9月5日12時52分，在四川甘孜州瀘定縣發生6.8級地震。一方有難，八方支援，在救災隊伍緊急前往災區參與救援的同時，各大互聯網公司拼多多、字節、阿裏、騰訊、美團、網易、小米等在後方爲前线送去物資和援助資金，相關旅遊平台發布退改政策保障消費者權益。（詳見網經社專題：馳援四川地震災區 拼多多 阿裏等互聯網公司在行動 https://www..cn/zt/cysxcj/）

出品｜網經社網絡零售部

作者｜魏志

審稿丨舒舒

題圖｜網經社圖庫

一、互聯網公司積極馳援

自9月5日瀘定地震發生以來，全國人民的心無一不爲災區的情況而動容，人民日報發文：“樹幹搭起生命通道，腳下盡是滾滾急流……搶救生命，全力救援，瀘定加油，共渡難關！”互聯網公司也紛紛爲救援助力，截至發稿，據網經社不完全統計，拼多多、阿裏巴巴、辛選集團、小米集團、字節跳動、美團優選、東方甄選等已向瀘定災區捐贈共計2550萬元。

1、拼多多首期捐贈300萬元馳援瀘定 多多买菜首批救援物資已運抵災區

9月6日，拼多多向四川省慈善聯合總會首期捐贈300萬元人民幣，用於瀘定地震應急救災與災後重建。此外，多多买菜捐贈的首批救援物資也已運送到受災群衆手中。

地震發生後，拼多多旗下多多买菜響應災區需求，緊急調配倉儲物資運往災區。目前，首批救援物資包括大米、雞蛋、牛奶、水果、蔬菜、飲用水等，已於6日早晨6點抵達瀘定縣受災較爲嚴重的得妥鎮，由當地應急物資指揮處統一調配發放給受災群衆。

當前，瀘定縣搶險救援工作正在緊急开展，拼多多將持續關注災情，全力支援抗震救災。

2、阿裏巴巴向四川瀘定地震災區捐贈500萬元 發起募捐救助行動

9月5日晚間，阿裏巴巴公益基金會第一時間啓動了救災應急預案，緊急向甘孜瀘定地震災區首期捐贈500萬元，依照政府統一指揮，用於抗震救災和災後重建。阿裏方面表示，阿裏公益基金會將繼續關注災後救援進展，全力支持當地各項災後救助工作。阿裏公益此前派駐甘孜的阿裏鄉村特派員，也將持續參與當地聯合救災工作。

網經社注：圖片採集阿裏巴巴公益

此外，阿裏公益於5日晚間，與中國紅十字基金會、中華社會救助基金會、壹基金、愛德基金會等公益組織一起，在阿裏“95公益周”會場聯合發起募捐救助行動。在淘寶搜索“愿瀘定平安”，即可進入救災募捐專題頁面。

3、字節跳動向四川地震災區捐贈500萬元 上线“抗震幫忙求助通道”

9月6日，北京字節跳動公益基金會宣布向四川地震災區捐贈500萬元，用於开展緊急救災、災後校園修繕和農產品生產銷售等領域。

北京字節跳動公益基金會聯合中國紅十字基金會、中國社會福利基金會愛小丫基金、深圳壹基金公益基金會等，在當地發放100萬元緊急救災物資；聯合中國教育發展基金會，捐贈100萬元用於支持災後校園修繕；聯合中國鄉村發展基金會，捐贈300萬元用於支持災後農產品生產銷售。

網經社注：圖片採集自抖音、今日頭條

同時，字節跳動公益平台已上线多個救災公益項目，聯合愛德基金會、中國社會福利基金會、重慶市慈善總會等，爲地震災區籌款。字節跳動旗下產品抖音、今日頭條已上线“抗震幫忙求助通道”，爲地震災區提供緊急尋人服務，累計收到上百條有效线索，至今已成功找回5名失聯者。

4、騰訊捐贈500萬元馳援四川地震災區 騰訊公益上线支援災區籌款項目

9月5日，騰訊公益慈善基金會第一時間啓動500萬現金捐贈，聯合壹基金、中國鄉村發展基金會、中國紅十字基金會、中華社會救助基金會等合作夥伴开展“溫暖家園緊急救援行動”。地震當晚，已緊急向震區發出帳篷、賑濟家庭箱等救災物資，並於6日凌晨1:30起陸續送達。

網經社注：圖片採集自“騰訊公司”

