近日，卓悅控股有限公司（以下簡稱“卓悅控股”，證券代碼：000653）發布年報稱，2022年營收1.86億港元，同比減少70.39,%，歸屬於母公司股東的淨利潤1.67億港元，同比增長增加177.4%。

其中，銷售美容、健康及生活時尚產品0.75億港元，同比下降52.38%；銷售技術產品1.1億港元，同比下降76.48%。

按地區劃分，香港銷售1.78億港元，同比下降70.75%；澳門銷售800.2萬元，同比下降58.74%。

卓悅控股對此解釋稱，2022年，香港的零售業仍受到COVID-19的嚴重影響。根據政府統計處的數據，2022年全年的零售總額估計爲3500億港元，同比略微下降0.9%。盡管自2022年以來，疫情的反復爆發及病毒株的變異導致全球旅遊活動空前減少，但2022年較2021年有所反彈。根據香港旅遊發展局的數據，2022年的赴港遊客總數爲605,000，而2021年僅爲約90,000，盡管該數字仍未達到COVID-19前期間每年超過5,000萬遊客的水平，赴港遊客的大幅減少及疫情盛行期的經濟下滑繼續爲2022年的零售業帶來重大困難及挑战。

不過，卓悅控股也表示：“危機亦帶來機遇”。

疫情的爆發、社交距離措施及技術的進步，大大改變了消費者的行爲。商業生態系統已經從傳統零售業轉變爲全渠道－全面整合在线及线下（O2O）的零售體驗。根據統計處數據，2022年，網上零售額估計爲346億港元，同比增加20.8%，約佔總零售額的9.9%。網上零售的趨勢正在增長。零售業轉型的核心重點爲客戶渠道、操作流程、支付方式及供應鏈管理之間的調整及協調。透過有效的電子支付、高效的物流支持，電子商務能夠滿足消費者不斷變化的需求，改善購物體驗，比如通過手機、電腦或其他電子設備實現在家從容購物。隨着5G網絡的出現，移動電子商務得到加強，提高了便攜式互聯網的速度，促成了更多的移動電子商務。

隨着經濟形勢的好轉及2022年底社交距離措施的進一步放松，2022年第四季度的零售總額較上一季度增加0.9%。2023年1月的零售總額暫時估計爲362億港元，同比增加7.0%。2023年1月，自取消旅遊限制以來，到訪香港的旅客人數達到約498,690，爲2022年全年的82%。根據一份諮詢報告，在取消旅遊限制及香港雄心勃勃的全球促銷活動的推動下，預計2023年香港的零售額將同比上升13%，達到約3950億港元。百貨公司及奢侈品行業將於2023年繼續復蘇，增幅約爲40%，而服裝、鞋類及相關產品將在旅遊業復蘇及人民幣走強的支持下增長約20%。因此，總體而言，卓悅控股認爲2023年的經濟復蘇前景是積極而令人鼓舞的。

從2022年初，卓悅控股开始進行業務轉型。

在產品方面，卓悅控股把美妝零售業務拓展至「Beauty、Health&Lifestyle」三大品類貨品，提升消費者購物體驗，包括延伸以涵蓋移動電話等技術產品。

在運營方面，卓悅控股利用科技創新，將舊業態轉變成新業態，集團、消費者、商家、供應商及持份者等都從中受惠，獲取最大的回報。這是通過建立线下與在线運營相互融合的O2O營運模式，以提升消費者的購物體驗建立全球電子商務平台卓悅「香港貓HKMALL」網上購物平台，香港及國際品牌可透過44個渠道平台、向34個國家提供服務構建新業態模式，協助香港中小企商家轉型，由傳統舊業態轉變成全域數字化新業務模式。

