38萬購蔚來ES6車12天後中控黑屏,蔚來稱不符合退換車三包,盡量補償
1年前

 

近日,浙江杭州的王女士反映,花費38萬余元購买的蔚來ES6新能源車,在提車12天後即出現中控、儀表盤黑屏無法开啓的故障,她懷疑买到了有質量缺陷的車,提出退、換車。

 

杭州蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人回應稱,王女士的車輛確實出現了CTC模塊軟件故障,目前已經維修完畢,該故障不涉及到車輛控制和動力系統。

 

在後續與蔚來售後的溝通中,王女士提出三點要求,第一接受換車、第二接受退車、第三商家需要保證以後不會再出現黑屏現象。

 

15日,王女士收到售後服務電話,稱車輛不滿足“三包”退換的條件,也無法保證以後不會出現黑屏現象。

 

後續媒體也致電了杭州蔚來汽車銷售服務有限公司,相關負責人了解情況後表示,“這個模塊主要是控制多媒體功能的,不涉及到車輛控制和動力系統,現在在取得用戶授權後,已經維修完畢,故障也完全修復了,就等用戶掃碼激活提車”。

 

但對於王女士的三點要求,該負責人認爲,目前該故障不符合汽車的“三包”政策裏的退換車條件,沒辦法處理退車或者換車,而且車輛屬於耐用品,對於王女士提出的“保證未來不會黑屏”,蔚來也沒辦法作出承諾。

 

他還表示,會盡量和用戶溝通解決此事,按照用戶的需求作出一定的補償,爭取得到用戶的理解。

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