“PayPal在全球多個國家與地區开展的針對少數違規商戶的舉措是常規行動，旨在保護全球廣大合規商戶在國際貿易中的良好聲譽，包括中國廣大合規商戶的利益。”

來源：21tech（News-21）

作者：歐雪

編輯：王帆

圖源：圖蟲

7月19日，華鼎股份（601113.SH）公布其子公司通拓科技累計被扣款的Paypal账號已達49個，被劃扣金額合計6902.52萬元。通拓科技作爲深圳跨境電商大賣家迎來當頭一棒，此公告一出，跨境電商行業譁然。

據業內人士反饋，自去年9月开始陸續有獨立站賣家綁定的PayPal账號被凍結，今年3月和6月迎來兩輪大規模的账號凍結、清零，第一輪主要涉及頭部賣家，第二輪則更多波及中小賣家。據不完全統計，目前被PayPal凍結、清零的資金已超6億元。 

張念是深圳跨境電商的大賣家，其表示，自己的PayPal账號被清零前，沒有收到任何清零預警、具體違規原因。無論打電話、發郵件申訴，得到的都是PayPal一樣的答復“違反PayPal合理使用規則”。

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記者通過郵件向PayPal咨詢具體情況，PayPal官方在7月22日回應南方財經全媒體記者：“PayPal在全球多個國家與地區开展的針對少數違規商戶的舉措是常規行動，旨在保護全球廣大合規商戶在國際貿易中的良好聲譽，包括中國廣大合規商戶的利益。”

此外，記者也咨詢了PayPal以下問題：爲什么沒有回復賣家具體的違規原因、賣家爲何沒有得到有效的申訴途徑、PayPal接下來是否會給出具體的解決方案等。

PayPal回復，“PayPal擁有线上及线下多種溝通渠道和反饋流程，如商戶對其持有的PayPal账戶有任何問題或異議，可及時通過這些渠道與PayPal聯系或提出申訴。”

爲何清零？

亞馬遜封號的漣漪仍在，PayPal的清零浪潮已經襲來。

PayPal是國外的支付平台，業務範圍已遍布全球各地，爲歐美市場最流行的支付方式之一。據公司今年第一季度財報，公司總活躍账戶達4.29億個。全球統計數據庫Statista數據顯示，截至2021年9月，PayPal在全球支付軟件市場佔有率高達50.32%，遙遙領先第二名Stripe15.38%。

從前述PayPal的回復可以看出，大規模凍結、清零獨立站賣家账戶意在推進合規。

合規的話題已是老生常談，自去年經歷亞馬遜封號潮後，跨境電商企業的合規意識得到很大提升，但不可否認的是，合規仍是行業的一大痛點。據業內人士介紹，我國跨境電商行業大部分賣家仍以鋪貨模式經營，且多是中小賣家，在極致壓低成本的情況下，雖有合規意識，資金卻沒那么容易跟上。再加上受全球疫情影響，物流出現滯後性，客訴率與退貨率都無可避免地提高。

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廣東亞太電子商務研究院院長陳海權向南方財經全媒體記者表示，中國賣家近幾年已逐步往規範化經營方向努力，但做得仍遠遠不夠。

陳海權表示，中國跨境電商賣家大多仍是個體戶，對大公司的經營規則了解不夠，特別是對海外的法律法規理解不夠深刻。他列舉了中國賣家存在的一些問題，包括：賣家擁有爆款思維，什么東西好賣就开始模仿；以“價格战”進行不正當的經營；物流配送出現問題等。

陳海權進一步指出，獨立站的自主權利較大，用戶注冊、商品經營的主動權掌握在賣家手裏，因此刷單、知識產權侵權、低價不正當競爭等問題頻發，導致PayPal大規模凍結、清零账戶。

記者從PayPal官網的用戶協議中獲悉，造成账戶凍結的原因很多，其中PayPal要求用戶不得：侵犯PayPal或任何第三方的版權、專利、商標、商業機密或其他知識產權、形象權或隱私權；銷售假冒商品；提供虛假、不准確或誤導性的信息；從事潛在的欺詐性或可疑活動和（或）交易；導致买家投訴、請求撤銷支付的款項等。

值得注意的是，PayPal指出，“因每次違規行爲須支付的2500.00美元的違約金，該違約金可以按照《用戶協議》的規定直接從您的PayPal账戶中扣除”。

部分賣家猜測這條規定就是账戶被清零的原因，但是認爲“每筆交易收取2500美元”罰款過高，沒有根據實際違規情況來量定。

賣家三問

張念向南方財經全媒體記者表示，由於客訴率、退貨率的影響，PayPal账號被凍結在以往也會發生。在這之前，賣家按規則處理、提交材料申訴成功後，資金在凍結180天後是可以重新提取的。

3月开始，去年9月被凍結账號的獨立站賣家們本以爲扛過了凍結時間，終於可以提取現金，账戶卻出現被直接清零的情況。

記者獲悉，部分賣家對此不解，認爲PayPal有三大根本問題沒有解答：爲什么PayPal能直接清零账戶？账戶違規的具體原因是什么？怎樣才能有效地解決問題？

PayPal官方在三月曾對其他媒體回應，表示“PayPal設有專職團隊和完善、縝密的內部流程來確保用戶嚴格遵守《合理使用規則》”以及“PayPal的《合理使用規則》已長期存在”。

