你遇到過“好評返現”的現象嗎？
“好評返現”
想必大家並不陌生，
快遞盒、粉絲群、朋友圈等
大都有它的身影
並已往线下延伸
...
然而，
這些商家誘導作出的“好評”
充斥在各大平台，
扭曲了商品真實信息，
對消費者產生誤導，
侵害了消費者的知情權、選擇權
等合法權益！！
爲淨化網購消費環境，
推動相關問題整改規範，
廣東消委會开展了“好評返現”調查，
及挑战消費潛規則活動。
調查回收有效網絡問卷5254份，
完成354份消費體察樣本
（涉及淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、美團、餓了么等主流電商平台）
收到482條“好評返現”案例线索。
具體來看：
“好評返現”在網絡普遍存在並向线下延伸問卷調查結果顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現”現象，其中有53.6%表示經常遇到，主要出現在電商平台，包括綜合型的電商平台、直播帶貨平台、社交型電商平台及外賣平台。
此外，也有不少受訪者反映在培訓教育機構、酒店住宿及餐飲等线上线下相結合的消費場所遇到過“好評返現”。而從志愿者體察情況來看，354個體察樣本中有55個存在“好評返現”，“好評返現”發現率爲15.5%，其中有29個“好評返現”商家屬於外賣平台商家，外賣平台“好評返現”發現率最高。
綜合來看，目前隨商品一起寄“好評返現”卡最爲常見，這類現象在問卷調查和消費體察中分別佔比62.4%、78.2%。
除此之外，商家還通過“商品籤收後客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現”信息。從推送的內容上來看，商家不再明目張膽寫“好評返現”，而是改爲“掃碼領紅包”“售後卡”“評價+配圖返現”等，同時也不再要求消費者直接寫“好評”，而是改爲“全五星評價”“五星優質評價”“點亮全部小星星”“滿星”等。
此外，消費者要想“返現”，往往還要滿足商家很多其他條件與要求，如評論內容要走心，要曬圖或視頻，關注店鋪等，甚至還有客服直接提供評論文案讓消費者復制粘貼，消費者自己寫的不能獲得返現。
同時，商家還會特別提醒，曬圖不要拍到“好評返現卡”且聊天中不要提及“返現”。從商家“返現”內容和形式來看，“返現”除最常見的現金紅包外，還有贈送優惠券、送贈品、贈送積分等。
03 “好評返現”給消費者造成極大困擾
在網購高度盛行的當下，網上商品的評價對消費者的消費決策影響至關重要。
問卷調查結果顯示
逾9成受訪者在網購時會查看用戶評價，其中43.1%表示每次網購都會查看用戶評價；
逾8成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策。
而“好評返現”的出現，一定程度上對消費者決策造成了影響。
問卷調查中
超7成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購买，但實際收到的商品或接受的服務與“好評”描述明顯不符的情況，其中32.6%受訪者表示經常遇到這種情況。
而在志愿者體察中：
有16.4%的樣本存在商品實物與用戶“好評”內容不符的情況。
對於“好評返現”，超9成受訪者表示日常消費受其困擾，其中有41%表示難以從用戶評價中獲取真實信息，51.2%表示只能靠查看用戶差評來獲取真實信息。
廣東消委會
在此次調查的基礎上，
結合已連續开展十三年的“挑战潛規則”活動，
通過各種渠道
向社會廣泛徵集“好評返現”案例线索，
並通過層層篩選、整理，
最終總結出
六大“好評返現”典型消費潛規則
分別是：
附帶“好評返現”卡，影響真實客觀評價；
問題商品退貨須先好評，給消費者正當權益設門檻；
线下送禮換網絡好評，“榜一餐廳”名過其實；
客服軟磨硬泡求好評，影響正常消費體驗；
朋友圈“集贊”返現，“綁架”消費者幫助推廣；
利用“好評返現”心理，誘導實施電信詐騙。
經營者採取“返現”等手段
誘導消費者“好評”，
不僅侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益，
而且擾亂正常網絡消費市場經營秩序，
對信用評價體系造成破壞，
涉嫌不正當競爭。
針對此次調查發現的問題，
廣東消委會已第一時間聯合市場監管部門开展約談，要求並指導電商平台進一步完善規則，加大對“好評返現”的處罰力度，監督問題商家整改，確實提升網絡經營者遵法守紀、誠信守信的行動自覺。
同時
廣東消委會將通過發布調查報告、揭示點評潛規則等形式，不斷加強宣傳教育力度，引導廣大消費者做“誠實負責任”的消費者，抵制“好評返現”不良行爲，當好網購信用的維護者，共同維護安全放心的消費環境。
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標題：廣東消委會調查：“好評返現”侵犯知情權公平權，超九成受訪者表示受困擾
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