爲維護京東开放平台的正常經營秩序，保障京東消費者的合法權益，實現商家店鋪的規範化運營，根據國家法律法規規範，以及“京東 JD.COM”开放平台服務協議、《京東开放平台規則總則》等相關協議和規則制定《京東开放平台消極服務管理規則》。

京東一直高度重視並嚴格治理消極服務違規行爲。

根據協議、相關京東規則等，京東有權依據商家違規程度，對產生消極服務行爲的商家採取相應管控措施;

並對違規店鋪進行警告、要求商家進行相應學習及考試、關閉咨詢入口7天至30天、扣除500元違約金/次，並有權向消費者推薦相似商品等。爲了保障您店鋪正常運營，請您及時自檢自查和及時整改。

一、適用範圍：

京東(JD.COM)开放平台所有商家

二、違規場景解讀：

【違規情形】指商家在店鋪經營過程中出現消極咨詢、消極售後、消極處理投訴等影響消費者交易體驗的行爲。

【處理措施】京東有權視商家違規程度採取警告、要求商家客服進行學習及考試、關閉咨詢入口7天至30天、扣除500元違約金/次，向消費者推薦相似商品等。

【處理規則指標參照】

1、指標拆解：請參考指標定義口徑

2、指標提升：親愛的商家朋友，您好!提醒您關注考核相關數據表現，重點提升售後服務體驗;您可以多用協商功能與用戶達成一致再進行售後審核。

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