導語：被用戶廣泛使用的騰訊文檔，正式邁進企業服務市場，其將助力騰訊在SaaS產品領域形成更具差異化的優勢，並攜手IaaS與PaaS等領域的產品矩陣，共建騰訊在To B市場的寬廣護城河。

路言 | 作者 礪石商業評論 | 出品

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雲計算產業，是近些年中國商業界最受期待的產業之一。

其中，在雲計算的IaaS、PaaS與SaaS三個細分領域，最受重視的又要屬提供雲服務器、雲存儲等IT基礎設施的IaaS服務，這是因爲其客戶需求規模大且易於標准化、產品化。不過經過多年的發展，IaaS產品雖然已經增長至較大的市場規模，但因爲其標准化帶來的同質化嚴重，使得阿裏雲、騰訊雲與華爲雲等各家主流的雲計算廠商都陷入到紅海競爭局面，在IaaS產品領域的盈利能力並不理想。

在這種狀況下，我們看到，無論阿裏巴巴集團還是騰訊控股，在進入2022年後都开始加強對SaaS產品的重視。具體來說，阿裏巴巴集團的發力點是釘釘以及釘釘平台上的SaaS應用生態，而騰訊控股的發力點則是企業微信、騰訊會議與騰訊文檔爲核心的“一門三傑”。

在最近舉辦的2022年騰訊全球數字生態大會上，騰訊便聯合IDC發布了《2022年雲上產品趨勢報告》，着重強調了協同辦公、營銷服一體化等重點SaaS賽道的發展趨勢。

同時，騰訊旗下的各個核心產品在這次大會上也進行了很多創新迭代。其中，較爲值得關注的是騰訊文檔協作無邊界專場，重磅發布了騰訊文檔企業版產品。這意味着被用戶廣泛使用的騰訊文檔，正式邁進企業服務市場，並將其作爲战略性的賽道進行布局。

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騰訊文檔最早進入公衆視线，是作爲一款個人使用的在线文檔出現的。其相較Windows office與金山WPS等傳統的辦公軟件，很好地解決了多人在线編輯這個長期的用戶痛點，並經過疫情下的遠程辦公階段，逐漸受到越來越多用戶的了解使用。根據官方今年公布的數據，騰訊文檔月活躍用戶已經超2億，用戶累計創建的文檔總數量超過30億份。

隨着用戶的廣泛使用，騰訊文檔在辦公範疇外，還很好地展現了其功能的可擴展性。例如公衆最爲熟知的是其在河南水災中被用作救命文檔，24小時內訪問了250多萬次，收集了1000多條救援信息，並實時同步給救援機構；甚至在疫情防控時期，用戶利用其作爲社區團購收集表，1小時就完成了整個小區的購物需求收集；還有在B站上，Up主集合衆多網友的推薦，共創了一份針對大學學習的免費優質課程資源庫.......

但回歸到SaaS產品的本質場景，騰訊文檔除了上述C端用戶的創新延展，解決企業經營管理的更大規模協作和深度應用，必然是其不可忽視的市場命題。在今年年初，騰訊文檔、企業微信與騰訊會議“一門三傑”深度融合互通，爲用戶提供了全新的套件化辦公能力。在全新的企業微信版本中，騰訊文檔的存儲、流轉和分享能力得到了充分發揮，提升了企業用戶在管理和溝通等領域的協作效率。基於內部深度協同，在企業客戶暢通應用的實踐基礎上，此次騰訊文檔企業版的發布，則代表其產品功能和發展布局，在企業服務領域均向前邁進了裏程碑的一步。

根據專場分享的關鍵信息了解，在全新發布的騰訊文檔企業版中，騰訊文檔企業版主要爲企業用戶提供了4種一體化協作的產品解決方案，分別爲企業微信文檔SaaS版本、企業微信文檔私有化版本、騰訊文檔私有化版本與騰訊文檔SaaS API版本。總結上述4種解決方案的特徵，我們可以概括爲“全品類、強連接與多場景”三個關鍵詞。

