$國美零售(HK|00493)$  

國美零售(00493)2022年1月“家生活“战略業務進展全球投資人電話會議實錄

 

智通財經

2022-02-10 21:14  優質財經領域創作者

獲悉，國美零售(00493)於2022年2月10日16:30-18:00舉行2022年1月"家生活"战略業務進展全球投資人電話會議，國美零售高級副總裁、首席財務官方巍先生與企業發展及投資者關系總經理張景行先生、國美資本研究院首席研究員張議先生、企業發展及投資者關系經理梁力女士出席會議。

以下爲會議實錄：

主持人：尊敬的女士們，先生們，大家好！

歡迎各位參加國美零售控股有限公司之2022年1月"家生活"战略業務進展全球投資人電話會議。此次會議，管理層將就公司2022年1月"家生活"战略業務進展與各位進行講解與交流。接下來，我們正式有請今天在线上的管理層代表，他們是：

- 國美零售高級副總裁、首席財務官方巍先生

- 國美零售企業發展及投資者關系總經理張景行先生

- 國美資本研究院首席研究員張議先生

- 國美零售企業發展及投資者關系經理梁力女士

本次電話會議將分爲兩部分。第一部分，我們管理層會做出一段講解。講解結束後，會有供各位投資者問答的環節供大家交流。謝謝！

接下來 ，有請我們的管理層。

梁力：各位投資人，大家好。我是企業發展與投資者關系經理梁力，非常歡迎和感謝大家參加國美零售農歷新年後的首次路演。金牛滿載歸，玉虎迎春來。首先我謹代表公司國美零售集團，向長期關心支持我們的各位投資人及分析師們致以誠摯的問候和新春的祝福，恭祝大家：虎年大吉，事業興旺，闔家幸福安康！

過去一年，對國美來說意義不凡。我們堅守"國美、家美、生活美"的初心使命，以服務新時代中國家庭美好生活需求爲宗旨，聚焦零售業和家服務業，全面开啓了“家生活”战略第二階段，爲國美的全面提質升級、高質量發展奠定了基礎、打开了局面。國美目前正在快速發展成爲集成集約、互聯互通、共享共建的全零售生態共享平台。以下我將向大家分享2022年1月的核心運營數據：

1. 國美電器1月當月銷售規模同比提升40%以上；

2. 國美現有門店從電器賣場升級爲展示體驗新型門店。目前已經同60%以上的主流供應商完成基於新模式的合同籤約；

3. 真快樂1月月活達7000萬，平均日活約350萬；

4. 國美新模式店（含國美家）已籤約項目35家，擬籤約65家，管理面積約100萬平方米；

5. 截至1月，SKU數已近200萬；

6. 安迅物流第三方業務比例已達48%以上，倉儲面積合計超過500萬平米；

7. 共享共建已構建完成供應鏈平台和流量平台，實現數據共享、會員打通和積分互換，引進了KOL/KOC、生產商、渠道商三端入駐。截至1月底，入駐的KOL/KOC已達2000個以上，生產商4000家，渠道商6000家；

8. 此外，圍繞"家生活"战略，我們計劃以家庭爲單位劃分和更好地服務於國美的會員和用戶，2022年全年預計服務家庭數在5000萬至1億戶，到今年12月預計每個家庭在國美生態內娛樂和消費等時長實現月均8至10小時，每戶家庭月均消費金額約600至1000元，家庭全員消費規模全年預計實現3600億至1.2萬億元

以上經營數據可以看到，國美經營面向好，基本面扎實穩健。同時我們可以看到，去年以來圍繞國家"雙循環"新發展格局，零售行業也發生了明顯變化。國美資本研究院正是負責研究國家宏觀環境及政策導向的專業機構。

今天很榮幸邀請到研究院首席張議老師，下面請他對近期零售行業的形勢做一個解讀和分享。

張議：各位投資人、分析師，大家好！

非常榮幸受邀參加國美零售的投資人交流會。各位參會的都是專家，我謹代表國美資本的研究團隊分享一下我們對家生活賽道相關的宏觀經濟政策的一點看法。

我先說一下主要結論：

我們認爲當前國家中央和國家部委的一些政策已經釋放出比較明確的促消費信號，未來一段時間，會有更多具體的刺激消費的相關政策和措施出台；而家生活賽道是一個超過30萬億的巨大市場，代表了國民消費最核心的部分，我們認爲家生活賽道接下來會進入一個政策紅利期，充滿了能量和機遇。之所以這么認爲，主要的理由是：

首先，從當前宏觀經濟形勢上看，當前整個經濟的增長復蘇存在放緩的壓力，在出口高增長難以持續，投資放緩的背景下，消費復蘇將是支撐經濟長期增長的主要驅動力，是實現長期穩增長的基礎。

其次，從國家政策和宏觀战略背景來看，在當前國家構建雙循環新發展格局的背景下，這個格局是指經濟進入高質量發展階段的轉型期，高質量發展意味着既要振興供給側，又要促進消費側，供給側主要強調是科技創新、推進產業升級；消費側強調提高居民收入，促進消費升級以匹配產業升級。

因此，不論是從當前經濟形勢的需要，還是從國內經濟向高質量發展轉型的內在要求來講，促進消費增長、提升消費佔經濟的比重都是未來一段時間國家經濟發展的重點任務。消費增長如果持續乏力，不利於穩增長，有違今年“穩字當頭”的主基調，也對當前經濟更多依靠內循環也提出了挑战，我們認爲未來的政策會逐步向消費下沉。