不止張念，深圳市跨境電子商務協會法律委員會主任劉偉向南方財經全媒體記者透露，自三月以來，已陸續見到七八個針對PayPal“清零”的維權群，每個群裏都有二三百人。大多群裏的賣家表示，账號自三月後被凍結、清零以來，都沒有獲悉自己具體的違規原因，也暫未有賣家明確收到PayPal的解決方案。

劉偉補充，協會早在4月就曾以郵件的形式與PayPal官方進行溝通，隨後PayPal派了一位律師爲代表來收集賣家的意見。但是在那之後，PayPal仍沒有給出相應的解決方案，協會再聯系那位律師也得不到任何回復。

“PayPal不披露具體違規原因，在程序合理性上面、違規處罰的說服力上面是有瑕疵的。”深圳市律協並購重組委主任、北京金誠同達（深圳）律師事務所高級合夥人余崢表示，PayPal相當於利用自己平台的優勢，去強迫廣大中小型商戶接受它這種不透明的管理程序，這自然不會讓用戶那么心服口服。

記者了解到，账戶遭大規模凍結、清零的賣家中，大致可以分爲三類。

第一類是合規的賣家，認爲自己被PayPal誤傷，應當將扣除的錢退還；第二類是有部分違規行爲的賣家，希望PayPal能查明原因、寫清條款，按違規程度扣錢；第三類是嚴重違規的賣家，對追回資金希望渺茫，部分已在考慮離开跨境電商賽道。

劉偉呼籲，希望PayPal能就此事與賣家對話，一起共建良好的行業生態，讓中國賣家能在跨境電商賽道繼續公平地貿易往來。

影響幾何？

目前，獨立站賣家與PayPal陷入了僵持的狀態。確實嚴重違規的賣家暫且不談，若合規的賣家被誤傷，該如何爭取自己的合法權益？

首先，余崢律師表示，集體訴訟是一個很好的途徑，需要中國的賣家團結起來，找相應的代理律師進行集體訴訟，在訴訟當中逼迫PayPal進行和解。

他補充，到時候，原、被告方可能都沒有精力去證明是否違反或者沒有違反使用規則，爭論誰對誰錯，可能意義也不大了，算是一個程序性的策略和技巧。

此外，余崢律師表示這次事件裏面有一個證明責任承擔的問題，可以從財產法的角度去追回相應的損失。PayPal認爲賣家違反了它的合法使用規則，但是它並沒有給出具體的理由和證據。對於賣家來說，若他的財產被非法扣押了，則可以從財產法的角度去打官司，直接告PayPal侵權，繞开使用規則的問題。

“從刑法的角度來講，我沒有義務證明我有罪，支付平台作爲控訴方有義務證明我有罪。如果你不能證明，那你就是侵犯我的私人財產權。”余崢律師稱。

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他同時強調，自己所說的策略僅針對誠信的獨立站賣家，部分賣家自己到底有沒有違反規則，應自己先內部評估清楚。

張念作爲賣家，暫時採取了其他支付方式來避免觸發PayPal平台封控，一是選用信用卡收款，二是將交易方式改爲貨到付款。

她表示，經歷此次账號被凍結、清零之後，不敢再將獨立站規模做得太大，會估算背後的風險成本。此外，账戶輕則凍結，重則清零，賣家的現金流亦受到一定影響。

余崢律師分析，此次PayPal大規模凍結、清零賣家账戶的事件，與亞馬遜封號潮相比還不是一個量級的。獨立站是掌握在公司手上的，PayPal只是一個支付工具，它沒有辦法在全網封鎖你的產品名稱和關鍵詞。而亞馬遜封號則是將整個店鋪都封掉，連搜索都無法再找到店鋪入口，連帶着產品庫存、產品商標都消失。

但對行業來說，此次事件讓跨境電商企業再次直面合規的重要性。部分賣家开始進一步思考合規的話題，表示會加強對違規行爲的研究、增強知識產權方面的意識並加大公司合規成本的投入等。

“合規是必要的。”陳海權表示，規範化的經營是賣家可持續發展的一個很重要的條件。跨境電商賣家出海不僅要做到合規，更要做到本土化，讓商品的买賣以及服務更加吻合國外消費者的需求。

目前，避免違規行爲大多仍要靠賣家自覺，要想在行業中有長遠及良好的發展，合規才是跨境電商出海的未來。政府、協會、第三方機構對推進跨境電商合規也在努力，出台相關支持政策，爲企業开展更多合規知識普及等。

此外，陳海權還對賣家建議，賣家應該要鎖住目標顧客群，做更垂直化的產品，而不要什么產品都去做。

（應受訪者要求，文中張念爲化名）

編輯：盧陶然

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標題：跨境電商合規警鐘再響 PayPal向南財回應大規模凍結賣家账戶：是常規行動

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