其中，在“全品類”維度，騰訊文檔一方面全面兼容Word、Excel、PPT、收集表、思維導圖與流程圖等各類文檔形式，另一方面適配小程序、App與瀏覽器等多種渠道平台，可以在智能手機、PC與平板電腦等多終端之間進行順暢地跨終端應用。

在“強連接”維度，騰訊文檔與企業微信、騰訊會議等企業通訊類平台在底層上深度打通，既可以作爲企業內部信息流轉的協作空間，對內連接企業內部平台和人員，也可以對外打通企業上下遊，與供應商、經銷商等外部合作夥伴進行跨團隊、跨組織的協作。

例如，在企業微信平台上，騰訊文檔可以與日程、聊天、郵件、會議等功能之間相互嵌套、相互引用，員工可以在文檔中直接發起會議，也可以在會議中創建一份紀要並同步給與會人，通過“一場會、一張表、一個群”，便解決了過往耗費很多時間與資源才能實現的員工間協作。

除了企業內外部的連接，騰訊文檔還支持豐富的API、可定制的插件應用及海量模板庫能力，可以與外部生態建立廣泛的連接，將在线文檔嵌入到任意辦公系統，如OA、CRM、BPM等，通過在第三方業務系統中實現自動化的文檔工作流，減少系統切換和信息多次轉發造成的信息丟失問題，從而提升協同效率。

在“多場景”維度，騰訊文檔的企業微信文檔SaaS版本和私有化版本，旨在爲那些使用企業微信的企業用戶，提供一體化套件式的辦公組合能力。騰訊文檔獨立的私有化版本和SaaS API版本，則針對那些沒有採用企業微信平台的客戶，提供全鏈路的文檔存儲、流轉和分享一體化協作解決方案，滿足他們自主構建閉環IT系統的需求場景。

除了一體化的功能亮點，我們了解到上述四種解決方案已在團隊管理、產品研發、人力行政與新媒體運營等企業用戶的各個場景被深入應用。

例如，在團隊管理領域，企業用戶可以利用騰訊文檔來制定團隊的OKR目標，並進行目標拆解，然後共享給團隊成員，幫助團隊對齊目標、聚焦重點；可以制定每周工作計劃，按照重要、緊急情況進行劃分，幫助員工合理安排事情的優先級；可以記錄會議內容，沉澱重要會議信息，會後一鍵分享給團隊成員；可以編輯周報並自動匯總，省去整理的麻煩，每周的信息可沉澱滾動，還能一鍵將周報鏈接同步給團隊。

利用騰訊文檔的共享文件夾功能，企業員工還可以爲團隊創建知識庫，以沉澱和管理團隊的所有資料，這樣成員便能輕松查找歷史內容，新人入職也可以快速上手。

在產品研發領域，產品團隊可以利用騰訊文檔進行需求收集、人力排期與項目跟蹤等產品研發工作，並讓每位成員都能同步獲得團隊的最新信息，減少溝通成本，讓產品研發更高效。

在人力與行政領域，企業的相關團隊可以利用騰訊文檔進行面試招聘、員工建檔、考勤、物資管理與通知下發等工作，大大提高與各部門之間的溝通協作效率。

在企業的新媒體運營領域，新媒體運營團隊可以利用騰訊文檔進行創意收集、運營手冊編寫更新、方案策劃與演示、復盤與沉澱的全過程管理，讓各種運營活動更加高效地开展。

在上述場景，無論是創業團隊，還是大型企業，抑或是海外跨國企業都進行了匹配自己需求的流暢實踐。

例如，知識星球APP是一家通過連接內容創作與粉絲來實現知識變現的平台。其便通過運用文檔的多人在线協作能力，讓項目的節點和結論都可以快速傳達給指定人員，從而建立起全員的“時間感知”，將進度推動得更爲順暢。另外，它還通過騰訊文檔「知識庫」，搭建自己的“在线圖書館”，讓團隊經驗得以沉澱，重要的資料得以保存，並能實時在线更新，確保資料的時效性。