我們梳理了近期的家生活行業的政策，我們總結概括了7個關鍵詞：

1. 支持國貨

2. 鼓勵創新模式

3. 探索創新營銷模式

4. 促進農村消費

5. 發展綠色消費

6. 激發智慧零售

7. 提升服務質量

8. 倡導公平競爭

相關的政策有：

在國潮熱興起的當下，國家和地方也表示支持發展國貨和民族品牌，去年的兩會就提出要"擴大對自主品牌推廣力度,爲國內自主品牌技術和產品提供成長空間。"

去年下半年商務部等11部門印發了一個《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》，核心爲提升社區家庭消費，裏面對家.生活行業提出了一些具體要求和鼓勵發展的方向，其中最重要的有：

支持品牌連鎖企業進社區﹑鼓勵探索平台化集成創新模式﹑構建线上與线下深度融合、虛擬與實體互相補充的商業綜合服務體系，打造商業集約式發展生態圈，打通智慧城市、智慧社區、智能管家，融合商業屬性和社會屬性。

緊接着，商務部在國務院會議中提出要鼓勵企業探索創新營銷模式，營造濃厚的消費氛圍。指導各地在做好疫情防控基礎上，因地制宜組織开展各類促消費活動，以節興市、以節興商，進一步激發市場活力，釋放消費潛力。

今年年初在央行降息的同時，發改委發布了《關於做好近期促進消費工作的通知》，提出了十條促消費舉措，其中與家生活行業直接相關的有：

第二條，打造线上節慶消費提質升級版，主要是鼓勵企業不打烊，开展各種營銷；

第三條，有效拓展縣域鄉村消費，主要提到支持开展新能源汽車下鄉，鼓勵有條件的地方开展綠色智能家電下鄉，引導生產企業積極开發適合農村市場的日用消費品、家電等產品，推動農村耐用消費品更新換代。加快貫通縣鄉村電子商務體系和快遞物流配送體系，支持大型商貿流通企業、電商平台等服務企業向農村延伸拓展；

第六條，進一步激發智慧零售新活力，提到推動實體商場、超市、便利店等數字化改造和线上线下協同，發展倉儲會員店、"門店到家"服務等零售新業態，加快培育體驗式、沉浸式消費新場景，提升消費智慧化、便利化水平；

第七條，積極發展綠色消費，主要包括推動電商平台和商場、超市等流通企業开設綠色低碳產品專區，开展线上线下展銷活動，拓展居民綠色消費市場，支持家電、家具等企業开展"以舊換新"、"以換代棄"活動，鼓勵產品合理更新。

近日人民日報罕見發出呼籲要"讓實體店重新旺起來"，以滿足人們美好生活的需要。人民日報提出要加快應用更多新技術，培育形成更多新業態、新模式來讓實體店人氣重新旺起來;並且要讓逛店成爲人們的一種生活方式，滿足客戶的購物多樣化需求，讓他們盡情享受好买、好逛、好玩的消費感覺和體驗。

人民日報同時給出了一些建議，包括打造更豐富的業態、調整商品結構增加商品SKU，提供多樣化和高質量的服務、嘗試業態融合、线下與线上融合等。我們認爲，官媒發聲一方面意味着政策制定者已經看到了實體經濟發展面臨的一些阻礙，主要包括資本無序擴張帶來的對實體經濟的惡性競爭，线上電商發展中的造假等不正當競爭，包括造假、刷單之類的行爲，還有商業租金亂漲價等問題；另一方面，作爲我們國內最大的官媒之一，他們既然已經提出了建議，既然提出建議，實際上是反映了政策制定者，他們已經有了政策偏向，政策偏好已經具備了，也就是說，未來政策將會針對剛才說的這幾個問題，資本無序擴張、高租金的問題進行管控，同時鼓勵實體經濟不斷升級改造，比如人民日報提到的這些鼓勵多業態、鼓勵高質量、鼓勵线上线下融合這樣的政策。

我們剛才提到的這些政策目前在中央及國家部委層面，對消費、對家生活行業的支持意愿和力度已經比較明確，後續會有更多地方級的具體措施會陸續跟進，我們總體上認爲，行業的發展，未來還是很值得期待的。

感謝大家！

張景行：各位投資人、分析師大家好，我是張景行。大家可以看到張議老師的分享中，很多的國家政策已經非常明確，我們剛好可以看到，國美已經在政策導向的一些相關的方面，極早就开始了布局，與政策的方向不謀而合，接下來我就沿着國美的战略，跟大家分享一下目前各個業務板塊具體的進展和战略規劃。

從國美角度來講，我們一直以來是在深耕家生活這條賽道，根據測算會有30萬億左右的市場，我們現在打造是全零售生態共享建設平台，大家也能看出來國美已經搶佔了家庭美好生活品質升級的趨勢紅利，我相信這也是吻合政策鼓勵的方向，是未來零售發展的必由之路。

從國美"家生活"战略全面發力家庭消費這個角度，我們現在強化爲家選品、精准組配、以家庭爲軸心的組合式消費服務和以家庭爲價值單元的針對性運營，這些會成爲國美零售的關鍵價值內核，也是"家生活"賽道的價值所在。

