1月27日，網經社通過對“尚德機構 ”（北京尚德在线教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“尚德機構 ”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫（COP..CN）顯示，尚德機構隸屬於北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機構，專注於會計、心理、建築行業的職業培訓，提供企業培訓和咨詢服務，提供大規模开放型在线課程，爲學員答疑解惑。

一、“尚德機構 ”用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”

2021年全國在线教育消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315..CN）在2021年受理的全國86家在线教育用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成獨立、客觀、公正。

2021年共計21家投訴量“規上”在线教育平台上榜全國在线教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶在315前夕發布的《2021年中國在线教育用戶體驗與投訴監測報告》。

今天發布的是“尚德機構 ”電訴寶消費評級數據。據“電數寶”顯示，2021 年北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德機構 ”共獲得17次消費評級，17次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級爲“不予評級”。

二、“尚德機構 ”年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

據網經社“電數寶”大數據庫（DATA..CN）顯示，“尚德機構 ”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售後服務、商品質量、網絡售假、網絡欺詐等問題。

2.2 投訴地區分布

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，2021年投訴“尚德機構 ”的用戶主要集中地區前十名依次爲廣東省、上海市、北京市、山東省、浙江省、福建省、寧夏回族自治區、安徽省、江蘇省、河南省。

2.3 投訴性別分布

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，在投訴“尚德機構 ”的用戶中男生佔比60%， 女生佔比40%。

2.4 投訴金額佔比

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，用戶投訴“尚德機構 ”的消費金額主要在10000以上、5000-10000元、1000-5000元區間。

三、典型案例披露

【案例一】“尚德機構”被指銷售未告知退款事項 學員購課後退款無門

6月22日，上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機構購买了自學課程，通過軟件分12期付款，於同年10月线上咨詢了可否退款問題，當時班主任僅回復了不可退款，無其他表示。弓先生稱現在2021年6月份又想起來這個事情，再次詢問時回復爲已經到期無法退款，弓先生稱在期內時咨詢過退款一事但無明確拒絕理由，當時籤單時對方銷售人員並無指出退款一事，且無提醒不過退費需單獨購买保險。現溝通過程中客服態度堅決強硬，告知弓先生並未購买退費保險，且無投訴通道，弓先生現訴求爲退款。

【案例二】用戶投訴“尚德機構”存霸王條款 以不符條件拒絕退款

11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他於2020年3月3日報名尚德機構在线課程，爲期兩年半，課時至2022年10月31日。只在報名初期參加了六節課，就再未上线學習，期間也未收到平台的溝通。

祁先生表示直至2021年9月份回想起來不能白白的丟了學費，隨即申請退學退款，平台老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個地方的電話騷擾，反復溝通凍結或者轉專業，現申請平台扣除15%服務費後全額退款。

【案例三】拿證快 考試簡單 通過率高？學員發覺有蹊蹺要退費遭“尚德機構”拒絕

12月15日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱他於2018年9月通過廣告接觸到尚德機構，由於自己是中專學歷，想提升一下學歷，在銷售人員的介紹中，提到到拿證快，考試簡單，通過率高，含金量高兩三年就能拿到本科學歷，報了一個人力資源專本連讀。介紹說課程想上多久上多久，可以不用考英語以及高數。

李先生稱現在大專課程沒學完，本科課程都沒开始，感覺被尚德機構欺騙誘導消費，沒有籤訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務協議，協議沒有紙質的，沒有詳細介紹也沒籤字。後來才發現，這個課程是有時間限制的，如果過期後要花錢接着續費。今年一月，七月提出退費，負責售後的老師說不能退費。於12月11日再次聯系尚德機構退費事宜被告知周末無法退費，12日有人聯系處理也只是說可以換專業更專業，後來一直沒有聯系。

四、2021年在线教育消費評級榜出爐

在“2021年全國在线教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一只船教育、开課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環球網校獲“謹慎下單”評級， 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恆企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織於1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，並且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供线索。

本文作者可以追加內容哦 !