悄然興起的“跑腿”,正在成爲一個千億市場
2年前

來源:一點財經

作者:一點.大消費組

中秋是一道思念的橋,你在這頭,親人在那頭。

今年的中秋假期,有無數人渴望着和家人團聚。然而由於各種現實因素,很多人沒法回到家人身旁。

不過,習慣了外賣和物流的現代都市人,哪怕自己無法突破時間和空間的局限,也可以選擇讓其他人幫自己取東西、送東西。

今年中秋,王先生無法跟老家的母親團聚,但母親突然生病,家裏沒人照顧。於是,王先生就聯系老家一家藥店配藥,然後囑咐前去取貨的美團跑腿小哥,希望能幫忙告訴母親藥品用量,因爲母親的記性不太好。

當聽到跑腿小哥“我已經幫您母親安頓好了,無大礙”的回復後,王先生總算安心了。

在剛剛過去的這個中秋節,許多人正在通過這種方式“陪”在親人旁邊。據美團跑腿統計,9月第一周,異地訂單量對比去年同期增長近兩成,越來越多的人在用跑腿服務向異地的親朋好友傳達愛意。增長更明顯的則是用跑腿在節日期間幫忙取送禮物的訂單,美團跑腿中秋相關的跑腿訂單量環比增長達169%。

隨着社會發展,越來越多的人和親人之間形成一個個被隔开的“點”,而美團跑腿這樣的平台將他們連成了一條“线”。

無數的點跟线交織,形成了一張巨大的“面”。近幾年,美團、餓了么、順豐、UU等企業都推出了跑腿業務,催生出一片龐大而極具潛力的市場。

“2021年中國跑腿經濟市場規模達131億元,預計到2025年將達664億元,跑腿經濟市場潛力巨大”。艾媒咨詢《2022年中國跑腿經濟市場洞察報告》中提到的“跑腿經濟”,無疑是極具發展潛力的一片藍海。按照2018-2025年的年復合增長率75.4%推算,跑出千億規模不是夢。

四年間,從131億元到664億元,跑腿經濟的快速發展背後是無數被外賣、即時物流提高生活便利度的都市人,和美團、餓了么、UU等平台的跑腿服務在推動。

這場持續數年的“跑腿浪潮”,正在發展出一個極具想象力的本地生活服務賽道。

“跑腿”裏的衆生相

跑腿的誕生,本質上是消費需求升級的結果。

如今大部分都市人,都是互聯網時代的原住民,他們長期生活在外賣帶來的便利當中。

在習慣了這種便利後,都市人還被激發出更多的即時需求。他們還想從其他人、其他地方快速拿到更多東西。此時,跑腿應運而生。

目前來看,對跑腿服務有較大需求的分爲兩撥人,一撥是個人消費者,另一撥是本地小個體戶。急(着急用)、忙(抽不开身)、忘(忘帶東西),是他們在跑腿服務上的典型需求場景。調研數據顯示,38.4%的消費者由於忘帶物品,使用跑腿幫取送;37.3%的消費者使用跑腿幫买東西。

比如,同在北京朝陽見不了面,又想給朋友送一瓶酒怎么辦?下班回家,手機電量告急而充電线落在辦公室裏怎么辦?

下單跑腿,全都搞定。

過節,也是跑腿的典型需求場景之一。數據顯示,2022年春節前夕,通過美團跑腿幫送、幫买年貨的訂單同比增長3.5倍,同時異地訂單增長近七成,給老人的訂單也較前期有所增長;2022年七夕節閃送鮮花訂單同比增長67%。

在以上典型的需求場景之外,消費者還催生出一些非典型需求場景。

數據顯示,幫排隊(26.7%)、送文件(19.2%)等需求也逐漸增多,另外還有幫取號、代陪診、拿快遞、幫取藥等等。這些需求看起來五花八門,其實都有着共同特徵——省時、省力。