目前國美的六大平台，具備集成集約、互聯互通、共享共建的三個主要核心的特色和價值，我們覺得這是國美零售基因、資源能力和創新理念的結晶，也是我們現在提出的全新企業使命，以科技創造效益，以智慧創造美好企業使命的新時代成果。

目前國美全零售的內核模式和關鍵模塊已構建完成，從前面梁力分享的數據大家可以看到。協同效應越來越強，更多成果和效果正加速顯現。這些特色都促使國美成爲行業內獨樹一幟的企業，也會逐漸形成國美的核心競爭力，體現了國美零售模式的優勢和战略的正確性。

1) 线上平台：线上平台以真快樂爲核心，定位於打造线上購物廣場，集團供應鏈端的商品及服務均入駐真快樂，實現全量SKU銷售。請大家關注，真快樂的"樂"頻道與"購"板塊形成了協同效應和良性互動。"購"的板塊中請大家重點關注"真選"頻道，這部分，我們會有一個重點發力，剛才張議老師提到國家在大力倡導國貨、民族品牌，國美順應趨勢，目前真選頻道的產品也是以國貨爲主，國美利用專業买手和強大的供應鏈能力，給廣大用戶帶來商品性價比的優勢和特色；另外，也特別提示大家關注"樂"的板塊，我們正在按照部署和計劃快速迭代，從賽事和短視頻等方面輸出優質內容，圍繞"家生活"和"家庭消遣"，突出我們的娛樂賣和娛樂买這樣的娛樂化營銷的特色，形成更多的人與人之間、人和平台之間的娛樂化互動，今年也會有重點的聚焦，並期待一個顯着的效果。

2）线下平台：我們也請大家重點關注國美展示體驗新型門店的逐步落地，新型門店定位於精品展示體驗和本地生活服務這兩方面，前面數據的分享中，我們也展示了一些門店落地的數據。門店場景和業態今年會在今年逐步實現全面升級，精品展示體驗的特色也會通過這些升級的過程，得到一個全面凸顯，以"展廳"模式和廠商夥伴進行合作，全面提質增效和降本增收。此外大家比較關注的國美家樣板店今年會陸續落地和運營。張議老師也提到的人民日報近期撰文"讓實體店人氣重新旺起來"，文章中提到實體店是商品流通的重要載體，我們會通過加快應用更多新技術，培育形成更多新業態和新模式。

我們也認爲，國美自去年以來進行的門店革新是與政策十分吻合的，並且我們實現了线上和线下的全場景融通，商品供應鏈、物流網絡及售後服務體系的全鏈路暢通，家電、家用、家居、家裝、家服務等滿足"家生活"消費需求的全品類商品和服務的組合拉通。同時國美對零售業全鏈條實現了精簡和優化，顯着降低了參與各方的成本，整體提升了運行效率，實現全零售模式的集約化發展。我們希望通過這種集成集約，提升了行業的效率、效能。

3）供應鏈平台：剛才的政策解讀中提到了國家正在振興消費，振興供給側，而國美作爲傳統的大型零售企業，正是連接消費端和供給端的樞紐，在消費端國美不斷豐富產品，剛才提到我們SKU數接近200萬，我們會不斷提升服務質量，降低價格，助力消費；供給端不斷優化整合供應鏈資源，提升供應鏈效率，促進供應端質量提升。今年會緊扣"家生活"战略和家庭消費特性，我們會將不同的商品，跨品類的，精准地進行高效組配，不斷推出組合式、套裝式、一站式的家庭整體解決方案，打造全品類的“家庭消費”超級供應鏈。

4）物流/服務平台：剛才提及了安迅物流第三方業務比例已達48%以上，倉儲面積合計超過500萬平米，已經接近獨立上市的要求；服務領域"全程視頻導購"經過一年多的部署和迭代，已經全面上线，目前運轉非常平穩。我們把它定位爲中樞性的家庭生活一站式服務的一個創新性的樣板產品，實現了對线上线下購物全場景的無縫銜接，並且貫穿售前售中售後全鏈路的服務覆蓋，顯着降低了成本，提高了效率，增加了價值。我們後續也會有相應宣傳，提請大家關注。

5）共享共建平台：剛才政策解讀中提到一點是國家目前各項政策，其實都在圍繞着防止企業無序擴張、倡導公平競爭， 其實國美率先提出共享共建這一創新模式，我們希望能夠通過打破壟斷地位。整合了各業務功能和優勢，重點打造了共享共建平台。利用這個平台是整合线上數據資源進行整合，使得社會化全零售資源聚合及全局數智化分發共享的平台。通過把國美的專業零售資源向各外部夥伴开放共享，同時开放整合各類夥伴的資源和能力，構建起真正社會化、具備公共基礎設施屬性的开放共享型零售新基建和公平的新生態，讓企業的商業利益與社會效益實現長效平衡。共享共建平台年前已經全面开放，各方夥伴響應熱烈，平台試運營進展順利，今年將會有大的突破。

6）今年我們在家生活战略指引下，也是在全零售模式支撐下，我們會持續啓動以家庭爲核心的營銷战役，也將給消費者帶來更好的購物體驗。也請大家着重關注3月就會推出的“春真美全家樂購季”的开春大型活動，我們會打出國美自身的風格和節奏，也歡迎大家體驗以後多提寶貴意見。

