夯實上下遊產業鏈的融合貫通，借助數字化工具與京東集團賦予的強悍供應鏈能力，京東大藥房7年發展的底層邏輯是，將“賣藥”的內涵延展至不設邊界的健康服務，其目標是，從經營藥品到融匯全場景服務，助力藥企“全域”增長。

京東大藥房，再次推高了醫藥電商領域的競爭壁壘。

服務超1億用戶、线上线下終端共建、B2B/B2C/O2O全業務模式覆蓋、337個地級市能做到次日達、單病種健康管理方案、新藥首發上市、“一店一院”融通……這些定量與定性的關鍵指標，共同構建起了京東大藥房領先於全行業的“護城河”。

事實上，從5年前成爲线上线下最大單一藥品零售商开始，到如今全國收入規模最大的零售藥房，京東大藥房一直通過不斷夯實內功，持續豐富服務內涵，來爲其上遊產品提供商、終端購藥者提供不設邊界的健康服務。換句話說，京東大藥房“賣藥”是工具與結果，而其背後的商業模式是構建一個良性互動的疾病服務生態。

早在今年2月10日京東健康舉辦的合作夥伴大會上，京東健康CEO就將京東健康的能力歸結爲三個：最全的醫藥健康品類供應能力、最有效率的全渠道流通能力、以及覆蓋產品全生命周期的營銷能力，“這三項能力讓京東健康在用戶端成爲了‘线上健康消費的第一入口’。”

之於京東大藥房，其核心能力建設則是沿着藥品供給這一醫藥電商的根基能力，以“全”爲战略關鍵詞，通過不斷爲上遊產品提供商拓展渠道、終端，以更全的品類服務終端購藥者；沿着健康服務這一醫藥電商的延展能力，則以“深”爲战略關鍵詞，通過不斷爲上遊產品提供商拓寬深化服務場景，鏈接診、醫、藥各個環節，爲終端購藥者提供更個性化的專業服務。

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全渠道、全終端、全場景

一直以來，品類全是電商平台區別於线下零售渠道的優勢。隨着京東大藥房在全渠道、全終端布局上的深入，醫藥電商在商業模式上的競爭，已經從品類的全，延展至全渠道、全終端、全場景。

品類上，得益於60000家與京東健康合作的醫藥健康品牌，使得京東大藥房在產品品類覆蓋上，不止有處方藥、非處方藥，還包括醫療器械、保健品及及滋補產品；此外，在特藥領域，其线下DTP藥房經營的品種已經超過400個。

強大供應鏈能力，爲京東大藥房的全品類提供了覆蓋全渠道、全終端的優勢工具。

截至2022年底，京東健康使用了京東物流全國範圍內的22個藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東健康O2O購藥服務“京東藥急送”也正攜手超過7萬家线下商家，爲用戶提供覆蓋全時段的購藥上門服務。目前已在全國337個城市實現了“次日達”

以此爲賦能，京東大藥房目前已打通零售、代理銷售、批發等全渠道流通模式，並實現消費者、藥店、醫療機構的全終端可及。“京東大藥房的供應鏈布局裏，既有B2C的线上线下藥房，還有B2B的批發業務主體，已經打通线上线下業務的O2O。” 京東健康醫藥事業部負責人表示。

除此之外，京東大藥房通過整合京東健康內外部資源，爲醫藥品牌提供數字化全渠道流通解決方案。

比如，在供應鏈效率提升方面，京東大藥房依托京東健康的大數據和算法能力，建立了批發和零售協同的集成智能供應鏈平台，實現了商品和供應鏈體系的統一；同時，京東健康實行了全網智能預測和智能補貨，並結合精細化的庫存可視化報表，構建起從藥企到用戶的端到端履約平台。

“這大大降低了供應鏈各環節成本，有力提升了商品流轉效率。”上述負責人表示，“過去一年裏，京東大藥房通過自身的供應鏈體系，基本上可以實現一個產品、一名客戶經理、一套首營資料，1-2天商品上线。”

目前，京東大藥房已經成爲衆多知名藥企的“新特藥全網首發第一站”，以及國內罕見病藥品品類最全的线上零售渠道。僅2023年至今，就有抗腫瘤新藥拉羅替尼、抗艾滋病新藥復邦德、治療特應性皮炎新藥烏帕替尼緩釋片等多款新特藥在京東大藥房實現全網首發。

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從產品零售轉向疾病服務生態的全域增長

醫藥產業政策重構了醫藥產業生態，數字化工具的使用重構了患者對藥品的觸達路徑。藥品市場在集採、國談等產業政策的催化，加之互聯網醫療新業態的推行，數字營銷工具的使用，已經拆分爲兩大板塊：有圍牆的院內市場和沒有圍牆的院內+院外市場。而後者，則成爲藥企針對已有產品取得市場增量的潛力板塊。

事實上，打通院內院外，結構化患者購藥流程，個性化患者用藥服務是京東大藥房一直以來希望通過數字化手段，爲上遊產品提供商賦能，爲患者帶來全流程服務的理念。換句話說，京東大藥房要圍繞沒有圍牆的院內+院外市場，從藥品的零售服務提供商，轉向構建起以 “醫患”雙中心的疾病服務生態。

比如，京東大藥房率行業之先，先後上线“單病種關愛中心”“藥學門診”，爲患者和用戶提供行業領先的一站式專業藥事服務，實現管理患者數同比增長200%，DOT延長45%；同時，依托京東健康互聯網醫院在线診療入口，京東大藥房爲用戶打造了更專業、更便捷、更安全的醫藥消費體驗。

衆所周知，數字營銷是向醫療服務核心延伸的重要承載形態。在探索數字營銷方式在“單病種關愛中心”“藥學門診”的應用場景過程中，京東大藥房與廣大品牌夥伴攜手，打造出了覆蓋產品上市前、中、後等全生命時期的數字營銷策略，包括精准學術研究、醫學知識解決方案、智能化患者管理等數字化產品矩陣，與產業鏈上下遊夥伴共同實現成本優化和效果提升。

據前述負責人介紹，京東大藥房和京東健康互聯網醫院的“一店一院”服務模式，已經實現醫藥健康服務全國無差別可及，使得數字化營銷能高效連接“醫患”雙中心。

“一方面，京東大藥房能爲廣大醫藥品牌夥提供品效一體化的全域營銷解決方案，實現京東站內外高效協同，並完成廣告營銷閉環；另一方面，醫患聯動的數字營銷是大勢所趨，其增量市場也正加速擴容，京東大藥房與多家藥企夥伴攜手創新、先行先試，充分驗證了全渠道數字化學術營銷推廣的價值。”

從线上零售渠道，到疾病管理生態，京東大藥房用7年時間，借助數字化工具的使用，爲上遊產品提供商提供了一個區別於以往的全域增長的平台。接下來，京東大藥房希望持續構建與全球醫藥品牌與商家的“共贏鏈”，“加速成爲全球醫藥健康品牌，在國內开展全渠道業務和數字化營銷最重要的合作夥伴。”上述負責人表示。

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