1月18日，網經社通過對“叮咚买菜”(上海壹佰米網絡科技有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“叮咚买菜 ”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫（COP..CN）顯示，叮咚买菜隸屬於上海壹佰米網絡科技有限公司，法人爲梁昌霖，自稱是一家生鮮電商，從用戶需求出發，從下而上發展，通過大數據預測單量，以降低滯銷損耗率；採用智能調度和騎行路徑優化，來提高末端配送效率、降低配送成本；採用從“城批採購+社區前置倉+29分鐘配送”，避开“源頭、冷鏈、冷庫”的套路，來降低供應鏈成本問題。

一、叮咚买菜用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”

2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315..CN）在2021年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成獨立、客觀、公正。

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織於1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，並且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。

2021年共計31家投訴量“規上”零售電商平台上榜，其中部分案例將入選於我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。

今天發布的是“叮咚买菜”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“叮咚买菜”共獲得15次消費評級，均獲”不予評級”。

二、“叮咚买菜”2021年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布據

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA..CN）顯示，“叮咚买菜”存在商品質量、霸王條款、訂單問題、售後服務、網絡欺詐等。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“叮咚买菜”的用戶主要集中地區爲上海市、廣東省、浙江省、江蘇省、北京市等。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“叮咚买菜”的用戶中男性佔28.571%，女性佔71.429%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“叮咚买菜”的消費金額主要在0-100元、100-500元及爲選擇金額，佔比分別爲35.714%、35.714%、28.571%。

三、典型案例披露

【案例一】售後體驗不佳？“叮咚买菜”被指所購商品 久未收到

9月6日，上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己於當日10點47分下了一個訂單，訂單金額222.19 ，預約下午5點到5點半送。結果5點半之後，顯示要8點才能送到。劉先生打叮咚买菜客服電話，投訴的電話從6點开始打，快7點鐘才能打通。劉先生提交這個投訴單時，還沒有任何叮咚买菜的回復，菜也還沒送到。

【案例二】“叮咚买菜”被指綠卡會員雙倍積分權益無故終止

8月28日，上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己於2月8日，在叮咚买菜开通綠卡會員，开通主要原因是其中一項會員權益爲購物訂單可享雙倍積分，一積分一塊錢，可用來抵扣下次購物金額。开通後的一兩次下單都有關注積分到账情況，屬實雙倍。劉女士覺得很靠譜，後期便沒有再關注積分到账情況。劉女士一直在叮咚买菜平台購物，接着今年的2月16日劉女士又續了第二年的會員，自認爲是該平台的忠實用戶。直到今天（8月28日）劉女士和往常一樣在平台購物，准備使用積分才發現積分數不對，劉女士講述昨天剛下單了但是沒返還積分。隨即我就去查看所有積分明細，一查才發現平台早在劉女士2020年开通會員後兩個月，即4月25日訂單（2004252896576039006）及之後的共80多個訂單全部取消了雙倍積分，而此前無任何短信或是電話通知。

【案例三】“叮咚买菜”被指會員規則改變未有明顯位置提示通知

9月28日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴自己在叮咚买菜綠卡會員，當時充值會員承諾消費1元直接返1積分，100積分可以用來买菜抵現1元。不知道從什么時候起叮咚开始改變規則，需要滿足各種評價的條件才能返積分，規則改變沒有在明顯位置提示通知更沒有短信或是電話通知，導致柯先生有9000多積分的損失涉及訂單180多筆金額9000多元。聯系叮咚客服客服沒有給予解決辦法。

【案例四】霸王條款“叮咚买菜”辦卡前未事先明確告知 使會員積分無法使用

11月30日，江蘇省陳女士向“電訴寶”投訴稱，叮咚买菜以贈送優惠券的形式吸引會員，在辦理後卻霸道將自己的條款強加給其會員。陳女士是叮咚买菜的會員，在其平台目前有6692分積分，其積分來自於平時購物1元1分，送貨超時補償等等。其積分使用，要求採取“積分兌換”形式，必須每天0點搶券，否則積分無法使用。陳女士稱自己從來沒有搶到過兌換的優惠券，並且有3878分積分將於11月30日失效。

【案例五】“叮咚买菜”被指購买頁面宣傳“每买2件減14元”實際下單後不符

12月16日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己於12月14日，在叮咚买菜APP下單購买了4盒灣仔碼頭韭菜水餃，共消費111.6元。當時購买頁面宣傳是“每买2件減14元”，於是柯先生下單購买了4盒。隨後，柯先生無意查看訂單時，發現叮咚买菜並沒有給柯先生減28元只減了20元，少減8元。柯先生先後多次和叮咚买菜客服進行溝通，商家不肯賠償。

四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐

在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平台有途虎養車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、轉轉、轉轉、海豚家、轉轉、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平台有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、轉轉、微盟；獲“不建議下單”的平台有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華爲商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平台有微薄利、全球速賣通、橙心優選、金鷹購、叮咚买菜、百麗優購、闲魚、天貓、微店、交易貓、雜志雲等。

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