今年是國美"家生活"战略全速突破，"全零售生態共享平台"全面系統性落地的關鍵年。今年國美零售的場景、商品、服務和營銷，將緊扣家庭消費消遣需求，進行一個全新擴容、精准組配和提質升級，全方位地體現和彰顯"家生活，真快樂!"這樣一個經營特色。

今年國美會進一步強化對零售本質與時俱進地深挖升級，強化對科技賦能務實創新地整合運用，全力推動國美全零售生態共享平台整體地、敏捷地落地和運營，通過對零售業全鏈條的精簡和優化，讓廣大廠商夥伴和國美零售都能實現全面可持續地降本提效增收，並實打實的讓消費者獲得品質、低價、服務好的“真值”實惠；今年我們將以切實的成績和進展，回報廣大投資人的信任和支持，我們有信心帶給大家一個更加美好、更具價值的新國美。

謝謝大家。

主持人：謝謝管理層，接下來是本次電話會議的交流環節。

提問一

問：管理層好，感謝管理層的分享，我想請問一下國美的"真選"商品與傳統的海量電商平台商品相比，有什么特色？ 謝謝！

方巍：非常感謝，我是國美CFO方巍。我來回答這個問題。從國美推出"真選"產品的初心，在於解決消費者的選品困難症，這個時代發生了很多的變化，現在的消費者更多的希望，誰能節省消費者的時間，提高購物體驗。現在物質早已極大豐富的今天，消費者的痛點由"买不到貨"變成了"不知道怎么選擇"，國美零售已經將原有的電器供應鏈基礎上，進行了進一步的提升，進行了進一步的整合，形成了自己的選品團隊，將選品團隊拓展到了全品類，同時也跟中國商業聯合會制定了买手規則，有了規則，我們就有了一個標准。同時也引入嚴選商家一同甄選商品，並通過星級評選來選擇或催生好的商家，不斷強化選品與運營能力。最終，致力於打造高效率、低成本的現代化零售平台。

第二個，我們從現在國美全零售，給消費者提供"好物、好價、好服務"，我們借助线上平台的大數據力量、提出了八重"真選"的選品邏輯,以實現多維度篩選優質產品。"真選"商品都是經得起市場考驗的精品，質優價廉，正品保障。當我們推出來的時候可以看到，特別是在线上，剛才我同事也跟大家分享了，大家關注我們的线上真快樂平台裏面的真選頻道，這個頻道形成了一個流量激增，實際上也是深受用戶歡迎的熱門頻道，這也是國美多年深耕國內零售市場供應鏈的實力體現。目前國美六大平台的內核模式和關鍵模塊已構建完成，隨着協同效應越來越強，相信國美將會帶來更好品質好貨、真低價和好服務，真正可持續促進消費升級。我們未來，也會在不定期的過程中，公布我們真選的商品所賣的比例，謝謝！

提問二

問：大家好，請問管理層可以具體介紹一下國美的展示廳模式嗎？

方巍：從國美整個线下展示廳的模式，我們可以看到，主要是隨着時代的發展，线上消費的生活習慣日益成爲了年輕一代的首選，同時我們也認爲商品是需要場景來進行展示的，人們也需要有溫度的，面對面的那種感覺，特別是對於中高端的商品和套裝商品，大家可以看到國美主要是通過全場景，在圍繞着家來形成，家的消遣，家的產品，實際上都需要一個場景化的過程。我們在滿足消費者去獲得看、摸、玩的體驗，激發購买的欲望和信心，這樣的情況下，

我們就將現有國美原有的賣場從售賣模式變成了展示模式。現場體驗的時候相當於更直接的"種草"環節，也許當場沒有下單，經過思考和比價等，最終我們相信，也可以回到线上真快樂平台，也可以到其他线上友商進行交易，反映了國美真开放的態度，我們不是內卷，我們是开放的，我們進行展示，展示完了成交，我們覺得是由消費者來進行選擇。

國美零售线下門店是爲國美電器自循環的，以前只能在門店裏面來形成發展。現在我們提出的門店展示是一個开放的場景，體驗後可以去任何平台交易，這樣可以吸引更多的電器和新型消費類品牌融合起來，我們鼓勵這些新品、潮品進到國美零售的門店來展示。門店展示本身就可以給消費者進行體驗的同時，給商家進行品牌宣傳的一種手段，大家可以看到，當門店被數字化，進行場景的展示化以後，門店的展示形成了商家跟消費者，以及零售商多贏的局面，而這種开放式態度，也彰顯了國美的互聯互通的這么一個信心。

剛才張議老師也跟大家說過，近期人民日報發聲，提倡讓實體店重新旺起來，其實也是表明了，通過數字經濟形成實體店裏面場景重塑，所以我們可以看到，到實體店進入信息時代，利用現代化的信息技術，完成线上线下一體化改造，是大勢所趨，而國美的門店展示方式正是以科技的力量給城市帶來新的風採，也是順應了國美线下數字化門店的一個體現。謝謝！

提問三

問：管理層，下午好！我這邊有兩個問題:

一個是因爲公司目前SKU達到200萬，這個規模意味着什么？包括未來的展望是怎么樣的？

第二個是想進一步講一下關於全程視頻導購的特色，謝謝！

方巍：我是方巍，第一個問題我來回答，第二個問題由景行總進行闡述，因爲景行總對全程導購有一個深度的研究和理解。

首先我們可以看到，在12月份，上月跟大家宣布12月當月數的時候，當時SKU數已經達到180萬，1月份我們又增加了20萬，目前已經達到了200萬，如果按照我們今年整體的預算水平，實際上我們到今年底當月，當到2022年12月份當月，SKU數有可能會突破500萬。

