2022/5/31 18:00:10　來源:金融界/卓越集團　【字體：大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示：作爲典型的服務行業，“服務力”早已成爲物企所公認的關鍵能力，甚至直接關系企業發展上限。卓越商企服務作爲上市物企當中少有的以“商辦”爲主要賽道的品牌，對於商辦物業的“服務力”有着更爲深刻的理解。
　　隨着我國經濟高質量發展、城市化進程及城市更新加速，物業行業迎來發展新機。中指研究院數據顯示，截至2021年12月15日，在物業行業招標統計當中，商辦物業佔據了行業第三方市場拓展總量的45%，約是住宅物業第三方市場拓展量的3.5倍，除住宅物業外第三方市場佔比的52%。換言之，商辦物業的增長量已經佔據了整個行業增量的半壁江山。
　　作爲典型的服務行業，“服務力”早已成爲物企所公認的關鍵能力，甚至直接關系企業發展上限。卓越商企服務作爲上市物企當中少有的以“商辦”爲主要賽道的品牌，對於商辦物業的“服務力”有着更爲深刻的理解。
　　烏卡時代，新需求萌發新變化
　　在市場環境發生劇烈變化的當下，傳統的物管模式邊界已經被打破，環境倒逼行業改革，催生了烏卡(VUCA)時代的“新物業”。相較於傳統物業，新物業模式空間更加开放、服務更加精細、驅動更加多元。
　　面對新物業時代的新需求，物業公司必須認准業主的新需求，對症下藥。具體到商辦物業方面，其業主的需求主要集中在延長商務資產使用年限、減少折舊成本及降低運營費用、資產保值及風險控制等角度。
　　針對商寫物業服務客群需求，卓越商企服務已經形成了一套經過驗證的業務邏輯和服務體系。從用戶價值入手，並拆分爲體驗、效率、資產和回報四個維度，逐一對應，逐項拆解。
　　在實際工作當中，卓越商企服務通過對不同類型的客戶深入解構，提供了對應的定制化服務，及時調整和響應客戶個性化需求，提升用戶體驗感。首先，在運營方面，物企必須強化成本投入，以智慧化賦能服務，運用科技化手段，實現效率的最大化。
　　此外，外拓與異業合作能力對於當前背景下的物企而言至關重要。對此，卓越商企服務持續夯實基本面，強化自身跨界跨域外拓能力。目前，卓越商企服務旗下卓品商城已經完成京東API對接，上线了10萬+商品，滿足了用戶的日常需求。另一方面，卓越商企服務也在持續擴容第三方項目，並在延伸賽道取得突破性拓展。剛過去的4月，卓越商企服務醫療事業部一舉中標山西天慈醫院、浙江遂昌康復醫院兩座醫院的物業全委服務合約，於4月1日順利進駐接管，开始爲期五年的醫療臨牀輔助支援管理服務。
　　根據卓越商企服務2021年財報數據，2021年，卓越商企服務2021年獨立第三方業務佔比已經達到約59%，其中，2021年市場新拓第三方非住宅物業合同達121個，市場新拓第三方非住宅年化合同金額約爲5. 27億元，市場新拓第三方非住宅總合同金額約爲15.74億元。與目前超過半數以上的物管上市公司均依賴母集團旗下开發項目來輸血相比，卓越商企服務來自第三方的收益和面積佔比都在逐年走高，展現了強勁的增長潛力。
　　三維一體，以服務驅動成商辦物業新標准
　　客戶需求是業務的源頭，而服務力正是圍繞客戶需求的滿足而達成的目標。卓越商企服務將服務力拆解爲用戶力、運營力和組織力三部分。用戶力、運營力與組織力相輔相成，三者互爲首尾、相互依托共同成就了卓越商企服務的專業化全生命周期+全鏈條價值服務。
　　用戶力是業務滿意度的最直觀體現。爲此，卓越商企服務在基礎物業服務的範疇之外，向用戶提供跨界跨域聯合服務、定制化服務、增值服務、體驗服務等，持續提升用戶體驗感，強化用戶力。目前，OPPO有超過90%的外租辦公職場由卓越商企服務提供服務。2018年4月，OPPO 的衍生品牌Realme首次發布會在印度舉辦。卓越商企服務安保團隊克服人員不足、高溫和暴曬等環境情況，連續上班18-24小時，保證了發布會成功舉辦，並幫助Realme團隊在30分鐘內在現場找回遺失的一台樣機，被Realme官方稱贊爲“卓越速度”。
　　運營力關系到物企的持續化增長，對此，卓越商企服務選擇以標准化保障服務水准，滿足業主日益增長的服務需求。同時，運營力還是一個未來化的概念，數智科技和更高效的中心集約化管控這兩個維度也同樣歸屬於運營力，是商辦物業的趨勢，只有升級運營力才能實現商寫物業品牌的高效發展。
　　組織力更多圍繞團隊進行，目前，卓越商企服務已經圍繞人才梯隊建設形成了行之有效的人才管理體系，並積累了豐富的專業化人才，能夠爲客戶提供不間斷的專業化服務，保障了整體服務的延續性。
　　在專業化全生命周期+全鏈條價值服務加持下，卓越商企服務多項核心數據呈現高增長態勢。截至2021年12月31日，總合約物業爲5677萬平方米，同比增長27%，總在管全委物業面積爲4120萬平方米，較2020年增長29%;綜合毛利潤率爲27.7% ，較2020年提升1.4個百分點;淨利率爲15.8%，較2020年提升1.7個百分點。
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　　此外，卓越商企服務也十分注重服務能力的持續性進化。商辦物業的服務力競爭從企業原創內生向內外互通快速迭代，在這一背景下，數智化和更高效的中心化平台管控等已成爲中國商辦物業品牌的標尺。這方面，卓越商企服務從單一的“E”服務向“N”服務進化，並逐步向“开放共創”的方向前進，打造一個更高維度的服務標准及流程。
　　目前，卓越商企服務已經針對不同類型客戶的具體需求，形成了獨特的模塊化服務。服務當中，對於新老客戶的需求進行自由化組合，實現對於客戶需求的快速響應，進而持續匹配和升級客戶的滿意。經過多年的積累，卓越商企服務在商業物業和企業綜合設施管理領域建立了強大的競爭優勢，尤其是战略大客戶群。卓越商企服務主要是由中國頭部的互聯網、科技企業爲主，如華爲，百度，騰訊，阿裏巴巴，京東等等。這些企業不僅具有抗周期性，而且卓越商企服務在與客戶多年合作中，也打造了深厚的“服務”口碑和粘性。
　　市場倒逼行業改革，亟需更多具備國際視野和服務力的本土化商辦物業品牌，這也是市場帶給卓越商企服務的機會與挑战。面向未來，卓越商企服務將持續堅持爲客戶提供國際標准、專業化的全生命周期+全鏈條價值服務，以用戶思維和客戶化定制服務創新，實現與時俱進的人才梯隊建設和組織能力升級。在模塊化共生共創的支持下，未來卓越商企服務也將以此爲依托不斷擴容，向城市服務進一步邁進。
　　轉自：金融界/卓越集團

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標題：越商企服務（6989.HK）：價值服務+滿意度成爲商辦物業內驅力

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