3月28日，農夫山泉（09633.HK）公布了2022年全年業績：營收332.39億元，同比增長11.9%；全年利潤84.95億元，同比增長18.6%。

2022年，各種不確定性深深地影響着食品飲料行業。作爲行業龍頭，盡管有壓力與挑战，農夫山泉卻實現了營收和利潤的雙增長，逆勢增長的動力何來？透過去年上海農夫山泉一线員工和經銷商”自下而上”保障供應、迎難而上確保服務“不掉线”的故事，或許可以找到答案。

服務持續在线的農夫人

2022年3月的上海，超市小店營業者寥寥。農夫山泉在這一時期幾乎全員在线，竭力維持正常服務狀態。

爲了幫助供應急需的食物、水，農夫山泉上海團隊協調了兄弟公司的速熱米飯和澆頭。上海團隊發現很多社區工作者嘴上都長了泡，維生素缺乏，他們就送上果汁。哪個方艙缺水，農夫人就出現在哪裏。

農夫山泉上海團隊自發組織开闢了社區團購渠道：告知、接單、送貨、交貨，員工自發把自己的手機號碼和微信作爲訂貨渠道。整個團隊上上下下100多個工作群，不斷調整業務模式，不斷迭代特殊時期的業務流程——有時上午剛定的流程發現在實際情況中不夠高效，下午就立刻改變。所有人不管人在哪裏，都能做到迅速上线和應答。一張張訂單飛來，一箱箱產品送去。當時在上海，超過一半的小區都能購买到農夫山泉產品。

農夫山泉員工把產品送到小區門口

不少農夫山泉上海員工和經銷商主動把家安在了倉庫和貨車上。有人在車上睡了3天，有人則在倉庫一住就是15天。“剛开始沒地方睡，在車裏睡了兩個晚上。之後在經銷商倉庫裏面，自己买了兩牀被子，找了一點紙板打地鋪。”農夫山泉上海大區松江辦事處主任劉旋，是那段日子裏以倉庫爲家的一线員工之一。特殊時期身兼司機職責的他，在午夜12點-1點裝滿六百余箱貨品後，披星戴月將它們從松江運往全上海。送貨期間，劉旋只能以袋裝速熱米飯和預制澆頭果腹。

“那時沒有加熱的條件，所以就把米飯和澆頭放在發動機上加熱，匆忙解決一餐後，隨即奔赴下一個目的地。”談到那時的餐食，劉旋對此記憶猶新。“我就這樣喫了一個多月。”

一塊紙板箱、一牀棉被、一個枕頭，成爲了疫情期間堅守一线的員工的標配

“當時賣多少貨已經不重要了，我們真不是爲了賺錢，就是一種精神。”在寶山區，農夫山泉經銷商季永新夫妻同樣堅守倉庫長達兩個月。

“沒有路，我們也要摸出一條路來。”這對夫妻回憶起那段歲月：“當時上海幾乎全部經銷商同仁都歇業了，唯有農夫山泉的貨源持續在倉庫中轉。公司還給我們提供了各種便利，和我們一起开闢了新渠道——社區團購。”在那段特殊時期，他們和農夫山泉員工同喫同住，形同家人。

農夫山泉的倉庫、貨車，以及每個員工的電話和微信，始終是熱烈的。當時的上海大區負責人王媛提到：“在整個疫情期間，我們供應鏈從未斷裂。當時不會去想什么業績，更不會想賺多少錢，我們想的就是客戶和消費者的需求可以得到滿足。這個信念支撐了我們兩個多月。”

物流網絡不曾中斷，彰顯韌性

上海的農夫山泉產品基本來自位於浙江千島湖的工廠。正常狀態下，每天有60余輛貨車自茶園工廠出發抵達上海。

但汽運线路受到疫情影響，農夫山泉只好將貨物轉入上海北郊鐵路站。此時對物流部門的壓力是空前的，如果北郊站也無法運輸，將沒有產品可以運往上海。怎么保障動脈的暢通，成爲最棘手的問題。

