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關鍵問題不是辦公室在哪，而是「人」在哪。

來源  /   極客公園  （ID：geekpark）  

作者 /   Jesse 

自 90 年代誕生至今，Office 一直是辦公室場景下最核心、最主流的軟件。可以說，只要用電腦工作，就避不开它。對不少人來說，Office 三大件甚至代表了辦公室裏的一切需求。後來的同類軟件，無論 WPS 還是 Google Docs，都採用了類似的功能設計。

近年來，隨着辦公軟件都在朝 SaaS（Software as a Service）的方向轉型，微軟也對 Office 進行了革新，不再只賣軟件，也开始賣服務，推出了 Office 365 訂閱服務，讓它變得更貼近雲端。

Office在變，人們的工作方式也在變。Slack 等注重協作的辦公平台崛起，改變了辦公軟件的市場格局。

直到後疫情時代，改變的速度進一步加快，人們工作的地點不再局限於「辦公室」，這迫使微軟做出一點，更深刻的改變。

微軟將 Office 品牌轉變爲 Microsoft 365｜微軟

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全球通用的生產力工具

對大部分人，特別是 90 後來說，Office 可能是他們接觸電腦之後，用到的第一個生產力軟件，也是當時市面上近乎唯一的選擇——它甚至是全國計算機等級考試的一個科目。

但 Office 的誕生，並不像很多科技巨頭，比如蘋果和 Facebook 那樣，充滿戲劇性。

80 年代，微軟成立初期，它推出的第一款軟件就是一個名爲 Multiplan 的電子表格軟件。後來微軟又开發了 Multi-Tool Word，兩者正是 Excel 和 Word 的前身。

當年的 Word 和 Excel，並不是市面上唯一的辦公軟件。當時市場不大，競爭對手卻不少，包括 IBM Works 等大公司出品的軟件。

真正改變格局的是 Windows。隨着 Windows 操作系統的問世，特別是進入 90 年代，Windows 3.0 和 Windows 95 的成功，微軟確立了自己在操作系統領域的霸主地位。

Office 也乘勢起飛。

1990 年，微軟首次把 Word 1.1、Excel 2.0 和 PowerPoint 2.0 打包在一起，組成 Office 辦公套件。之後，在 Windows 席卷全球，迅速普及的過程中，Office 也迅速成爲了主流之選。

個人電腦雖然是消費品，用戶有自主決策的權利，但它依然很大程度上要受到組織、社會的慣性影響。從 90 到 00 年代，一代又一代學生在學校學的是 Office，進入職場之後，公司用的是 Office，這樣的慣性一直延續，直到今天也未完全消退。

對微軟來說，這似乎就是最好的商業模式：靠企業採購，一邊帶來穩固的現金流和利潤，一邊建立用戶的習慣。

直到 2000 年代後期，Web 2.0 革命的大潮湧來，爲辦公軟件市場引入了新變量，也給 Office 帶來了不小的衝擊。

Office 是圍繞辦公室邏輯展开的軟件。比如在 Word 上，用戶操作的東西是一張「虛擬的紙」。因爲在辦公室裏，你在電腦上編輯文字，最後的終點一般就是打印，所以 Word 的大部分功能，都是調整文字在「紙」上的排版。

Wordpress 方便用戶迅速建站並發布內容｜iTheme

但在 Web 2.0 時代，主要的出版載體不再是「紙」，而是「網頁」。當用戶需要發布文字到網頁上時，他不再需要那些復雜的排版功能，而是只需要對文字進行簡單的標注，專注於內容本身。過程中誕生了類似 Markdown 的「網頁出版標准」。

而且，在 Web 2.0 時代，網頁本身也开始變得可交互。Twitter、Facebook 只用一個簡單的文本框，就賦予了用戶「編寫、發布文字」的能力。而 Google Docs 的誕生，更是把一個「簡化版」的 Office，搬到了網頁上。用戶不需要購买、安裝軟件，只要進入網頁，就可以开始編輯文字、處理表格、制作幻燈片。

SaaS 的時代就此开啓。

越來越多的人，开始使用那些基於 Web、基於雲的軟件。因爲他們的需求本身就很輕度，Web 端顯然更簡單、更靈活。

時至今日，谷歌的在线辦公套件 G Suite，已經擁有超 20 億用戶。而且谷歌早已把目光投向了教室，开始培養自己的「下一代用戶」。通過價格低廉的 Chromebook，谷歌將自己的硬件鋪進了中的教室。2017 年，谷歌軟硬件在美國中教育市場的佔有率已經高達 60%。

這意味着，下一代職場人，不再用着 Office 長大。

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微軟的「B 端」支點

過去十年，SaaS 大行其道，Office 不再具有過去那樣的統治力，但微軟也從未坐以待斃。

微軟的底牌依然在「B 端」。以「B 端」爲支點，微軟成功反制了多個對手的崛起，維持着自己在辦公軟件領域的王者地位。

其中最著名的一战，莫過於對 Slack 的「阻擊」。

2014 年，Slack 上线，主打辦公場景的聊天通訊功能。團隊設計了一套獨特的信息組織框架，用於增加溝通效率，而且整個平台非常开放，可以通過第三方接口擴展各種功能，比如追蹤項目進度、用網盤分享文件。各種產品細節也打磨得非常精細。

只用短短一年時間，Slack 的用戶數就自然增長至 170 萬，成長爲辦公軟件領域的獨角獸。

相比於過去所有的辦公軟件，Slack 最大的特點在於：它是一個典型的「C 端軟件」，早期甚至沒有銷售團隊，完全靠用戶口口相傳，實現傳播和增長——和大部分 SaaS 辦公軟件一樣。

