最近幾年，百購行業面臨着前所未有的挑战，利潤下滑、客流驟降……新形勢新挑战下，百購行業的轉型升級迫在眉睫。而伴隨着疫情對消費行爲的改變，以及线上營銷渠道的不斷革新，私域正成爲行業商家加速邁進的新跑道。

根據日前有贊新零售發布的《2022百購行業新零售趨勢解讀》顯示：無論是王府井、百盛這樣的全國性百購企業，還是南通文峰大世界、常州泰富集團這樣的區域百購多業態集團，都在通過各種方式探索私域經濟，帶動行業整體向數字化轉型升級。

客群離店消費心智養成，加碼私域挖掘更多消費潛能

《2022百購行業新零售趨勢解讀》顯示，在過去的五年間，百購商家私域規模以肉眼可見的速度快速擴張，年復合增長率超過115%。私域不僅給线上帶來了大量銷售，還通過雲店經營，打破了线下門店的時間和空間限制，全年爲其帶來300萬進店人次，其中60%連帶銷售額上漲。

在2021年，有贊百購行業商家泛會員（商城會員、微信粉絲、企微好友數）數量增長了180%，他們貢獻的銷售額佔整體銷售的比例已超過63%。這些會員均爲高價值用戶，一方面，40%的門店客流會主動通過雲店逛街，離店消費的心智已養成，有助於商家後續進一步對他們進行精細化運營，以充分挖掘其消費潛能；另一方面，他們的客單價值也在持續攀升，據統計，私域客戶單次消費購物籃人均≥5件，私域消費頻次月均≥3次，消費活力十分充沛。

此外，越來越多得百購商家正在通過賦能B端關鍵影響者鏈接C端消費者，借助關系網的擴張，放大分銷的漣漪效應。這也讓導購等KOC的作用愈發凸顯，有贊百購商家數據顯示，平均一個KOC的分享能爲私域商城帶來十個新訪問用戶，新客和銷售額因此呈現指數級增長。

面對轉型困局，各百購業態聯合有贊新零售給出“參考答案”

私域的價值不言而喻，但對於百購商家來說，想要成功升級轉型並非易事，許多百購商家在布局私域的過程中都曾“摔過跤、踩過坑”。那么，對於面臨私域轉型困境的百購商家而言，什么才是合適的方向？有贊給出了三個答案：導購、雲貨架、營銷活動。

有贊《2022百購行業新零售趨勢解讀》數據顯示，導購作爲最懂商城和商品的KOC，私域成交銷售額同比增長175%，其傳播力是普通用戶的2倍，53%的私域新客來源於導購，在所有導購帶來的客戶中有40%會產生專櫃購买行爲，此外，75%的閉店銷售額由導購在闲暇時間貢獻。可以說，導購是商場門店的代言人。因此，百購商家應重視導購並強化導購人設，有辨識度的門店才能賣得出去貨。

泰富百貨是這方面的優秀玩家，它攜手有贊新零售後，導購員完成了100%數字化，成功實現年復合增長率超過8%，單場活動復購率最高達到41%。

雲貨架則將线下傳統門店升級爲线上线下相結合的數字化門店，它能讓購物變得更人性化、更方便快捷，幫助商家开啓全渠道獲取客戶模式，是私域時代的重要增量來源。目前，有贊百購行業商家已有40%進行了线上貨架延伸，线上貨架的商品數也已突破了200W，延伸貨架中新銳品牌佔比爲30%。

像大衆熟知的奧特萊斯，就將大量貨品數字化，並補充线上品類，提升自身线上线下一體化經營能力的同時也豐富了客戶的購物體驗，最終達成客戶復購率近50%的战績。

值得一提的是，商家不僅可以利用雲貨架進行陳列式賣貨，還可以通過與場內合作品牌打造雲上"超級品牌日"實現雙贏。

豐富的營銷活動也是百購私域提效增收的一大法門。像卡券營銷、KOC導購直播帶貨等都是有贊百購商家最常用的營銷活動。就在剛剛過去的2021年，卡券核銷爲商家帶來了4億消費額，同比增長103%；百購商家开直播次數近10萬，同比增長324%。

重慶熙街對於卡券核銷的玩法頗有借鑑意義，它借助有贊小程序，以品牌團券+品牌售到店券的方式，提前鎖定顧客消費定向引流到店，每月有近周邊總人數1/3的顧客會通過小程序到店核銷。

眼下，百購私域方興未艾，無數商家在經歷過轉型升級的苦與樂後，都逐漸跑出了一條適合自身的私域經營之道。對於其它還在觀望的百購商家而言，早入局，早得利。

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