農夫山泉物流部門當機立斷，一方面將幹线司機調整去北郊庫，承接北郊的城配任務，快速消化到站車皮。另一方面，積極與鐵路部門多次溝通，开啓鐵路桃浦站承接鐵汽聯運模式，分流北郊的運貨壓力。與此同時，爲了讓進入上海的物流車和司機跑起來，農夫山泉开闢了新的點對點運輸通道。做到了司機全程無需下車，裝貨結束後再由專人送上高速駛離千島湖，直接前往上海。

農夫山泉的這份堅持打動了物流公司。當時，物流運輸車輛駛入上海就可能要隔離……盡管如此，還是有許多司機毅然選擇逆向而行，爲上海提供源源不斷的農夫山泉產品。

多方努力下，3月期間，千島湖工廠向上海發貨近10萬噸，竟然還超額完成目標。3月下旬到5月11日期間，超過60輛車輛投入上海的點對點供應，發運車次超過500次，合計發運物資近2萬噸。農夫山泉高效的物流管理體系，確保了上海沒有一天斷貨。

數不清的故事接連發生在2022年春天的農夫山泉上海大區。“特殊時期，很多人只能呆在家，所以我們上海團隊自發地組織了這次保供，把產品送出去，解決大家一些生活困難，所有的人因爲這個共同的想法，都很團結，沒有怨言。當年武漢能做的，我們也能做。”王媛如是評價那段經歷。

保障供應，農夫山泉基層顯擔當

2020年初期，面對武漢疫情，農夫山泉宣布，無條件开放武漢約600萬瓶的全部庫存，爲武漢當地一线醫護工作人員及醫院建設施工人員提供飲水保障，直到危機解除。這期間，農夫山泉的員工和經銷商穿上紅色工裝，與家人告別，勇敢走出家門，主動地將一批又一批飲用水送達武漢市各大醫院與方艙。

農夫山泉員工將飲用水送至武漢協和醫院

除了將飲用水直接送往一线之外，無人售賣點也成爲農夫山泉第一階段的保供方式。2020年初，農夫山泉率先在全國各地鋪設了上萬個無人售賣服務點，以無接觸的方式，保障市民的飲用水需求。上萬無人售賣服務點成爲了各地特殊環境下街頭的紅色風景线。服務點同時也成爲當地居民齊心抗疫的中轉站：不少市民把口罩、消毒水等放在服務點，供更多的人取用……

2020年2月農夫山泉員工在擺放無人售賣點

有了這次範例之後，農夫山泉基層團隊逐漸形成了一種“自發機制“——每當特殊情況出現，無需總部指令，基層能在最短時間內自下而上、創造性地調整業務形態，自發地做到只要客戶和消費者有需要，就必定應答響應。

從新疆到山東，從遼寧到廣東，2022年全年，農夫山泉各地的團隊總能在困難中尋求思路，找到解決問題的辦法，並在這個過程中盡最大的善意去幫助有需要的人。

2022年8月，農夫山泉川藏大區業代多吉主動加入拉薩民間志愿者行列，繼續爲拉薩居民和終端門店服務。每天，多吉從倉庫中將飲用水送至市區內各個終端客戶，同時也義務爲拉薩居民免費運送生活必需品。一天下來，多吉行駛的路程經常超過一百公裏，繁忙的日子可達到兩百公裏。四十多天時間裏，多吉始終沒有回家，獨自居住在倉庫裏。想兒子了，就去樓下，讓兒子站在陽台上讓他看幾眼。

“不辛苦，不辛苦，我是農夫山泉的。”每當有人謝他時，多吉習慣用這樣一句話介紹自己。

多年來，農夫山泉培養出了一個有競爭力的物流和銷售網絡。在這張網絡上的每一個個體都被賦予了巨大的自主權，他們被鼓勵去利益他人，勇於擔當，獨立思考，發揮創造，並具備自主解決問題的能力。

對此，農夫山泉董事長鐘睒睒也在年報致辭中表示，公司堅持選擇價值觀一致的經銷商和合作夥伴，攜手加強渠道建設和銷售網點的發展。疫情期間，廣大員工和合作夥伴迎難而上，用辛勞和汗水，保障了物流的暢通和產品的供應，以實際行動把農夫山泉人的擔當、膽魄、團隊合作與敬業奉獻的精神發揮得淋漓盡致。

或許，這就是農夫山泉爲何能夠實現業績逆勢增長的最好回答。

（譚欣遲）

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