國美大力拓展不同品類SKU，國美已經不是一個僅賣電器的零售商，而是全零售的運營平台，目前已經構建了家電、家居、食品酒水、日用百貨等類目的採購平台，並通過自營、招商、分發、代運營等全模式吸納了第三方商業的力量，現在單純電器類的SKU3萬到目前總品類SKU數，已經達到了200萬左右，說明我們已經突破了單一的萬億級家電賽道，向着十萬億級且前景更加廣闊的"家生活"賽道進軍，剛才在聽張議老師研究地方可以體現，家生活的賽道大約是30萬億。

我們目前希望在30萬億裏面能實現我們自己的目標，當然我們在家電領域裏面，我們當時是佔1.4萬億裏面大約7%的市場份額，雖然目前我們的家生活賽道上佔比還比較小，但是我們也有信心是不是可以突破到佔有5%以上的市場份額，這是我們的一個目標，也是我們認爲可以實現的。

我們現在已經做到了兼顧家電存量市場與全產品鏈的增量市場相結合。今年是我們的實施落地年，今年我們會緊扣"家生活"战略和家庭消費特性，家庭消費大家可以看到，具有家庭的錢包，家庭的時間，這些我們都在提供超級的供應鏈，在持續強化供應鏈能力，以及大力發展全國式的基礎上，未來3年，我們希望整個的SKU數能由目前的百萬級向達到千萬級，到今年年底，我相信我們就已經可以達到500萬級，希望在未來3年可以達到千萬級。商戶目前我們希望能從萬家達到十萬家，在這個過程裏同步的我們也會實現通過SKU數的擴大，以家消費爲主導的持續增長，使我們同步的會員在2億，現有的2億基礎上翻一倍，這也是我們在2022—2024年這三年的目標。

接下來第二個問題由我的同事張景行總來進行回答。

張景行：謝謝這位投資人的問題，您剛才的問題應該是講到全程視頻導購，我闡述中簡單提了一下。

全程視頻導購可以稱作是我們國美零售的一大行業內的獨創，這個也是我們結合多年线下零售經驗打造出來的，是從提升消費者體驗角度出發，對我們現有的线上线下零售業務做出的一大變革。

從线上零售來說，過去消費者在電商平台購物，要花掉很多的時間去查看詳情頁，可能會有大量文字和圖片，會遇到一些專業性名詞；要弄清楚各類繁雜的促銷打折、滿減補貼、套購這類的活動，花很多時間去看怎么买最劃算，怎么才能使用促銷返券。消費者更多的是同客服或者是機器人進行文字的溝通，這種方式，我們認爲費時費力，溝通效率低，信息傳達不直觀，解決問題速度慢。

隨着5G手機的普及以及大家越來越關注到流量資費的持續下調，消費者其實已經習慣於用手機看視頻，而“真快樂”打造的視頻導購模式，通過隔空面聊形式，消費者可以把自己碰到的問題，把溝通能夠實現一個更便捷、更高效。視頻導購解決了剛才我所敘述這一系列的消費的痛點，將用戶想要了解的產品信息直觀傳達，並實現一鍵下單的閉環，讓視頻流量迅速轉換爲商業價值。

我舉一個例子，例如如果消費者想要买一部手機，只需告知視頻導購員預算、品牌偏好、或者對於手機的某些功能訴求等核心要素，導購員就會羅列出符合要求的多款產品供其挑選。

同時，視頻導購還可以根據時下的促銷活動與優惠政策，爲用戶推薦補貼滿減或套購的定制化方案，幫消費者省錢省力。視頻導購還有一個特點，也爲全年齡消費者創造便捷體驗，比如說對於智能手機操作不熟練的老年人，視頻導購員可以手把手指導領券優惠券或者協助下單，讓老年人也可以享受到網購的便利。

除了线上視頻導購外，國美零售還對傳統线下門店進行了數字化升級，打造了視頻導購店的新模式，這一方面將原有門店大賣場的場景轉換爲顧客更爲喜聞樂見的沉浸式體驗場景，把以前比較嘈雜的大买戳場景，以後會被逐漸升級化場景替代。另一方面也將優秀導購員，原來只能覆蓋自己門店的用戶，以後這些優秀的視頻導購員集中於雲端，能把優秀的，對於商品的這種知識的掌握，能夠傳達給更多的用戶，從這個角度來講，也爲线下門店實現了一個降本增效，我相信這種模式的效果，會在今年不斷地顯現出來，也請各位投資人關注，謝謝！

提問四

問：您好，我這邊有兩個問題，第一個是，國美在市場中率先提出共享共建的理念，能不能請管理層再詳細介紹一下共享共享的模式和獨特性？

第二個，就是剛才提到了到今年12月，家庭消費月均時長實現8至10小時，請問這個數據的邏輯是什么？

張景行：您第一個問題是有關共享共建，實際上我們基於开放的理念去搭建我們的共享共建的系統，我們的初心是把它定義爲社會化零售資源聚合、分發以及全局營銷賦能平台。我們覺得這個平台，實際上它能夠有效地整合了零售業各參與方，在發揮各方長處的同時，解決各方能力不足的短板。供應商通常是有商品，但是缺少銷售渠道，不能觸達終端用戶；您也有可能是媒體公司的用戶，媒體公司是有流量，但是可能缺乏相應的載體，或者缺乏相應的供應鏈，能夠實現這樣一個流量的變現，當然您也可能是比如說是一個线下的實體門店的零售商，您可能碰到的問題是自身的流量，可能受限於這家門店覆蓋的範圍，商品可能也受限於當地的供應鏈的渠道，都有可能不夠豐富。

