隨着越來越多年輕人受到脫發的困擾，植發市場近幾年發展火熱，但也暴露出不少問題。近日，《甲12號健聞》在黑貓投訴平台上發現，包括雍禾醫療在內的一些植發機構屢遭投訴，或因爲價錢問題，或因爲效果不佳，而雍禾醫療作爲植發行業第一股也沒能逃過這一劫。在業內人士看來，市面上的植發機構水平層次不齊，監管方面又不夠完善，是這個市場亂象叢生的原因所在，只有加大監管力度，加強從業人員的專業水平，才能向正規化方向健康發展。

投訴案例有點多

在黑貓投訴平台搜索“植發”二字，這幾家植發機構的名字和投訴量會直接顯示出來：新生植發、雍禾植發、盛植發、大麥微針植發、青逸植發和倍生植發。其中，新生植發投訴量最多，達到195個，雍禾醫療的投訴量有49個。

關於的雍禾醫療投訴案例多種多樣，有“南京新生植發跑路”、“涉嫌欺詐消費者”、“手術不到一周時間降價2590”等。

一位消費者表示，今年2月11日，雍禾醫療的銷售通知他（她）植發價格即將漲價，於是這位消費者便在2月12日先交了15000元的手術全款，這也是取2400單位左右頭發、不剃發手術的價格，2月16日做手術時，由於頭發細軟無法做長發，只取了100個單位長發，其他都是短發，相當於最終還是做了剃發。

然而，手術結束當晚，這位消費者就在新氧平台看到雍禾醫療取2500單位頭發的活動剃發價格是12410元，不到一周的時間，通知了漲價結果反而降了價，與消費者自己花的費用差了2590元，在與雍禾醫療院部和總部溝通後，對方始終不同意退款。目前，平台上這起投訴顯示已完成，雍禾醫療回復稱會盡快核查，暫時沒有後續。

同樣的價格陷阱，另外一位消費者的經歷是這樣的：“雍禾植發一年後去復查，護士一直說我頭皮環境差讓去辦理頭皮護理套餐，我說我沒錢，護士說可以用花唄慢慢還，我說辦理一次，護士說一次758元，辦理2380元的套餐單次只要500多元，後來一算是590多元，完全是在糊弄消費者，更主要當時美團只要169元，有便宜的套餐不告知只是一味的要求辦理。”

還有消費者投訴的是手術後效果差的問題。根據這位消費者的描述，2020年8月22日他（她）在雍禾植發徐州院部做了植發手術，當時院部承諾成活率能夠到達95%以上，但是經過術後兩年多的恢復，包括做完手術的幾個月時間，其恢復狀況一直不理想，現在的視覺效果也遠不如做手術之前。“頭發沒有變多反而變少了，跟我說服用非那雄胺和塗抹米諾地爾，我一直照做了兩年多也沒有改觀，這件事對我的生活造成了太大的影響”。

上市一年由盈轉虧

作爲被投訴的對象，雍禾醫療本身的日子過得也並不好。

近日，該公司發布盈利警告公告，預計2022年錄得收入爲12.72億元至15.54億元，錄得淨虧損不多於9000萬元。而該公司在2021年，也就是上市的第一年，實現了21.69億元營收和1.2億元純利。

對於虧損原因，雍禾醫療在公告中解釋道，主要是兩個原因造成的：一方面是因爲2022年國內疫情反復，該公司全國門店總到診量下降約四成，集團59家門店因防疫措施而暫停限制運營一段時間；另一方面，基於對中國毛發醫療服務市場前景看好，該公司持續擴張計劃，因此產生了額外的擴張相關开支，2022年新开業18家雍禾、發之初和史雲遜門店。  

不過，雍禾醫療對於公司業務基本面和發展前景還有着充分的信心，據公告，該公司認爲，隨着中國因時因勢優化調整防控政策措施，疫情對公司業務影響已日趨減弱，伴隨着疫情影響下行業格局的變化，綜合醫院及一批新建醫療機構將投入運營，業內領先的醫生接診制度等內部改革也會得到全面落實。

雍禾醫療是一家提供一站式毛發醫療服務的醫療集團，是國內首家毛發醫療服務上市公司，專注於毛發醫療服務市場，並構建了雍禾植發、史雲遜醫學毛發中心、專業女性植發品牌發之初及哈發達增發等多品牌服務體系。

截至2022年6月30日，雍禾醫療在中國56個城市已經擁有57家醫療機構。利用標准、成熟的醫生培養體系，雍禾醫療已建立一支千余人的專業醫療團隊，其中包括200余名注冊醫生及近900多護士。

2021年12月13日，雍禾醫療成功在香港聯合交易所主板掛牌上市。據弗若斯特沙利文的數據，以2020年相關服務產生的總收入計，雍禾醫療是中國植發醫療服務及醫療養固服務市場規模最大的企業，因此也被稱爲中國植發行業的第一股。

野蠻生長問題雜

目前，國內植發行業中佔比最多的是民營連鎖機構，除了雍禾醫療，還有新生植發、盛、大麥植發等，這四家也形成了“四強爭霸”的格局。

過去幾年，中國植發服務市場規模迅速增長。灼識咨詢報告顯示，從2016年的62億元增長至2021年的173億元，復合年增長率爲22.8%，預計將按復合年增長率22.1%增長，到2026年將達至470億元。此外，植發服務的市場滲透率由2016年的0.14%上升至2021年的0.25%，並預計於2026年將進一步達到0.47%。

然而，這也是個亂象叢生的市場。就像在黑貓投訴平台上所看到的那樣，各大品牌都曾被各種各樣的事由投訴過，比如虛假宣傳、費用模糊、甚至着術前臨場更換醫生等。

大麥植發曾在公告中指出，各機構之間服務質量的差異，與領先的植發服務供應商提供的標准化服務及透明價格方案相比，大多數小型機構提供的植發服務相對便宜，而質量較低，導致治療效果不佳，客戶滿意度較低。

醫療战略咨詢公司Latitude Health合夥人趙衡對《甲12號健聞》表示，亂象和問題的解決，最根本還是需要監管的精細化和管理能力的建設。

    2021年，爲了杜絕行業亂象，《毛發移植規範》正式發布，規範了毛發移植的醫療機構要求、相關人員資質以及術前准備等方面。但對於植發定價和術後糾紛，仍未有明確的定論。

不可否認，中國脫發的患病率越來越高，這是推動中國毛發診療服務市場快速增長的主要因素之一。根據國家衛生健康委員會的統計數據及《中國美容整形外科雜志》的相關雜志，截至2021年底，中國脫發人口約爲2.67億，約佔中國總人口的18.9%，預計到2026年底，這一數字將進一步升至約3.43億，估計約佔中國總人口的約24.2%。

但市場能不能發展起來，趙衡指出，也要看消費者的經濟承受能力。如今一個植發手術動輒上萬元，甚至三四萬元，對於大部分消費者來說並不是一個輕易能接受的價位。（圖片來源：企業官網、企業財報、黑貓投訴平台）

本文作者可以追加內容哦 !