這種傳播，在團隊內部常常是「自下而上」的。是少數基層員工先开始用，發現好用，傳導至團隊領導、老板，再到全公司。

當時不少人認爲，這種「員工自發使用，再推廣至全公司」的 C 端模式，會战勝那些「靠銷售賣給老板，再強推給員工」的 B 端模式。

2015 年，微軟向 Slack 提出了天價收購邀約，相比當時 Slack 的估值溢價三倍，但依然遭到後者拒絕。據傳，當時比爾蓋茨親自對這項收購案提出了反對，認爲微軟需要自己親手做一個類似的平台，不能靠收購。

埋頭苦幹一年後，微軟造出了自己的 Slack。

微軟的 Teams 抵御了 Slack 和 Zoom 的攻擊｜微軟

2016 年，Teams 上线，它在核心功能上與 Slack 有很多相似之處，但明顯是一個更貼近 B 端思路的產品。Teams 主打安全、穩定性，與 Office 捆綁銷售。

靠強大的銷售、服務團隊，微軟向那些 Office 老客戶，發起了猛烈的銷售攻勢，提供定制化的服務方案，甚至不惜虧本，幫客戶承擔平台遷移成本。這個遷移成本有時甚至會高達上百萬美元。

但微軟最終做到了，2019 年，當 Slack 以 1000 萬日活的成績掛牌上市時，微軟高調宣布，Teams 日活用戶已經突破 1300 萬，給了 Slack 一記當頭棒喝，也宣告了這場「阻擊战」的勝利。

事後，Slack 向歐盟委員會提出抗議，表示微軟把 Teams 和 Office 捆綁銷售，涉嫌不正當競爭，但並沒有取得什么實質性結果。

以 B 端爲支點，Teams 還挫敗了另一個對手，Zoom。

2020 年春季，新冠疫情开始在美國蔓延，各個公司、學校，都採取了遠程辦公、上課的措施。幾周之內，Zoom 就靠着優秀的產品設計，迅速佔領了應用商店的排行榜首位，成爲大部分 C 端用戶的選擇。

4 月，當 Zoom 因爲一個隱私 bug，正忙於修復時，微軟調集了 50 名員工，开始面向紐約教育體系的老師們展开攻勢，幫助他們迅速從 Zoom 切換到微軟 Teams。

與此同時，微軟的工程師團隊與技術支持團隊緊密配合，針對老師的需求，火速开發了「舉手發言」等面向課堂場景的新功能，贏得了大量老師的認可。

僅用一個月時間，微軟就挫傷了 Zoom 的勢頭，保證 Teams 不會在這場競爭中出局。

過去 30 年，微軟一次次證明了自己做 ToB 生意的能力，從 Windows 到 Office，再到 Azure 雲服務，正是通過 B 端這一支點，提供安全、穩定、可定制的服務，微軟才成爲了硅谷最常青的公司之一。

靠拿下「辦公室」，微軟才有了今天的成就，但「辦公室」並不是未來。

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沒有「辦公室」的時代

在 Office 的發展歷程中，微軟不是沒有做過「面向個人」的嘗試。

比如 Office 365，最初就是面向個人用戶推出的改革。從买斷制改爲訂閱制，微軟調低了產品的價格，用戶只需要付相對較少的一筆月費、年費，就可以使用全套最新的 Office 產品，以及跨設備的雲端同步功能。

只不過個人用戶無論是付費意愿，還是從穩定性，都遠不如企業，無法帶來豐厚的收入。包括 Slack、Zoom 在內的一系列創業公司，基本都遵循着「越貼近 C 端，遠離 B 端，就越難賺到錢」的規律。

Windows 11 系統中 Microsoft 365 軟件概念圖｜微軟

把握 B 端，就能把握當下的市場和收入；但只有把握 C 端，才能把握未來用戶的需求，把握發展方向。

就在宣布 Office 品牌重塑的前一天，微軟參加了 Meta Connect 發布會，宣布兩家公司將在 VR 領域展开合作，把 Office、Teams，甚至是 Xbox 雲遊戲，都帶到 Meta 的 Quest VR 平台上。

「我們正在將 Teams 沉浸的會議體驗帶到 Meta Quest 上，爲用戶提供一種新的連接彼此的方式。之後我們還會將 Windows 365 也帶到 Quest 上，用戶能以一種全新方式獲得個性化的 Windows 體驗。」微軟 CEO 納德拉在發布會上說。

顯然，Meta Quest 並不是一個「生產力設備」，元宇宙也不是什么「辦公場所」，但微軟依然選擇將它們作爲自己的下一個目的地。

因爲對微軟來說，問題的關鍵並不在於未來的辦公室在哪，而在於人在哪。

靠 Windows 捆綁銷售，拿下公司採購就能賣出軟件的時代正在遠去，當工作和生活的邊界逐漸模糊，微軟必須更專注於打造服務本身。過去幾年，微軟花了不少時間，優化 Office 套件在 Mac、iPad 上的體驗，也是爲了實現這一目標。

當然，對大部分用戶來說，變化不會來得那么快。未來很長一段時間裏我們依然會用着 Word、Excel，做着 PPT。

在主題演講上，納德拉解釋了新品牌 Microsoft 365 要實現的長期目標：「提供一個完整的，雲優先的體驗，幫助用戶節約時間、節省成本、減少復雜性，提供更多創新性、靈活性和彈性。」

簡單來說，微軟要把服務，從過去的操作系統、軟件中解放出來，變成一個流動的，更靈活的東西。

這也是放棄 Office 老品牌的意義所在：未來的一切，不再局限於辦公室。

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