中國銀行(香港)運用嶄新大數據及人工智能科技成功提升客戶體驗，並在《IDC國際數據信息公司未來企業大獎》中，連續第二年榮獲亞太區及香港區的「全方位體驗創新獎」。本行團隊連同行業專家更於金融科技周 2022 的在线大師班中，分享如何利用有關科技爲客戶提供更貼身和個人化的理財服務。

IDC 在公布評選結果時表示：「中銀香港一直積極尋求創新的方式與客戶保持互動，其嶄新『Segment-of-One』超個性化客戶體驗借助大數據及人工智能科技，因應每位客戶的理財需要、不同的人生階段、風險偏好及數碼能力等，爲客戶提供具針對性及個人化的服務。」

中銀香港個人金融及財富管理部副總經理何偉文表示：「中銀香港全新推出的『Segment-of-One』超個性化客戶體驗，運用大數據及人工智能，了解和分析客戶的日常理財行爲及習慣，將所得的分析結果轉化爲相應的專屬個人提示，令客戶於在线或线下進行個人理財時，都可適時收到最合適的理財建議及相關產品服務優惠的提示，從而達致個人化理財的『3H』，即超個性化 (Hyper-personalisation)、高科技(High Tech) 及人性化 (Human Touch) 的三大目標。」

何偉文指出：「今年首三季，本行通過兼備人工智能及人情智能的服務渠道，如RM Chat、VM Chat 等在线渠道促成的高端客戶交易額，較使用傳統電子渠道如電郵直銷函等高出 50%，於定期存款及外匯交易尤爲明顯；與其他客層比較，相關交易份額及交易人數亦高出一倍，反映『私人財富』及『中銀理財』等高端客群更習慣利用這些智能渠道進行自主理財。隨着更多客戶通過數碼化渠道進行交易，自主理財服務模式將有助本行因應客戶不同需要，提供更貼身和個人化的理財服務。」

IDC 是全球知名對信息科技、電信產業與消費科技市場的市場研究及顧問咨詢機構，其《未來企業大獎》旨在表揚在數碼轉型領域中表現傑出的企業或機構，所有得獎者均由區域分析師、全球分析師及一衆專家學者組成的專業評審團共同選出，每年吸引來自全球多個國家及地區的企業或機構參與。

中國銀行（香港）個人金融及財富管理部副總經理何偉文及其團隊連同行業專家於金融科技周2022的在线大師班中，分享如何利用大數據及人工智能科技，爲客戶提供更貼身和個人化的理財服務。

本文作者可以追加內容哦 !