同時可能觸達用戶手段比較有限，可能碰到積壓庫存不易變現，不知道怎么管理。很多线下零售商急需想要快速地搭建這樣一個线上營銷的渠道，比如說能夠快速搭建自己的小程序或者APP，其實這些都是我們在零售行業內觀察到的一些不同角色碰到的痛點。當然這些也是我們共享共建系統或者說平台想要着重解決的一些問題。

國美搭建了這樣一個共享共建的平台，是希望將各方高效地進行一個整合，參與各方優勢互補、各取所需，我們希望通過共享共建最終達到是共贏，共享共建體系不僅包括了一些基礎的SaaS能力，有完備的供應鏈包括交易、流量、會員、內容、財務管理等系統、更有豐富的資源池，以"資源+系統+服務+數據"四位一體的全新模式，打造全零售共享服務解決方案。這是我們這邊的一個解讀。

您的第二個問題是有關最早披露數據中的，我們測算的一個目標。我們今年整個的战略是圍繞着家生活，很多數據是根據以家庭爲單位來觀察我們用戶的特點。剛才我們說的一個是家庭消費月均時長，這個邏輯我們做過一些測算，我們認爲目前我們的战略既然是以家生活爲核心，我們也可以稱作，目前是國內最大的一個以家服務爲軸心的零售企業，我們服務家庭的時長，我們認爲是一個比較直觀，也是一個比較關鍵的指標。

我拿我同事的例子作爲一個解釋，之前我們也做了調研訪談，比如說A家庭成員：小梁是25歲的女性，家庭就是她和她的先生或者是男朋友他們兩個人，現在都是20—30歲這樣一個年齡層，雙職工家庭，還沒有小孩，我相信這個也是比較有代表性的，目前中國年輕家庭的代表。

我們關注到的是她每天或者每周的在线上线下購物、娛樂這些涵蓋的時間。小梁每天线上購物及娛樂時間稍微多一點，我們做了訪談，包括碎片化的時間，可能會先種草、比價等有最終的消費，但是也會有追劇、刷短視頻的減壓的方式，每天會有2小時花在以上的這些活動上。

男朋友小徐時間短一點，爲1小時左右（看球賽等），加總可能每天，這個家庭每天平均3小時，每月爲3*30=90小時。這是在线上端家庭的大體上時間的佔比。

從线下端，线下娛樂可能包括了家庭日常比如說线下去超市、逛街、看電影，比如說去環球影城，包括冬天有滑雪，類似於這樣线下的活動，每周一次，兩人一起約5小時每次，因此每周共10小時，每月爲10*4=40小時

這個家庭，我們認爲线上+线下：90+40=130小時。

其中購物消費、短視頻、體驗展示等（國美生態目前涵蓋的）娛樂方式至少爲20%的時間，即130*20%=26個小時。

我們希望能在國美生態裏留存這些家庭用戶購物、賽事等娛樂時間的30%，即26*30%=約8個小時。這個目標，也是建立在國美全生態、全鏈路打通，能夠提供全量商品的基礎上，我們覺得是少一個家庭可能8—10個小時，是我們覺得比較可行的目標。

這個大概是我們有關時長估算的邏輯，當然每個家庭的娛樂、消費時長，可能會有所差異，比如說家庭成員的構成，或者家庭成員多時間就會長，包括年齡、習慣可能也會有一些差異，我們當然現在是一種隨機的樣本式的調研，去完成的一些初步的估算，當然這裏面也有一些假設，謝謝！

提問五

問：大家好，根據剛剛會議开始的分享，我們看到國美正在加速業務發展，想請管理層分享一下對零售行業發展的一些見解，以及國美應對新形勢的舉措？

方巍：這個問題由我來回答，我是國美的CFO方巍。目前整個中國正在全面進入數字經濟的時代，零售行業確實在經歷一系列的變革。我們看到行業發展其實也面臨着一系列需要突破的地方，比如說現在线上的流量，线上零售的流量已經見頂了，向上增長的空間受到了限制，也就是說线上的零售，或者线上電商其實營收增速都已經放緩。另一方面雖然线下零售受到线上衝擊，經營也體現了很大的乏力，目前很多的线下零售都在實現數字化的轉型。當然局限於行業的集中度低，需要有新的動能，這都是現在的現狀，對於消費者而言，由於线上线下消費場景以前是割裂，消費體驗也亟待涵蓋，特別是對於线上的電商來說，部分場景是需要用戶體驗來體現，因爲有很多的更大客單價其實用戶體驗並不好，因爲無法觸達，而且圖片的失真性的渲染，實際上讓大家感覺到有很大的一些不愉快。

我們覺得針對這樣宏觀的環境，以及消費者的微觀環境，其實國美零售在全力地完成了到店到家到網以後，推進全零售生態共享平台的構建，我覺得是在有對於行業最典型的三大行業，如同國美成立到今年35年，在很多次都進行了變革性的這種突破，最早時候，是《北京晚報》的夾縫廣告進行了創新，另外是城市內的連鎖跟全國性的連鎖，進行了一個快速的連鎖過程，這都是國美對於整個零售行業進行了變革，我們認爲目前國美全零售又有三大變革進行，借助月度全球投資人會議跟大家進行溝通交流。