除了個人消費者需要跑腿,不少本地個體經營者也是跑腿服務的忠實用戶。

一名個體經營者告訴《一點財經》,他主要是做寫字樓裏的前台裝飾等業務,需要從工廠採購各種裝飾材料,然後運至客戶的公司裏。由於資金有限,他大多是靠自己從工廠搬運材料到客戶公司,但是隨着客戶數量增加,他需要一天內同時將材料搬運到多家公司,僱傭專門的員工又會加大了支出成本,這經常讓自己陷入分身乏術的困境。

一次偶然的機會,他發現美團上有跑腿服務,可以直接下單同時讓多個跑腿小哥將裝飾材料送至不同的客戶那裏,不僅按時送達而且費用相對更少。他不僅感嘆,跑腿真是自己的及時雨。

隨着大量的個人消費者和個體經營者對跑腿產生的即時性需求,跑腿市場也隨之迅速擴大。艾媒咨詢分析師認爲,中國跑腿經濟的發展空間有望逐步擴大,預計2025年市場規模將達664億元,2018-2025年的年復合增長率爲75.4%。

這無疑是一片極具想象力的藍海。

群雄激战“跑腿”

任何一片市場,能夠持續增長形成藍海,需要供應和需求兩頭同時發力。

跑腿這片藍海市場裏,在需求端,消費者的即時消費需求已經呈現爆發式增長。同時在供給端,即時物流能力在變得成熟、覆蓋品類也在拓展,這離不开許多平台的躬身入局。

截至目前,中國跑腿服務提供者包括有美團、餓了么、閃送、順豐同城、UU跑腿、達達快送等品牌。

他們可以被分爲兩類:平台服務型,爲綜合服務平台衍生出的跑腿服務,如美團跑腿、餓了么跑腿,能整合平台綜合能力和資源提供多元化服務;另外一類爲以閃送、順豐同城爲代表的單一服務型,主要通過自建運力提供取送服務。

資本對平台入局跑腿服務是抱有樂觀態度的。2021年順豐同城實現港股上市,閃送完成1.25億美元D2輪融資;2022年,UU跑腿獲得數億元B+輪投資……跑腿行業激战正酣。

對於許多平台來說,跑腿服務並非一夜之間开闢的新業務,而是在漸進式的發展當中逐漸成形的——從即時物流延伸出來的新興服務形式

早在七八年前,美團、餓了么等餐飲外賣平台處在高速發展當中。爲了實現餐飲到家的這一目標,美團等平台必須提升以餐飲外賣爲主的即時物流服務能力。同樣,順豐等物流平台,爲了進一步在細分領域挖掘新的增量,也开始布局即時物流服務。

因此,整個即時物流的用戶規模在迅速擴大。數據顯示,2014年到2021年,中國即時物流用戶規模從1.24億人增長到6.33億人,年復合增長率爲26.2%。

企業最令人激動和充滿想象的能力,就是利用原有優勢打破邊界的能力。依托強勁的即時物流能力,近些年能看到美團等餐飲外賣平台從單一的餐飲外賣業務,延伸到多維度的本地生活服務(包括商超、鮮花、蛋糕、咖啡、生鮮、服裝等)。

在互聯網平台進入本地生活服務後,即時物流作爲本地生活服務、新零售的履約環節,其基礎性作用凸顯,而跑腿正是即時物流在特定場景下的進一步延伸。它既能完善即時物流中的“非標准化服務”,也能在細分領域挖掘到新的增量。這背後,是美團、餓了么、達達等平台的運力能力逐漸成熟,有向其他領域溢出、增強單運力產值的需求,也是出於盡可能覆蓋本地即時需求的意圖。

其他許多布局跑腿業務的企業,大多都有着着類似的商業邏輯。於是,隨着業務的开拓、平台的崛起,即時物流中跑腿的比重逐漸增大且快速發展。

在群雄激战的過程中,逐漸顯現出走在前面的頭部選手。艾媒咨詢調研數據顯示,美團跑腿(60.1%)是消費者最常使用的跑腿品牌,其次分別爲餓了么跑腿(29.8%)和閃送(27.8%)。46.8%的消費者會認准一到兩個品牌,41.3%的消費者偏向使用幾個品牌。

在群雄激战當中,誰能夠真正笑到最後呢?