騰訊公益平台也於9月5日第一時間上线支援災區的籌款項目，爲網友建立向災區奉獻愛心的渠道。

5、新東方與東方甄選宣布向四川地震災區捐贈500萬元

9月7日，新東方與東方甄選，宣布向四川地震災區捐贈現金500萬元，用於支援受災地區抗震救災和災後重建工作。新東方表示，我們的心和災區人們在一起，也將持續密切關注當地救災進展。

網經社注：圖片來源於新東方

新東方方面稱：“我們的心和災區人們在一起，也將持續密切關注當地救災進展。”

6、網易向四川瀘定首期捐贈150萬現金與物資

9月5日，網易公益基金會決定，向甘孜瀘定地震災區首期捐贈100萬元現金及價值50萬元的應急物資，用於支持當地救災防疫、百姓防寒取暖等工作。

網經社注：圖片採集自網易公衆號

網易表示，目前，公司正在向四川緊急調運2500件網易嚴選折疊牀、被褥等當地救災急需物品。後續，我們還將持續關注瀘定地震救災工作進展，並提供力所能及的幫助。

7、美團優選成立“志愿服務隊” 首批救援物資運抵四川瀘定災區

地震發生後，甘孜州瀘定縣美團優選網格站在確保人員安全的前提下，成立了“志愿服務隊”，物流司機就地轉做志愿者支援抗震前线，進行物資轉運。

網經社注：圖片採集自網絡

據網經社數字零售台（DR..CN）獲悉，與此同時，美團優選緊急調撥、採購了救援物資，運往瀘定。目前，首批救援物資已經運抵瀘定縣政務中心，將統一在當地應急物資指揮處的調配下進行使用。

8、辛選集團捐贈500萬元現金馳援四川瀘定災區

9月6日，辛選集團創始人辛有志（網名辛巴）決定捐贈500萬元現金馳援地震災區，用於當地抗震救災應急物資採購及災後重建工作。

網經社注：圖片採集自“辛選官方微博”

辛選方面稱，“生命至上，辛選希望和大家一起共築抗震救災‘鋼鐵壁壘’，讓受災群衆盡快战勝困難，早日重建美好家園。”

9、小米向四川省慈善聯合總會緊急捐贈100萬元支援災區

9月6日上午，小米公益基金會決定向四川省慈善聯合總會緊急捐贈100萬元人民幣，用於瀘定地震受災地區抗震救災和災後重建工作。

網經社注：圖片採集自微博“小米公益基金會”

小米公益基金會表示，天災無情，人間有愛。小米公益基金會將持將持續關注災後救援情況，繼續盡一切努力幫助受災群衆紓困解難，共克時艱。

10、神州租車無償爲救援機構 媒體提供車輛

9月6日，神州租車宣布從即時起，將無償向全國馳援四川甘孜州瀘定縣抗震救災的救援機構以及前往災區報道的媒體提供車輛，全力助陣抗震救災工作。救援機構和媒體可通過24小時專线400-616-6666聯系神州租車，屆時將有專人安排救援用車事宜。

網經社注：圖片採集自網絡

目前，神州租車在重慶、成都、眉山、廣元、南充、樂山、德陽、宜賓、內江、遂寧等城市，已做好救援服務車輛保障工作准備，可隨時爲救援機構及媒體提供車輛。

二、出行平台退改措施

瀘定是川西重要的旅遊景區之一，縣境內有“高萬丈”的二郎山、“蜀山之王”貢嘎山、風光秀麗的燕子溝以及國家5A級風景名勝區海螺溝冰川森林公園。瀘定一直以來都爲遊客所喜愛，許多遊客慕名而來，此次震情對遊客的出行造成了影響。針對四川瀘定地震所造成的出行訂單影響，美團、攜程、同程、飛豬等多家在线旅遊平台及時回應，發布訂單退改政策，切實保障消費者權益。

1、美團啓動四川地震緊急保障：門票、住宿訂單無損退

9月5日，美團針對四川地震啓動緊急保障，消費者於9月5日前（含當天）通過美團、大衆點評預訂，使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景區門票、景+酒、跟團遊等訂單，均可聯系客服免費取消。

同時，針對已預訂但未出行旅客的機票退票、改籤需求，美團將按照航司的最新退改政策，進行同步操作。針對火車票、汽車票訂單，美團將嚴格按照鐵路部門、交通運輸部門的最新政策，協助有需要的旅客辦理退改業務。

美團平台表示，將密切關注災情，及時調整相關政策。此外，消費者如遇緊急情況，可隨時撥打美團24小時客服熱线，平台已緊急加派客服團隊，成立專項小組，24小時在线響應消費者需求。