被迫轉型

隨着新型冠狀病毒病疫情持續至2022年，香港與內地邊境仍處於嚴格的檢疫管制之下，入境遊客人數持續下降。隨着社交距離措施的維持，民衆不再去實體店，而是轉向线上購物。國際零售品牌也將重心轉向了线上銷售。卓悅控股自認識到這一趨勢，就下定決心，並制定了轉型計劃。從2020年至2022年，卓悅控股战略性優化零售門店數量，將其轉型爲O2O門店，爲消費者提供全新的購物體驗，同時節省租金成本。爲了更好地控制成本，表現不佳的商店會被關閉。對於現有門店，卓悅控股已與業主就租金折扣展开談判，並認真評估每家門店的租約續期需求。截至2022年底，卓悅控股在香港及澳門經營10間實體零售店。

同時，卓悅控股把視頻直播、智慧導購、智能推送、圖像搜尋、語音搜尋、數據銀行等多項領先新零售技術應用在電子商貿平台香港貓（HKMALL）上，大大優化客戶在线購物體驗。

香港貓是一個多渠道電商平台，不僅銷售獨家代理產品和代理品牌，亦服務中小商戶，協助企業透過香港貓有效且快速地將其銷售網絡擴展到大灣區及海外市場。集團銷售正品，並爲中小企業提供便捷的支付結算方式、物流支持及數據服務，爲中小企業的數字化轉型提供快速通道。香港貓能夠觸達34個國家，包括英國、美國、加拿大、澳洲、法國及新加坡，共銷往44個中國內地及海外市場平台，包括天貓國際、考拉海購、京東、Facebook及微信小程序商城等。

實際上，不斷關閉門店是卓悅控股的無奈之舉，但這也讓其2022年營收降至20年來有數據可查的最低記錄。

在2012年，卓悅控股營收達28.08億港元，同比增長9.63%。彼時，卓悅控股在香港、澳門、廣州三地的分店更是一度多達48家。但卓悅控股面對消費者的變化改變並不大，尤其是對线上投入認識不足，投入太少。直至疫情爆發，卓悅控股因爲門店入不敷出，被迫在高房租下不斷關店。

現在，卓悅控股除了護膚品、香水、化妝品、護發及身體護理產品外，還從全球各地採購保健及生活產品，甚至在2021年初通過切入3C產品業務謀求新的發展，但因爲疫情，在2022年8月暫停了該業務。

與此同時，卓悅控股自建1萬平方英尺的直播間，供KOL在社交媒體上進行銷售。截止2022年底，卓悅控股在所有平台上進行了超過2000次的直播、培養200多名銷售人員成爲KOL，直播總值（GMV）約爲5.53億港元。

期間，卓悅控股通過全新SuisseReborn品牌美容中心开發了以業內資深專家領軍的美容服務，其將向客戶提供一站式生活美容新體驗。首家SuisseReborn品牌美容中心已於2022年6月开業。

縱觀卓悅控股的業務，大頭押寶於電商，但缺乏知名自由品牌的卓悅控股，遠沒有看清當下電商的本質。

1、香港貓的影響力和交易量遠不如淘寶系，淘寶（天貓）系玩不好，香港貓就更不好玩了。也許卓悅控股沒有拿到淘寶系的授權，只能無奈的玩香港貓。

2、O2O新零售店模式其實並不新鮮，其核心是消費者下單和线下物流配送的完美結合。但目前香港零售天堂的屬性已經減弱了。

早些年，相對內地而言，香港的發展程度要高出很多。曾經的香港可以引領中國的時尚潮流，最新電影、最時尚的服裝、最好的珠寶等等，總是首先在香港推出。許多先進的外國產品也是經由香港引進到內地。而現在，隨着內地的快速發展，香港的吸引力逐漸減弱。尤其是，內地自貿區以及海南成爲了新的關稅優惠地，並擁有非常優惠的關稅政策。在這樣的大背景下，香港的購物天堂的地位不可避免地受到了衝擊。

3、知名品牌的毛利是透明的，卓悅控股缺乏知名自由品牌，做直播價格優勢不明顯，更爲重要的是賣貨的主播主要是200來個員工。這些人做主播，本質上並不太合適。充其量也是普通主播，稱不上KOL。

在此情況下，卓悅控股在2023年會比2022年過的舒服些，但想恢復巔峰時期的影響力，還遠遠無法達到。

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