2022生鮮電商投訴榜:美團優選 叮咚买菜 盒馬鮮生等上榜
1年前

2022年,生鮮電商陷入“沉寂”,巨虧、收縮、裁員等頻頻發生。從消費者角度來看,生鮮電商領域內投訴問題多發,如商品信息標注不規範、包裝簡陋,有商品變質腐爛、破損、異味、存在商品實物與宣傳不符等情況屢見不鮮。(詳見網經社專題:美團優選 叮咚买菜 盒馬鮮生位列2022生鮮電商投訴榜前三 還有誰?http://www..cn/zt/2022sxdstsb/)

1月17日,網經社發布《2022年生鮮電商投訴榜》(依據投訴量排行),該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”(315..CN)2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2022年受理的中國生鮮電商領域用戶有效投訴顯示,入選投訴榜的依次爲:美團優選、叮咚买菜、盒馬鮮生、多點、每日優鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當家、美菜網、永輝超市。此前,我廚、大潤發優鮮、利淘網等生鮮電商平台也遭遇過類似投訴。(更多投訴榜詳見:電訴寶)

據“電訴寶”顯示,2022年全國生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括商品質量(16.25%)、退款問題(16.25%)、發貨問題(12.50%)、虛假促銷(8.75%)、訂單問題(8.75%),其余分別爲其他、霸王條款、售後服務、網絡欺詐、客服問題、網絡售假、退店保證金不退還、發票問題、惡意罰款、物流問題、退換貨難、送餐超時等。

熱門投訴省份上,廣東省(15.00%)、上海市(11.25%)、湖北省(8.75%)位列前三,其余分別爲江蘇省、浙江省、北京市、山東省、河南省、天津市、江西省、安徽省、湖南省、陝西省、內蒙古自治區、吉林省、四川省、寧夏回族自治區、河北省、福建省、遼寧省、重慶市。

此外,生鮮電商投訴金額主要分布爲:0-100元(43.75%)、100-500元(18.75%)、1000元-5000元(3.75%)、500-1000元(2.50%)、5000-10000(1.25%)。

3月15日是“國際消費者權益日”,1月11日,中國消費者協會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕,網經社將依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”(315..CN)2022年受理的生鮮電商平台糾紛案例數據,發布《2022年中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》,通過近3000位網經社注冊記者發布,歡迎廣大讀者提供线索。


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