2、攜程發布四川地震退改政策 啓動重大災害用戶保障系統

9月5日，攜程稱多業務已啓動重大災害用戶保障系統，協助用戶退改並提供轉運方案，用戶可在攜程平台自主申請免費退訂。航空、地面交通方面，因災害造成航班、火車、汽車停運等情況，攜程將嚴格按照航司、鐵路局、交通部門等有關單位的最新政策，第一時間爲廣大用戶辦理退改服務及轉運方案支持。

3、飛豬發布退改政策：因震情導致行程變化的酒店訂單可申請免費退改

9月5日，飛豬內部人士回應，針對四川瀘定地震所造成的出行訂單影響，飛豬已聯合當地酒店商家啓動退改服務保障，用戶可申請免費退改。航空、地面交通方面，因災害造成航班、火車、汽車停運等情況，平台將嚴格按照有關單位的最新政策，第一時間爲有需要的旅客辦理相關退改業務。

4、同程發布免費退改政策 酒店 交通均有相應措施

9月5日，同程旅行表示，酒店方面，9月5日前，在各平台預訂9月5日至12日甘孜州當地酒店的用戶，如因地震導致無法出行，未入住的訂單可以免費取消。交通方面，同程旅行將密切關注鐵路部門和航司動態，及時同步相關信息，並嚴格按照最新政策爲用戶提供必要幫助。

5、驢媽媽旅遊網啓動遊客保障預案

9月5日，驢媽媽旅遊網馬上啓動了遊客保障預案。受綜合因素影響，在驢媽媽平台預訂瀘定縣及周邊景區門票、酒店、大交通等服務的客人較少。驢媽媽方面表示，針對地震影響，已經預訂當地景區門票的遊客可以無損退改籤；對於酒店、大交通等產品，驢媽媽正在全力與供應商溝通中，將盡全力幫助遊客爭取無損退改。驢媽媽旅遊網將持續關注後續動態，與遊客及合作夥伴保持密切聯系，共渡難關。

6、馬蜂窩發布免費退改政策

9月5日，酒店及旅行產品方面，在馬蜂窩預訂9月5日至12日甘孜州當地酒店或旅行產品的用戶，如因地震導致無法出行，未入住酒店訂單可免費退改，旅行產品可無損退訂。

交通方面，馬蜂窩將密切關注航司動態，及時同步相關信息，並嚴格按照最新政策爲用戶提供必要幫助。

7、途家民宿宣布緊急打开保障政策

9月5日，針對四川甘孜瀘定縣突發地震災害，途家民宿宣布緊急打开保障政策，凡在2022年9月5日前在途家平台預訂瀘定&康定地區民宿，且入住日期在2022年9月5日 至9月12日期間(不含12日)的未入住訂單，可申請免費取消。

在此途家也提醒廣大用戶，如無必要情況，近日避免前往上述地區，如已在當地旅客也請務必注意出行安全和自我防護。

8、小豬民宿啓動免責退改綠色通道

9月5日，小豬民宿注意到，此次瀘定地震的震中附近有多個景區，其中有燕子溝、海螺溝冰川森林公園、貢嘎雪山等，涉及到一定規模的民宿。

針對瀘定縣民宿，小豬民宿啓動免責退改綠色通道：9月5日之前（不含9月5日）在小豬民宿平台下單預訂，日期在9月5日至9月11日的入住訂單，可申請免費退訂或改訂日期。消費者也可致電4000107890聯系客服申請免費退訂或改訂日期。

9、木鳥民宿啓動應急保障措施

9月5日，針對四川瀘定地震所造成的出行影響，木鳥民宿第一時間啓動應急保障措施。凡在2022年9月5日（不含9月5日）前在木鳥民宿平台預訂瀘定&康定地區民宿，日期在9月5日至9月12日（不含9月12日）的入住訂單，可申請免費取消或改訂日期，消費者也可致電400-056-0055進行咨詢。

三、尾聲

截至9月7日12:00，“95”四川甘孜瀘定縣6.8級地震共收到社會各界愛心捐款21132筆，已逾9200萬元。四川瀘定災情牽動着億萬同胞的心，同胞們都在爲災區祈福，也爲災區獻上自己的力量，前线救援隊伍正在搶險救災，各大企業紛紛捐贈物資、現金，爲救援保駕護航。全中國人民在天災面前緊緊團結在一起，共克時艱！天佑中華，風雨壓不垮，苦難中开花。

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