近日，浙江杭州的王女士反映，花費38萬余元購买的蔚來ES6新能源車，在提車12天後即出現中控、儀表盤黑屏無法开啓的故障，她懷疑买到了有質量缺陷的車，提出退、換車。

杭州蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人回應稱，王女士的車輛確實出現了CTC模塊軟件故障，目前已經維修完畢，該故障不涉及到車輛控制和動力系統。

在後續與蔚來售後的溝通中，王女士提出三點要求，第一接受換車、第二接受退車、第三商家需要保證以後不會再出現黑屏現象。

15日，王女士收到售後服務電話，稱車輛不滿足“三包”退換的條件，也無法保證以後不會出現黑屏現象。

後續媒體也致電了杭州蔚來汽車銷售服務有限公司，相關負責人了解情況後表示，“這個模塊主要是控制多媒體功能的，不涉及到車輛控制和動力系統，現在在取得用戶授權後，已經維修完畢，故障也完全修復了，就等用戶掃碼激活提車”。

但對於王女士的三點要求，該負責人認爲，目前該故障不符合汽車的“三包”政策裏的退換車條件，沒辦法處理退車或者換車，而且車輛屬於耐用品，對於王女士提出的“保證未來不會黑屏”，蔚來也沒辦法作出承諾。

他還表示，會盡量和用戶溝通解決此事，按照用戶的需求作出一定的補償，爭取得到用戶的理解。

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