“從對物的管理到對人的管理，再到對生態城市的服務，它的範圍、對象、內容都在發生深刻的變化。”在8月10日下午舉辦的博鰲大講堂上，碧桂園服務首席財務官、聯席公司祕書黃鵬對物業服務的發展趨勢進行分析與展望，“以前做四保服務，後面到增值的服務，再後來做價值的服務，我們現在要做價值運營，從資產視角可以創造更多的內容。”
在黃鵬看來，由於物管行業服務於海量的人口基數，是人口、空間、渠道、資產、數據的集合，所以行業生態越來越趨於平台化。人與企業的共同合作，才能催生出更具價值的服務形式。
基於對物業行業的洞察與理解，黃鵬提出要從三個角度重構物業服務，推動行業實現長足發展。
從精益管理的角度看，要在有限的收入裏面創造出差異化、專業化的服務。基於此，未來基礎物管領域會越來越職業、精益化，品牌組合運作增多，企業需要按照物管方案進行產品組合定制並進行服務輸出，構建標准化的業務模塊，進而形成精益化、配置式、編制式的經營服務模式。
從價值運營的角度看，未來物管的一個發展方向就是做資產管理的價值運營。通過資產設施管理，將資產的運營、交易等全生命周期環節形成專業化的方案，提供一體化服務。換言之，就是在住宅物業增速放緩的大趨勢下，探索除了“存量+增量”之外的第二成長曲线。
從堅守初心的角度看，要持續地投入並尊重員工，使員工產生成就感和幸福感，繼而促使員工以專業、真心的態度提供服務；同時用誠信取信業主，形成黏性。
黃鵬對物管行業的發展路徑提出三點思考。首先，未來物管行業要找到一條可持續發展的道路，此種模式如何進一步成長值得思考；其次，要形成質價相符的市場开放定價及市場競爭選擇的差異化服務產品；最後，未來的物管服務會更加重視智慧價值的創造。
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標題：碧桂園服務黃鵬： 住宅物業增量放緩，物管行業要探索“第二成長曲线”
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