黨的十八大以來，核心的黨中央舉旗定向、謀篇布局，以前所未有的決心和力度开啓了全面深化改革的新徵程，明確提出了要深化國有企業改革，培育具有全球競爭力的世界一流企業。作爲國內壽險行業的排頭兵，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）始終堅持以加強黨的建設爲統領，大力實施創新驅動發展战略，將創新與變革寫入發展史冊，融入發展血脈。

翻开中國人壽壽險公司發展史，從“產壽分業”到“重組改制”，從“股改上市”到“經營管理體系改革”，公司始終以創新作爲引領發展的第一動力，將改革作爲增強活力的關鍵一招，造就了一次次“脫胎換骨”的成長，爲推動公司快速發展注入蓬勃動力。特別是黨的十八大以來，公司全面貫徹新發展理念，融入構建新發展格局，堅持“保險姓保”“保險爲民”的核心理念，堅持“高質量發展”的主題主线，錨定建設世界一流壽險公司的市場定位，推進實施“鼎新工程”改革，構建起一套敏捷、精簡、高效、活力的經營型、战鬥型組織體系，並持續完善現代企業治理體系和公司運行機制，各領域發展取得了顯著成效，充分彰顯了公司發展的強大韌性和活力。

聚焦主業，布局發展轉型升級

堅持保險姓保，聚焦主責主業，中國人壽壽險公司持之以恆推動發展模式轉型升級。

構建“一體多元”銷售布局，不斷深化以客戶爲中心的銷售體系建設。個險渠道聚焦價值創造，多元渠道提升專業化經營水平。銷售隊伍“提質穩量”，實施隊伍建設4.0體系、“強基工程”“衆鑫計劃”，實現以有效隊伍驅動業務發展，帶動公司整體業務規模和經營效益邁上了新台階。公司總保費從2012年3000億規模到2020年突破6000億元大關，十年來內含價值增長超2.5倍，存量客戶數量翻了近兩番。

持續創新產品供給。以提高社會公衆抗風險能力、增強社會發展韌性爲己任，大力發展重疾險，加快拓展健康保險，引領行業回歸保險本源。作爲首批參與大病保險制度試點的保險機構，中國人壽壽險公司已成爲大病保險主要服務提供商，在全國承辦了200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億城鄉居民。疫情期間推出“關愛保”專屬團體保險保障方案，擴展感染新冠相關保險責任，保障特定時期企業員工人身安全，幫助企業築牢風險防控屏障。截至2021年底，公司累計向社會提供了381萬億風險保額，提取責任准備金3.4萬億元。

積極參與多層次社會保障體系建設。秉承“保險爲民”初心，中國人壽壽險公司積極擴大普惠保險覆蓋面，不斷提升人民群衆獲得感、幸福感。截至2022年三季度末，公司累計落地80多個城市定制型商業醫療保險項目。針對癌症患者用藥貴的難題，推出專屬特藥險產品。

優化機制，投資市場化改革蹄疾步穩

優化投資管理機制，提升資產配置能力，中國人壽壽險公司加快推進投資管理市場化轉型。

根據投資價值創造鏈條調整組織架構，進一步強化大類資產配置統籌管理和基於不同負債特徵的账戶管理，提升投資風險管理和投資運營支持能力。強化投資績效考核，突出業績貢獻，激發投資條线專業活力。隨着市場化改革成果逐步顯現，投資管理機制更加市場化、專業化，投資管理能力顯著提升，投資收益率趕超行業平均水平，爲公司客戶提供了穩健可觀的投資回報。

牢記“國之大者”，服務國家發展大局。中國人壽壽險公司堅決貫徹落實黨中央決策部署，積極融入和服務新發展格局，堅持服務實體經濟的本職，不斷優化區域和行業投資布局。公司聚焦重點投資領域，把握投資機會，加快發展綠色投資，支持現代產業體系發展、社會民生領域建設和區域協調發展。截至2022年9月底，中國人壽壽險公司服務實體經濟投資規模超過3.3萬億元。

升級服務，智能集約體驗優化

持續強化服務創新和集約運營，中國人壽壽險公司進一步完善高質量服務供給體系，提升客戶服務體驗和質效。

創新建立智能集約共享作業模式，迭代升級“睿運營”體系，構建總部管控、智能集約、資源共享的生產格局，破解行業“總分管控、降本增效”難題，降低運營成本，提升服務時效。2022年上半年，公司無紙化投保率達到99.9%，智能核保審核率達94.2%，個人保全處理時效較共享前提升20%。

