風口財經記者 白菊

　　一波未平一波又起？近日，國泰航空空乘人員歧視內地乘客一事引發關注，在國泰航空三次道歉後，一封網傳國泰航空工會郵件再次衝上熱搜。

　　5月25日上午，風口財經記者就工會郵件引發的輿論風波再次聯系國泰航空採訪。截至發稿，國泰航空公司層面尚未對工會事件做出進一步聲明。

　　國泰航空公共關系相關工作人員透露，工會立場不代表公司立場，希望重申公司聲明，國泰航空對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德准則的行爲，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。此外，該工作人員表示，針對記者提出的“公司是否會公开回應工會郵件事件”，會盡快向風口財經記者做出回復。

國泰空乘工會：對涉事空乘被解聘感到遺憾

　　在國泰航空三次道歉後，一封網傳國泰航空工會內部郵件再度引發輿論風波。

　　據香港《明報》報道，該報獲得了一份國泰空乘工會24日向成員發布的內部電郵。工會在郵件中表示，對國泰空乘當前需要面對“衆多不實指控及網上傳言”感痛心。根據“機艙服務指引”，如空乘在未經同意下被乘客拍攝及錄像，可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理，公司政策表明對不守規乘客採取“零容忍”態度，會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全面支持。

　　工會稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到“令人傷感的消息”。工會在郵件中表示，理解一衆空乘的“心情沮喪”，工會相信員工即使在人力短缺、疲憊飛行更表、“有競爭力”薪酬等的情況下，仍致力“提供專業服務”。工會又指，正如國泰強調，空乘應包容接納多元化及不同的生活方式，“相信員工慣例均是平等對待來自不同文化背景的同事和乘客”。

國泰航空：24小時內三次道歉，解聘涉事空乘

　　在國泰航空空乘人員歧視內地乘客一事引發關注後，國泰航空在24小時內連發三則道歉聲明，並表示已解聘涉事空乘。

　　國泰航空三度道歉後，5月24日，其行政總裁林紹波在廣州強調，對有關行爲“零容忍”。他以普通話向涉事乘客及市民大衆致歉，承諾會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程，未來提供一致、專業的服務質量，不負外界對國泰期望。

　　在SmartHK“推動高質量發展香港論壇”上，香港特區行政長官李家超也進行了表態。“我感到非常痛心，這些不敬的言行，傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮的文化和價值觀。”

　　李家超同時表示，自己已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，是嚴重事件，雖然涉事的三名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。“國泰航空要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負我們對國泰的期望。”

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