立邦集團是中國塗料制造和服務行業的龍頭企業，對經銷商服務有極高要求的立邦集團，其旗下的「立邦大學」便通過騰訊文檔的「在线表格」，順暢實現了經銷商培訓時的學員管理、學習進度檢測、課程作業檢查以及學習質量檢測，幫助經銷商們快速掌握必備的塗料專業知識。

全球知名的連鎖咖啡品牌星巴克，也基於騰訊文檔的在线表格功能，快速地構建了自己的B2C營銷通路，以簡單明了的圖表就實現了星巴克官方福利活動的全面展示，讓用戶充分了解它的活動玩法及重點信息，進而提高线上线下流量的變現能力。

除了在企業用戶中的應用，騰訊文檔企業版在教育類、公益類等非營利組織也有着很好的應用。

在教育領域，騰訊文檔的在线收集表、打卡籤到與在线測試能力，可以幫助老師們高效地解決信息統計、作業收集、課堂演示、籤到與在线測試等場景的教學問題，大大減輕了教學負擔，提升了教學效率。「首都師範大學」便利用騰訊文檔的收集表，高效、安全地完成了3萬師生核酸信息的“閃電”收集工作。

“一扇窗公益項目”是一個通過收集二手闲置平板電腦，送給偏遠山區學校學生，幫助他們搭建智慧活動室的公益項目。其也通過騰訊文檔將各類產品信息和成員聚合起來，實現了團隊的高效協作，在文檔上爲鄉村孩子打开了數字時代的大門。

從上述企業、教育與公益機構等各個組織場景的落地應用看到，騰訊文檔已經遠遠超出了一個單純的在线文檔範疇，而是成爲了兼具“文檔+協作”雙重價值的生產力工具，除了C端用戶的廣泛使用，在越來越多B端組織的核心場景中扮演着關鍵角色。

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當前，騰訊的To B战略正進入到“回歸產品公司本質，從集成方到被集成方”的战略階段，這對旗下產品的商業化突破也提出了更高的要求，其中已具備市場優勢的企業微信、騰訊會議、騰訊企點及騰訊文檔等SaaS類產品更是被寄予厚望。

騰訊To B業務的主要掌舵者湯道生便在本次全球數字生態大會上表示，“騰訊會更關注PaaS、SaaS等產品，它們的資產更輕，客戶粘性更高，很多是訂閱制的。在美國，PaaS、SaaS佔到雲服務總收入的七成以上，我相信未來中國雲市場增量的很大一部分也將來自PaaS、SaaS”。

隨着功能的持續進化，成爲公司SaaS主航道業務核心產品之一的騰訊文檔，在未來的演變也有了更多可能性。騰訊社交協作產品部總經理、騰訊文檔負責人鄢賢卿在公开分享中也對文檔產品的未來進行了預測，他表示，“當前文檔已經從1.0時代單人編輯的本地文檔，進入2.0時代可多人在线實時協作的在线文檔，而未來新一代的文檔則很有可能以應用文檔的形式，解決人與系統的協同，並提供一種更智能化的管理系統”。

具有“管理系統”屬性的應用文檔，或許就爲騰訊文檔規劃了一個發展思路。在此次的騰訊文檔企業版中，用戶既可以選擇一體化的套件能力，又可以使用獨立嵌套的全覆蓋方案，不難發現一定程度上已經看到應用文檔的早期雛形，相信經過在企業服務領域的不斷積累，這種一體化的產品解決方案，將有可能成爲未來企業組織中最必不可少的提升工作效率的生產力助手，進而推動在线文檔產品實現3.0的再次蝶變。

正如《2022年雲上產品趨勢報告》所預測的，協同辦公是未來大勢所趨，預計到2023年，中國協同軟件市場將超過10億美元，絕大部分來自於雲端SaaS產品，其本質是時空協同、終端協同和應用協同，爲企業辦公提高協同效率，並挖掘更大的協同價值。我們相信，立足騰訊文檔在To C端穩扎穩打的經驗，並加之To B領域的深耕沉澱，其勢必將助力騰訊在SaaS產品領域形成更具差異化的優勢，並攜手IaaS與PaaS等其他領域的產品矩陣，共建騰訊在To B市場的寬廣護城河。

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