作爲旅業的領先者，攜程集團在疫情之下革故鼎新，在探索自身未來發展道路的同時堅守企業初心，在社會責任、公益事業和可持續發展等領域均取得了亮眼的成績

《投資時報》記者 張嘉

2022年，新冠肺炎疫情仍然在全球範圍內持續蔓延，對各行各業發展造成了深遠的影響，其中尤以對旅業的影響最爲深遠。面對新形勢，如何從高速增長轉變思維實現企業的高質量轉型升級，成爲攜程需要思考的問題。

近年來，ESG理念正在逐漸被普及。從定義上來看，ESG是環境（Environmental）、社會（Social） 和公司治理（Governance）三者的縮寫，其中企業的社會責任、公益事業和綠色環保是進行ESG評價的重要指標。作爲旅業的龍頭企業，攜程在疫情環境下不斷探索自身的發展前景，創新可持續的發展模式，希望發揮自身的資源優勢爲回饋社會和百姓，創造出更多社會價值。

目前，攜程正在積極通過多種渠道投身公益慈善事業、承擔社會責任，通過文旅融合促進可持續經濟發展，希冀讓更多人切身享受到旅遊服務產業發展帶來的福利。

探索鄉村振興新格局，打造精品攜程度假農莊

攜程一向重視公益領域，希望充分發揮自己的技術優勢，通過鄉村文旅項目持續關注鄉村振興發展，關注資源不平等地區群體，致力於縮小“數字鴻溝”，促進城鄉和社會的協調發展。

2021 年 3 月，攜程集團啓動“鄉村旅遊振興”战略，計劃在未來五年打造10家標杆性公益農莊、規模化賦能100個旅遊村以及培養10000名鄉村旅遊振興人才。其中，打造10個公益性質的高端鄉村住宿標杆產品——攜程度假農莊，提升鄉村目的地住宿體驗成爲項目的重中之重。歷經一年余久的發展時間，攜程鄉村振興战略取得了豐碩的成果，攜程集團以度假農莊爲載體，爲落實文化產業賦能鄉村振興提供多維度助力，以此踐行社會責任、激活目的地旅遊經濟、縮小社會資源差距。

截至 2022 年11月21日，已有 13家攜程度假農莊开業，其中兩間公益自營農莊，11間聯營農莊，攜程度假農莊現已布局安徽、河南、湖南、新疆、江西、廣西、陝西、內蒙古、貴州等9個省和自治區。根據攜程“鄉村旅遊振興战略”的規劃，規模化落地的攜程度假農莊將對於政策的落地起到一定的支撐作用，攜程度假農莊也將借助政策的東風，加快探索文旅融合的新模式，助力鄉村旅遊駛入高質量發展的快車道。

數據表明，已經开業的農莊積極吸納當地村民就業，爲年輕人提供了“回流”鄉村的機會。在錄用的人員中，本地員工佔比超80%。人均工資較當地平均工資水平最高上漲超過60%；農莊帶動了將近五成的異地旅客前往當地消費，在當地景區門票和玩樂產品方面也起到了助推消費的作用，有近5成的用戶在預訂攜程度假農莊時會預訂火車票或機票，接近40%的用戶，在預訂農莊的同時會預訂周邊的景區門票。

同時，攜程還持續推出鄉村振興學園項目，鄉村旅遊產品體系，鄉村旅行相關內容 IP 等內容，從民宿產業升級，產品生態構建，旅遊服務提升，營銷引爆等多個維度，推進鄉村振興战略。2022年9月，攜程聯合安陽林州政府舉行了“紅旗渠人家”民宿培訓中心暨攜程鄉村振興學園的开營儀式，幫助民宿從業者提高服務技能和服務意識，最終實現增收、創益。除此之外，攜程還推出了《心動旅行》《邊走邊唱》等旅行微綜藝，成功獲得了數十億級的曝光量，促進了對鄉村目的地，鄉村旅行生活方式的推廣。

“過去一年，攜程度假農莊在各地生根發芽，在帶動鄉村旅遊、推動鄉村振興方面，已經初步顯現其預期價值。”攜程集團CEO孫潔表示，“農莊踐行了爲鄉村提升住宿品質、提供更多就業崗位、完善鄉村產業鏈、強化文旅融合的承諾，我們驕傲地看到農莊也像攜程的其他業務一樣，表現出了充足的韌性，未來，攜程度假農莊也將秉承着推動社會效益與經濟效益的雙重目標，持續深耕鄉村旅遊，助力鄉村振興。”鄉村振興是國家建設的重點，也是攜程發展的重點，攜程希望通過度假農莊發展鄉村高品質文旅產業打开鄉村振興的新局面。

積極踐行ESG，推出“LESS 碳中和計劃”

在ESG體系中，E作爲企業環境責任履行的體現，主要反映企業在生產經營中對環境保護、自然資源的利用以及污染管理方面的應對措施和取得的成果。

近年來，攜程集團在環境治理方面始終堅持與國家頂層設計同頻共振，堅持綠色可持續的發展理念，在綠色公益事業上表現出極大的積極性，將這一理念貫穿到整個企業運作的血液中。從早年的“共植攜程林計劃”到後來與世界自然基金會籤署战略合作協議，攜程一直不忘初心，綠色前行。