今年既然是實施年，我們就希望讓大家清晰地能看到跟進我們的進度，所以我們現在是計劃每月大約8—10號之間，會進行全球投資人會，來分享我們現在的數據，以及我們一些實施的路徑，清晰地看到我們的這種落地進程，也希望能讓大家更多地關注我們，成爲我們更好的投資人。

我們看到國美第一大變革，實際上就是剛才說的國美的新模式店，爲什么說是一種變革？

其實我們現在推行的新模式店，是對线下零售的重構和重新的定義，因爲我們看到電商，大家都說電商非常好，但電商並不是完美的，也不是完能的，從消費者的感覺，目前是急需线下場景帶來更直觀性，更時效性，更需要體驗這種購物、逛街，有情懷的樂趣。而线下實體客流是可以，同時线下的實體客流是可以反哺线上流量的，這樣的話同時也無形中給线下門店，大大有助於品牌的宣傳，同時發揮线上线下各自的比較優勢，有新的模式對线下進行重構。

目前國美在推行的整個的門店的變革，推廣新模式店，把原有的售賣場變成了展示廳，原有的導購人員變成視頻導購，同時我們在門店裏面增加了禮儀等等接待人員，用更好的服務和體驗，讓大家在裏面逛、玩，如果想要消費，也可以進行消費，我覺得這是國美的想法。

我們現在新模式线下店更多是承載展示體驗功能，補足线上缺失的一環，而且進行了全面的开放，我們這個新模式店不只是爲真快樂服務的，而是爲全部的线上，全部的場景來實現的體驗，誰都可以到我們這兒來陳設體驗，到任何地方。當然我們也會用我們專業的視頻導購人員來吸引人們，去推薦真快樂過程，當然這個選擇權是由消費者來進行的。這樣的話以促成交易，消費者在线下體驗的時候，並沒有那種立即成交的壓力，可以逛的更精心、更盡心，體驗好之後可以選擇貨比三家，可以在我們平台上交易，也可以到其他平台上，也可以選擇在實體店直接提貨，給消費者這種更加也溫度的，有選擇權的，更注重的這種感覺，我覺得也是對現在目前美好生活和新零售的一個變革，我覺得這是第一個變革。

第二個，實際上是我們的視頻導購，全程視頻導購。爲什么要說全程視頻導購呢？在人和場，人一方面從消費者，一方面是由售賣人，原來是售貨員，後來是所謂的導購員，到現在爲止，到雲端，數字化平台構建以後，形成了雲端的採購，這樣的話其實我們可以看到，這是對线上購物體驗的持續的升級，國美擁有很深厚的零售基因，國美採用了一種歸零之心，回歸到零售的本質，從流量爲王，轉到用戶爲王，真正聚焦消費者。

通過全程視頻導購，實際上就是將過去消費者在线上平台購物，更多是自主購物，有問題也只是通過文字的溝通，更多的只是人機的交流。我們通過視頻導購打破了這一點，我們的視頻導購一方面是重構了线下門店的場景，將售賣人員變成了雲端集中，提高了效率，同時視頻導購也給消費者有溫度的人性化的服務帶來了更好的消費的體驗，這也是數字經濟的一個重大的變革，這也是第二個。

第三個就是國美利用自己的35年的後台的供應鏈體系，跟物流服務體系，搭建了共享共建平台，在共享共建服務平台，形成了代運營、推手和服務於我們各種的大B、小B，共享共建的平台，本質上就是一個去中心化的零售平台，我們希望整合零售行業參與各方的優勢，讓大家發揮各自所長，彌補各自短板，最終實現與平台夥伴的共享共建、合作共贏，實際上也是一種利益共同體，共同搭建利益共同體和命運共同體，以實際的成果踐行开放性的國美和國家的共同富裕。也是一個共富平台，助力商家獲取數字化轉型的紅利。

我們是用一種去中心化的形成一個共富平台，特別是在B端形成的一個變革。所以我們在這些裏面，通過线下的新模式店，視頻導購，以及共享共建，形成了人貨場的傳輸，形成了全面的开放，形成了各種利益方的夥伴的橋梁作用，達成了共創、共贏、共建的過程。今天因爲我們這是一次月度的全球投資人會，因爲時間有限，我們可能問題不一定能夠持續性與大家溝通交流，也希望借您這個問題給大家做一個總結。

今天大家可以看到，我們常態性在公布我們的人貨場各個方面的數據，國美電器1月份銷售規模是提升了40%，新模式店有60%的主流供應商，都與我們籤署了協議，並且入駐到我們的新模式店。线上线下的一體化進程促使了我們的月活不斷地增長，日活在不斷地增長，我們的新模式店的管理面積越來越大，通過共享共建的开放，我們的SKU數進一步不斷放大，到今年年底會突破500萬SKU，現在已經達到200萬。我們的服務第三方化越來越大，我們服務，通過視頻導購也形成了自己更开放的進程，共享共建的平台裏面，無論是KOL、KOC，生產商、中間商，都是看到是成倍的，與12月份相比都是成倍地在發展。