加快推動客戶服務體驗優化。打造“簡捷、品質、溫暖”服務品牌，構建“客戶之聲”體驗閉環管理機制，每年直接傾聽超千萬條客戶原聲，探索推出“保險+健康”“保險+救援”等客戶服務新模式，建設“空中客服”“移動櫃面”“適老化系列服務”等服務工具，持續優化客戶服務體驗。僅2022年上半年，“理賠直付”服務客戶228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，爲超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務，用心用情爲客戶排憂解難。第三方調查數據顯示，公司客戶滿意度持續領先行業。

探索構建大健康、大養老服務生態。圍繞“康、育、養”三大領域，積極推進大健康、大養老服務生態體系建設。爲客戶提供涵蓋健康管理、高端就醫、生活服務等豐富的個性化增值服務，豐富服務內容。大養老基金加速整合康養資源，持續推進京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區等战略區域的養老養生項目布局。

聚力科技，數字驅動融合創新

中國人壽壽險公司深入實施“科技國壽”战略，構築數字化生態，推進科技創新。

全面推進數字化轉型。公司將數據新要素與傳統生產要素有機結合，創新搭建國壽特色的线上线下一體數字化平台，聚合內外部資源，爲客戶提供便捷、高效、精准的金融保險服務，實現全國近3萬個職場（包含分支機構和營銷服務部）的互聯網自動接入、智能化感知和數字化呈現，構築开放生態，累計开放標准服務3400余個，接入生態應用近千個，外部合作开展服務和活動40萬余項。

強化科技創新能力。打造國壽混合雲、國壽物聯網等創新技術集群，推動公司降本增效、綠色低碳。依托全新自主掌控的分布式雲架構，築牢开放兼容的數字化底座，存儲空間利用率提高3倍，數據匯聚更新實現分鐘級，實時率達99%。加速深化拓展智能應用，創建“智慧顧問”“智能客服”等各類智能機器人，智能在线客服機器人每日應答服務超16萬次。

加大全方位科技賦能。建立科技應用創新孵化中心和研發分中心，多維度拓寬科技供給，施行科技產品制，以衆智、敏捷、迭代爲行動准則推進科技業務融合，全面賦能保險全價值鏈，提升保險消費服務體驗。創新建立家庭保險保障智能全景視圖，爲超過1億個家庭提供更加貼心的保障方案。“空中客服”累計服務超5萬小時，全國部署2591台智慧櫃員機，提升客戶臨櫃服務體驗。建立基於大數據和人工智能技術的健康險智能理賠模型，覆蓋5大類19個關鍵風險類別，讓理賠更高效、便捷。打造智能化風控體系，將知識圖譜及圖挖掘技術應用於公司反欺詐、反洗錢等領域。非法集資智能風控實現風險智能識別，反洗錢智能查證填補了人工智能技術在保險業反洗錢領域的應用空白，开創了保險行業反洗錢領域應用人工智能先例，榮獲多項殊榮。推出雲桌面、雲助理、雲視頻等系列應用，變革傳統辦公與管理模式，有效保障疫情期間工作不間斷、服務不打烊。 

守牢底线，健全機制嚴控風控

聚焦防控金融風險，中國人壽壽險公司持續完善風險管理體系，持續提升公司風險防控水平。

升級全面風險管理體系。以“償二代”爲准繩，構建起風險管理五級組織架構和三道防线體系，全面提升風險管理能力。在行業償付能力風險管理能力監管評估，以及中資保險法人機構公司治理評價中，中國人壽壽險公司均名列行業前茅，成爲行業穩定發展的“壓艙石”。截至2022年三季度末，公司風險綜合評級已連續17個季度保持A類。

強化重點領域風險治理。中國人壽壽險公司強化源頭防治，積極探索新型風控隊伍建設，監控全覆蓋公司職場，織密織嚴風險防控網，實現管控下沉與源頭治理。持續加強技術研發與創新，打造反洗錢精品系統工程。2018年，公司被人民銀行選定爲保險行業唯一代表接受FATF專家組現場評估，得到監管機構和國際專家的認可。

提升風險管理智能化水平。中國人壽壽險公司堅持推進風險治理线上化、智能化，持續加大對智能風控的投入，不斷探索大數據、人工智能等新技術在風險管理領域的運用，實現風控信息資源的高效整合，變被動處置爲主動防控，服務保障公司高質量發展。

改革是永恆的主題，改革永遠在路上。中國人壽壽險公司將深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，完整、准確、全面貫徹新發展理念，始終牢記“保險姓保”“保險爲民”發展思想，牢牢把握“高質量發展”主題主线，深入推進“數字化、綜合化、專業化、市場化”四化改革，着力構建“產品服務、營銷體系、生態平台、資金運用、風險防控”五大優勢，以堅強的战略定力，堅決推進改革向縱深邁進，不斷提升改革成效，確保改革成果經得起時間和實踐檢驗，切實提升市場主體和客戶的獲得感、滿意度。

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標題：國壽這十年丨革故鼎新，創新突破鍛造“韌性”發展

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