從百億跨越向千億,未來在哪?

往後看,隨着跑腿市場從百億邁向千億,更加年輕的新一代消費者逐步成爲跑腿經濟消費主體。他們更加注重體驗,也往往有更多元的需求,需要更加專業的服務。

飲品、食品和生鮮目前仍是跑腿服務的主流品類,但同時個人物品、鮮花蛋糕、寵物用品等佔比也在上升,跑腿服務取送的物品逐漸多元化。

另外,多元化的一個標志是,消費者需要的跑腿甚至不只是一項具體的商品,而是一項無形的服務,網紅店代排隊、喊跑腿小哥幫忙陪診……有網友評論:“不愧是萬能的跑腿小哥”

“萬能”的背後,正是消費者對跑腿服務的多元化需求。這種多元化需求,進一步對服務平台的供應能力形成考驗,同時也提出更專業化的要求。

表面上看,專業化是對跑腿小哥的技能要求,但實際上是在考驗背後的服務平台——如何讓騎手具備相應的專業技能,如何建立即時響應、快速配送等方面的能力?

接下來,能真正做到多元化和專業化的品牌,無疑會走得更遠。

從整個市場層面看,多元化的背後,是對市場雙邊規模化的考驗。

跑腿屬於典型的雙邊市場:用戶端已經存在龐大需求,如果平台端能夠滿足需求就能形成規模效應,從而讓整個市場實現快速增長。

如快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏所說,在這個領域,最重要的還是規模效應,包括市場規模、訂單量、收入規模、解決方案的能力等衡量標准。

在衆多衡量標准中,供給環節能否跟得上顯得至關重要,它意味着對即時需求實現快速而及時的響應。這表現在用戶體驗上,其實就是接單及完單的穩定性。

比如在疫情應急的特殊情況下,居家防疫讓生活物資取送需求變得旺盛,也對服務平台運力規模、調度能力形成全方位考驗。今年4月初,爲了更高效地調配就近騎手爲上海居民幫取、幫送急需物品,美團跑腿上线了一個訂單識別智能機器人“跑腿幫幫忙”:如果用戶提交的訂單備注中包含“老人”“孕婦”“买藥”等關鍵詞,將會觸發消息提醒機制,被作爲緊急訂單識別出來進行高優先級響應,以盡可能保障用戶尤其是特需人群的緊急需求。

進一步看,這種穩定性優勢離不开美團平台龐大規模的支持。截至6月30日,美團的活躍商家數目達到920萬,同比增長18.5%。截止去年年底,美團擁有約527萬活躍騎手。依托美團豐富商流及活躍騎手的運力規模優勢,美團跑腿能夠在取送、代买甚至幫辦事等多元化服務中保持快速而及時的響應。

多元化之外,在專業化方面,技術創新則能夠幫助跑腿平台提高響應效率、優化配送體驗。

在實際配送場景中,跑腿服務會遇到地形不熟等難題,進而影響用戶體驗。技術,是解決這些問題的最佳利器。

像美團跑腿依托美團“智能決策平台”,針對全場景的復雜訂單需求,實現統一調配智能分發,提高效應效率。通過大數據對AOI地理畫像的挖掘,美團跑腿能識別小區封閉入口、部分禁行區域等等。

往後看,跑腿行業還面臨着諸多挑战。比如如何以更專業的方式,穩定地滿足非標准化需求?如何解決成本和利潤的平衡問題?這些是行業共同的挑战,需要各品牌一起攻克難關。

當然,未來跑腿服務無疑是一條寬廣的賽道。美團跑腿等品牌的迭代優化,對於整個行業的持續發展將會起到積極的促進作用。

錨定用戶需求,是品牌在競爭中取得優勢的有力法寶。只要不斷地解決了用戶生活中的痛點,時代必然會回饋紅利。

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