大家經常說國美是服務於哪一類的消費者？其實我們服務的消費者就是家，目前我們已經服務的家庭，已經達到了幾千萬，我們力促在2022年可以達到5000萬—1億戶之間，這是家庭數。我們也力求到2022年12月份，每個家庭在國美线上线下的全場景娛樂和消費時長可以達到月均8—10小時，月均消費可以達到600—1000元，我們希望越高越好，大家無形中家庭成員的消費規模全年實現，大約可能在千億，其實我們目標是向萬億進行構建，這是我們的。

所以我們每個月都會不斷地，在這幾個維度上公布數據，如果大家可以看到上個月我們公布了12月當月的數據，今天我們公布1月份當月數據，我們將在3月初，3月的上旬公布2月份當月的數據，讓大家每一個投資人和關注我們的人，能夠清晰地看到，我們一層一層地在從人貨場四個方面進行實施落地。

同時，在這個裏邊我們專門成立了研究院，結合紅利方，在進行我們的進程，今天也跟大家進行了分享。總體來說在战略方面和賽道方面，我們目前正好是在國家以促進家庭美好生活品質升級的政策和趨勢的紅利區裏面，在場的投資人都是專家，你們也研究過，我們研究院也出具了我們研究報告，目前我們是在這這一方面，以家美好生活爲主導的紅利區裏面，所以國美家生活战略是全面的致力於家庭的消費，強化爲家選品，精准地組配，以家庭爲軸心的全場景消費服務，以家庭爲價值單元的針對性運營，這成爲了國美零售的全零售的關鍵的價值內核。

同時，在模式方面，國美的全零售在集成集約，互聯互通，共享共建這幾個維度上形成了特色和價值，而且今年是我們所有的基礎建設全部構建完成，也就意味着我們所有的資本性开支在過去已經全面的完成，我們今年將以更輕的姿態來形成我們的落地，並且形成我們的顯效，我們預計，我們會努力在一季度有望實現盈利。同時我們景行總也跟大家匯集了關鍵的進展，數據上來看進展，我這裏也跟大家稍微總結一下關鍵的進展和重點的領域。

首先我們是中國最大的线下實體线上化零售商，我們從线上平台可以看到樂和購和本地服務形成线上平台的發展，購的平台特別請大家關注真選頻道，我們預計到2022年的12月份有可能我們线上真選頻道，我們的商品端，特別是在自營商品端50%都有可能從真選中產生出來，今年我們會重點發力，以买手和規則助力真選，讓大家看到國美是可以被信任和快的的平台，體驗國美的專業买手和專業的能力，體現商品品價比優勢，我們不是輕易地去利用燒錢，各種各樣燒錢的補貼，我們是用自己專業买手和供應鏈能力去實現，給大家遴選好的商品、好的商戶，形成我們的真選頻道。

樂的方面，我們堅持以娛樂化、社交化的娛樂辦娛樂买，賽事和內容，特色是圍繞着家生活和家庭消遣進行的聚焦和顯效，目前各種各樣的賽事都在進行，其實大家也可以從一些我們的月活和日活方面可以看到，樂和購在進行不斷的互動，形成我們的活躍度。线下部分，其實就是精品展示體驗的特色，已經全面的凸顯。國美電器新型模式場景，以及國美家的業態，今年會全面升級，以嶄新模式，和廠商、夥伴進行合作，全面地提高質量增加效益，降本增收。國美家的全零售樣板今年會陸續落地和運營，形成我們自己在這種數字門店方面的特色，實際上就是將我們的线下門店线上化，形成线上线下聯動。

供應鏈平台方面, 我們由一個單一的電子商品變成了全品類商品，SKU數已經突破200萬，未來3年會達到千萬，今年底會達到500萬，應該說現在目前的發展進度超過了預期，今年會緊扣家生活战略和消費者特性，進行商品的組配，打造全品類真選家庭消費超級供應鏈。

物流服務平台，安訊物流會形成一個全品類的物流服務，第三方已經達到48%以上，逼近一半以上會形成第三方化，安訊物流到明年是希望能有IPO的進程。服務裏面的全拼導購通過服務和迭代已經全面上线，對线上线下全商品無縫對接，售前、售中、售後全面覆蓋，提高效率，增強價值。

第五是共享共建，這是又一個變革，目前已經全面的开放各方夥伴響應很熱烈，逐月在往上增長，我們的合作夥伴，平台式運營進展非常順利，今年在共享共建方面會有大的突破，今年在家生活战略的指引下，全零售支撐下，我們會持續啓動家庭營銷战略，請大家特別關注3月份就會推出來春真美全家樂購季开春大活動，國美基本上全零售生態共享平台，是圍繞着家，通過家消遣、家服務、家產品等等形成爲美好生活、美好家庭來做出自己的貢獻。

今年1月份符合我們的預期，而且我們是非常有信心在一季度按照我們既定的目標往上發展，同時一季度我們有望實現盈利。

非常感謝投資人對我們的關注，也希望持續性地通過我們這次不斷地跟大家的交流，持續關注我們。我們每個月會跟大家不斷地進行交流，平常如果有任何的問題，都可以與我或者跟我的投資者關系團隊進行溝通交流。

再次感謝，同時也再次給大家拜個年，祝大家虎年行大運、萬事如意，謝謝大家！

主持人：本次電話會議到此結束，感謝管理層及嘉賓，也感謝各位對國美零售的關注與支持，我們期待與您下一次再會，再見！

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