爲了發揚節約環保的精神，不久前攜程將位於上海的總部進行了整體的節能改造，經過系統化的整改，照明能源節省45%-50%。除此之外，攜程在辦公用品的選擇上也盡量遵循可持續的態度，例如普及環保馬克杯以取代瓶裝水和一次性水杯。

除了於細微中踐行可持續發展理念，攜程還將以更堅定的決心實現自身的綠色發展。今年7月，攜程集團積極響應國家碳中和战略，宣布开展“LESS碳中和計劃”。爲此，攜程承諾將逐步實現企業自身運營的全面碳中和，與生態合作夥伴聯合陸續推出至少一萬個低碳旅行產品。同時，通過攜程網站、App和門店等途徑，全面推廣低碳旅行知識，帶動1億人參與低碳可持續旅行實踐。

基於這一战略目標，攜程集團目前已有多項措施正在籌劃之中。首先，攜程商旅已經在逐步打造“綠色酒店”和“綠色飛行”相關專題，有關“綠色住”“綠色飛”“綠色行”“綠色差旅”等環保產品已經在攜程APP陸續上线。截至目前，攜程集團已經吸引超1200個合作供應商加入“可持續旅行LESS計劃”，共部署逾6000輛新能源車輛，覆蓋全國約130個城市。攜程租車累計服務20萬綠色出行用戶，每年新能源訂單以130%的增長趨勢發展，累計減少的碳排放相當於種植27萬棵樹，未來綠色行的規模還將進一步擴大。

在機票方面，攜程集團旗下品牌Trip.com和Skyscanner與氣候技術公司CHOOOSE合作，爲旅客提供更環保的出行選擇，以計算和抵消其搭乘航班所產生的碳排放。根據已經上线的“綠野仙蹤”功能，攜程APP已經支持顯示航班碳排放數據，覆蓋絕大多數航班，這一功能可以滿足企業用戶在商旅碳排方面的數據監控需求。

在度假業務方面，攜程與不同類型合作夥伴展开了廣泛合作，助力首批 5 大國家公園开啓全球首發團計劃；隨着露營、徒步等活動的迅速走紅，攜程也正在與供應商聯合开發無痕露營、綠色徒步騎行等產品。除此之外，攜程酒店積極支持酒店不主動提供一次性用品，聯合更多夥伴打造低碳入住體驗產品……

環境友好是全人類的福祉。孫潔表示：“可持續發展之路任重而道遠，我們也期待着更多夥伴加入進來，一起奔赴綠色夢想之旅。”攜程集團已成立了ESG委員會，並加入聯合國全球契約，承諾爲旅遊業和社會創造更可持續發展的未來，把可持續理念滲透進入旅行的方方面面。

探索企業“混合辦公新模式”，提升員工幸福感

除了在公益和生態環境保護領域的努力之外，攜程集團在企業社會責任和公司治理領域也正在積極探索更多先進的實踐經驗，其中最受矚目的便是混合辦公制度。

目前新冠疫情形勢仍然嚴峻，受疫情防控影響，居家辦公、遠程會議成爲都市白領的工作新常態。2月14日，在线旅遊平台攜程集團宣布將在全公司推行混合辦公制度。

根據攜程的新制度，從3月1日开始，每周三、周五，公司各事業部、職能部門可根據實際管理需求，實行或逐步推行1-2天的混合辦公，即每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點，既可以是家裏，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。

事實上，早在2021年8月攜程就進行了一項超過1600人參加的混合辦公實驗。經過近半年的實驗，結果顯示，員工參與意愿上升至近六成，在績效無明顯影響的情況下，離職率下降約三分之一。在近六成支持混合辦公的員工調研中，攜程總結出投票最高的3個理由：減少了通勤時間，時間利用更高效（93.6%）；便於平衡工作和生活（78.4%）；幸福度高，工作上更有創造力（75.1%）。

在梁建章看來，混合辦公制度的推廣是企業、員工和社會的多贏。不僅在不影響效率的情況下提升員工的滿意度，還有利於減少交通堵塞、環境保護；緩解高房價和地區間差異；另外有利於家庭和諧、女性職業發展和提高生育率。希望混合辦公制度未來在更多主流中國企業被推廣，這將對中國的社會和經濟產生積極且深遠的影響。“混合辦公正在變成一種全球性的趨勢。期待更多企業擁抱變化，开始效仿和推廣，這將對中國社會和經濟產生深遠影響。”梁建章說。

在旅業受到全球疫情影響的背景下，攜程因時而動，堅定“深耕國內，深耕全球”战略，各個品牌在海內外苦煉內功、各自成長，不斷提升自身產品的服務品質，同時還在更大層面的社會責任上攜手合作，尤其是鄉村振興和環保公益等方面踐行着“負責任的旅遊業”。未來，攜程將再接再厲，攜手建立更美好的旅遊生態。

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