Keep商業變現過程屢遭投訴，消費者權益難保障。

7月12日，健身軟件Keep在向港交所遞送三次上市申請之後，終於成功上市。Keep的上市經歷可謂是一波三折，Keep的商業化表現，一直是其運營過程中外界質疑最多的點。

從目前Keep的商業化變現看，Keep的收入主要由三部分構成，分別是自由品牌產品、會員訂閱及线上付費內容、廣告和其他服務。《消費者報道》記者了解到，其研發的品牌產品、會員訂閱及线上付費內容屢遭用戶吐槽。在黑貓投訴平台上，關於“Keep”的投訴高達2.26萬條，其投訴內容以產品質量差、售後服務、涉嫌虛假活動、自動續費爲主。

筋膜槍成“年拋”產品？

2022年2月，謝歡（化名）通過Keep旗艦店購买了一款Keep筋膜槍（型號：G1 mini），實付價427.30元。不到兩年的光景，謝歡發現該筋膜槍已無法正常充電。

爲了解決充電問題，謝歡咨詢了官方客服，並按照客服提供的方法更換插座、數據线以及充電頭，但筋膜槍依舊無法正常充電。

最終，客服以筋膜槍已超過一年的質保期爲由，給出了“付費換新”的方案：支付150元換筋膜槍同型號主體，也可以支付230元換G2 Air筋膜槍。自更換日起，產品的保修期爲一年，不能延保。

對於這樣的解決方案，謝歡表示無法接受。據她回憶，近幾個月以來，其使用該款筋膜槍的頻率並不高，認爲該產品存在質量問題，不應該由消費者买單。“價格便宜就算了，买的時候標價500多元。售後還這么差勁，消費者總不能明知道產品有問題還得接着买吧。”keep筋膜槍使用期爲1-2年，或者更短的時間，消費者想要持續使用就得每年加錢換新呢？不然產品就處於報廢狀態，無法使用。”

謝歡表示，網上也有其他人反映無法充電的問題，她認爲該產品並不耐用。如今在多個社交平台上，Keep筋膜槍的質量受到衆多消費者詬病，網友的吐槽更是印證了謝歡的猜想。《消費者報道》記者觀察發現，部分消費者在社交平台上反映Keep筋膜槍無法充電的問題，其型號大多爲G1 mini，其使用時長大多爲1年左右。此外，記者通過瀏覽Keep旗艦店的商品評論發現，除了型號G1 mini，G1 Air款也存在無法充電的問題。甚至有消費者表示其筋膜槍在保質期內故障，短短幾個月內已換貨三次。

“他首先要提升產品質量，再想着讓消費者加錢換新吧，不然150元換一個又能用多久。”一名網友向記者表達了她的擔憂。

作爲新興產品，筋膜槍迄今尚未有相應的國家標准和行業標准可以執行，市面上的筋膜槍質量參差不齊，生產標准不一，但這並不能成爲企業逃避問題和責任的理由。

對此，《消費者報道》就上述問題向Keep（北京卡路裏科技有限公司）發送採訪函問詢，截止發稿日，對方沒有任何回復。

免費課程改付費會員制

Keep在付費會員商業化探索之路可謂是困難重重。

成立初期，Keep以免費的健身內容吸引了大量用戶下載注冊。面對Keep逐步开啓的付費會員制，在轉變發展方式的過程中引來了諸多用戶的諸多不滿。“現在隨便一個鍛煉視頻都要會員”“以前很多免費的課程都要會員了”“就連一個拉伸都需要會員”……

《消費者報道》記者通過瀏覽Keep APP發現，其首頁、推薦課程基本爲會員課程，需要开通會員參加訓練。若想要找到免費的訓練課程，需要通過搜索框內以“關鍵詞+免費”的形式精准搜索。

讓用戶花錢購买线上健身課程，並非易事。互聯網產業時評人張書樂向《港灣商業觀察》表示：“Keep所謂的內容護城河，也十分不牢固。隨着直播短視頻平台上主播爲獲得流量進入健身領域更細分領域，Keep的優勢正在消散。”

今年3月，Keep平台在原有會員的基礎上，還另外推出了直播暢練卡。據南方都市報報道，有用戶反映，去年底因Keep方宣傳的會員相關權益而購买了其動感單車，但3月13日，Keep方面突然調整會員權益，此前會員可享受的直播課程、實感騎等權益，如今需要加價購买其新推出的直播暢練卡才能享受。有用戶認爲此舉侵害了消費者的權益。

據悉，Keep會員連續包月的價格爲19元，直播暢練卡的連續包月價格爲28元。3月16日，Keep平台相關負責人回應南都記者稱，直播暢練卡是平台推出的會員升級新品，可以理解爲SVIP(超級會員)，平台方面注意到直播暢練卡推出後不少用戶有所反饋，目前已在積極溝通，內部也在商討如何更好地達成公司和用戶之間的共識，並表示一定會盡快妥善解決相關問題。

時隔半年有余，吐槽的聲音仍此起披伏，部分用戶在社交平台上表示失望。有網友認爲Keep平台隨意漲價，“綁架”已購买單車的用戶。

Keep發布的首份財報

Keep始於2014年9月成立的北京卡路裏科技有限公司，自成立以來共進行了9輪融資，其投資方包括軟銀愿景基金、高瓴資本、Coatue Management、紀源資本、騰訊投資等。

7月12日，在向港交所遞送三次上市申請之後，Keep終於成功上市，成爲港股“運動科技第一股”。

8月25日，Keep發布了2023年中期報告（下稱：報告），這是其上市後發布的首份財報。報告顯示，2023年上半年Keep實現營收9.85億元，同比下降2.7%；非國際財務報告准則下調整後淨虧損爲2.23億元，相比較下，去年同期的淨虧損爲3.17億元，同比下降29.7%。

截至2023年6月30日止六個月，會員訂閱及线上付費內容的收入爲人民幣448.9百萬元，較截至2022年6月30日止六個月的人民幣408.0百萬元增加10.0%，主要由於虛擬體育賽事所產生的收入增加。

課程方面，Keep向付費會員提供的錄播課程總數由截至2022年6月30日的1391節增加到截至2023年6月30日的2464節。

從財報的整體情況來看，Keep的盈利能力得到了改善。尤其是虛擬體育賽事業務的快速發展，在今年上半年迎來了持續增長。Keep在報告中表示，2023年上半年，公司和多個熱門IP合作，在社交媒體及短視頻平台推出一系列主題活動及創意營銷活動，以推動虛擬體育賽事業務的增長。

上市之後，Keep迎來了新的階段。若想要持續鞏固线上健身頭部平台地位，仍有很長的一段路要走。未來，Keep能否邁過品控這道坎，還需要市場的檢驗。現如今，Keep還需要通過更有價值的服務來保持用戶黏性，如何讓用戶心甘情愿爲其會員付費也是其需要面對的重要課題。

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標題：Keep的商業變現之路：免費課程變付費會員制，筋膜槍無法充電成“年拋”產品

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