10月25日，“溯源易新 使命當然”2023年被窩陪審團啓動大會順利召开。被窩整裝總經理、整裝京滬首席運營官梁磊，貝殼整裝事業线品質管理中心負責人梁紅麗，被窩整裝品質負責人閆惠，被窩整裝新零售負責人孟陽，被窩整裝營銷企劃負責人趙婧，被窩整裝設計支持負責人沈婷，被窩整裝供應鏈管理代表劉豔超、李鵬，被窩整裝產品研發代表張嘉蕾以及一百多位陪審員共同出席大會。 

貝殼旗下整裝品牌被窩整裝啓動陪審團機制，將優秀專業的服務者聚集到一起，優化規則、執行規則、落地規則，共同參與被窩整裝作業生態的共建和共治，致力於讓用戶獲得更高品質的服務體驗。 

家裝服務鏈條長，涵蓋設計、施工工序、水電安裝、驗收、家居家電等環節，尤其考驗合作問題。爲了改善家裝流程的用戶體驗、完善作業規則，早在2021年，被窩整裝就建立陪審團機制。被窩陪審團由一群專業能力過硬、綜合素質優異的服務者組成，主要參與被窩整裝的爭議判責和規則的研討，爲服務者打造公平正義的作業環境和不斷完善的作業規則。 

據介紹，在判責過程中，如果被定責人對定責結果有異議，可以提起爭議，由負責定責判定的人員進行爭議處理，如果還對結果不認可時，可以提至陪審團。陪審團的一大使命在於，保證定責的公开、透明，通過陪審員的專業和經驗判斷、捍衛規則的立場以及一查到底的決心，保證每一個案件的公平公正。如今，被窩陪審團再次啓動，意味着這一機制將繼續迸發能量，爲被窩整裝的生態建設發揮更多價值。 

大會當天，梁磊、梁紅麗、閆惠等進行發言，對被窩陪審團的啓動寄予美好祝愿和展望。現場還舉行了任命環節，由第一批陪審員中的優秀成員代表侯玉武、黃筱帆爲老陪審員任命，由老陪審員爲新陪審員任命。據悉，2023年被窩陪審團全體陪審員是歷經全員報名、三層篩選、歷時三天70%以上員工參與投票、名單公示等合規程序認證後，得出的覆蓋14類主要角色的員工代表。 

爲了表達大家的真誠與決心，同時讓使命牢記心中，被窩整裝品質運營、被窩陪審團常務庭長李博洋帶領全體陪審員進行宣誓。就像誓詞說的，這是一個專門爲公平發聲的組織，一個陪伴組織成長的隊伍。此外，現場也對優秀的陪審員進行了頒獎，獎項包括優秀陪審員、特別貢獻獎、積極奉獻獎。

全體被窩陪審員宣誓環節 

借着陪審團啓動的契機，被窩整裝迎來了成立以來第一次真正意義上的民主表決程序，由基層服務者真正行使制度建議權。此次民主程序主要對面向全體服務者的紅黃线管理制度進行意見收集，評議對象由陪審團全體陪審員擔任。2020年9月2日，被窩整裝正式發布第一版紅黃线規則，後不斷迭代升級，歷經5次改版。隨着此次程序的進行，該紅黃线規則將進一步得到完善。 

被窩陪審團評議紅黃线管理制度 

梁磊表示，“陪審團庭審是一個把不同角色聚合在一起看問題的最佳場合，在座的所有人在自己的崗位都是最專業的。今天我們坐在一起，換位思考一起來解決合作的問題。除了給出最公正的判決外，我們還要思考問題的前置解法，促進全角色合作，主動解題。” 

被窩整裝總經理、整裝京滬首席運營官梁磊 

梁紅麗提到，“家裝行業規則多，但遠遠還未覆蓋到全部場景。未來，希望陪審團的夥伴們積極推動被窩整裝走向全規則，參與到典型案件的溯源中，並共創、添加更多符合服務者作業習慣的好規則，爲行業做一點不一樣的事情。” 

貝殼整裝事業线品質管理中心負責人梁紅麗 

作爲最早的一批陪審團成員，被窩整裝京北大部黃筱帆在發言中鼓勵夥伴們“多多參與到對規則的制定與傳承”。他表示，“相比起2021年陪審團剛建立時，現在被窩整裝的作業規則明顯更加完善和清晰，幫助大家少踩許多‘坑’，這也是陪審團啓動的意義。” 

被窩整裝京北大部黃筱帆 

侯玉武也是最早的一批陪審團成員，他於2020年4月從傳統家裝公司加入被窩整裝，深深地爲被窩整裝的價值觀和文化所觸動。他用最短的時間成爲全職項目經理，並於2022年5月成爲被窩整裝第一位晉升成工程經理的項目經理，成爲綜合型管理人才。侯玉武表示，“在陪審團審案子時，我看問題的角度會更全面，會站在合作夥伴的角度考慮問題並思考如何避免，站在公司的角度考慮如何管理，對我的成長有很大的幫助。陪審團真的是一個特別好的組織，能夠讓不同的角色更加理解彼此，更好地緊密協作。” 

被窩陪審團的啓動，在某種程度上爲繁雜的家裝服務環節制定了一副標尺，讓服務者心中“有標准”，提供的服務更具確定性。對於從業者、消費者亦或是行業而言，這是一次重要的決策和進步。 

未來，被窩整裝將持續堅持對客戶好、對服務者好，關注質量和客戶口碑，以個性設計理念、科技透明體驗、標准化工藝，爲消費者打造“真做到、更可靠”的一站式整裝平台。

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