曾備受年輕女士鐘愛的屈臣氏，走到兩百年的歷史關頭了。
1820年，英國人皮爾森和李文斯頓在澳門开設澳門藥房，8年後在廣東和香港相繼开設藥房，這是屈臣氏的前身。當時藥房還有賣汽水的業務，後來被日本人侵佔改爲了飲料制造廠，直到日本投降，才重新收回了經營權。1845年，屈臣先生（Mr.Thomas Boswell Watson）來到香港，直到1871年，屈臣氏才成爲正式的商業品牌。1989年，屈臣氏把挺進內地市場的第一家店开在了北京。
後來屈臣氏僅用三十年就在中國內地490多個城市开了4000多家店鋪，擁有6300萬名會員，成爲了中國毫無疑問的美妝零售巨頭。
然而，如今的屈臣氏，“光環”已經逐漸散去。屈臣氏營收連年下滑，更是頻頻發生售後被投訴、虛假營銷、賣過期產品被處罰等等負面事件。另外，化妝品零售遭遇寒冬，上半年化妝品零售總額同比下滑2.5%，這是過去十年，上半年化妝品零售總額的首次下滑。在大環境下，讓人不得不懷疑，這家百年企業已經日薄西山了嗎？
今年來，化妝品零售线下掀起了“關店潮”。一位屈臣氏北京分店的導購告訴市界，今年客流大幅減少，消費者都湧入了线上渠道，門店一直虧錢，北京很多店都關了，她自己所在的分店也即將關閉。
2022年上半年，化妝品零售相關企業吊銷注銷數量爲26.3萬家，WOW COLOUR早在去年就關閉了60家門店，THE COLORIST調色師在北京門店僅剩一家，連屈臣氏都在內地關掉了79家門店。
當初屈臣氏一股子勁到處开线下店鋪，而今又親手閉店，這不得不談一下掌控着屈臣氏的李氏家族。1981年屈臣氏被李嘉誠收購，此後就开啓了擴張之路。通過在荷蘭、法國、俄羅斯等地的資本並購，屈臣氏在全球开拓了28個市場經營16244家店鋪，屈臣氏成爲李嘉誠布局零售業的重要一環，2021年保健及美容產品分部佔長和零售部門年收益的84%。
屈臣氏中國區CEO高宏達曾公开表示“在中國，速度即一切”，屈臣氏帶着李氏家族的基因，一直實行店鋪擴張策略，如今突然遭遇疫情，自然陷入了尾大不掉的境地。其實早在疫情之前，屈臣氏就處在店鋪擴張，但店鋪平均業績下滑的窘況。
事實上，以前主攻线下的屈臣氏，在電商和直播帶貨崛起的大潮中，並沒有第一時間佔據電商紅利。近幾年屈臣氏才开始積極推進數字化布局，打造了其“O+O”线上及线下零售模式，簡單來說就是通過數字化技術，把門店作爲了前置倉，將4000多家門店與线上平台連接了起來。
2022年上半年財報顯示，屈臣氏中國市場銷售額爲96.85億港元（約人民幣83.34億元），同比下滑17%，錄得息稅前利潤6.23億港幣（約人民幣5.36億），同比下滑60%，整體保持着盈利，其中就是以“O + O”平台策略補回了部分店鋪營收差額。
值得一提的是，屈臣氏集團業績增長主要依靠歐洲市場。屈臣氏在歐洲經營的店鋪數量超過8000家，爲屈臣氏集團貢獻了近一半的營業額，而且這幾年歐洲店鋪數量仍然在擴張。
另外，疫情不是導致屈臣氏業績遇阻的唯一原因。屈臣氏代銷模式也飽受詬病。據報道，品牌進駐屈臣氏，不僅需要高昂入駐費，抽成也很高，勸退了不少品牌。
（作者 | 那木）
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標題：屈臣氏頻發負面事件，業績連年下滑，百年老企能否穩住陣腳？
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