流量貴、獲客成本愈發高漲是讓企業市場增長團隊掉發的“痛”，而獲取流量只是增長的第一步，獲客的最終目的是要促成轉化。根據調查數據顯示，在企業獲客過程中，有90%銷售线索都流失掉了，沒爲企業帶來任何價值。這部分线索的流失，不僅造成了資源的浪費，也間接增加了企業的獲客投入。

线索培育增加50%的线索量，降低33%的獲客成本

使用一體化智能线索管理平台實現线索管理培育全流程是唯一的出路。據Forrester調研顯示，擅長线索培育的企業可以增加50%的线索產生量，並且降低33%的客戶獲取成本。然而，Gleanster Research的報告顯示，线索培育機制的應用使得15%-20%尚未轉化爲商機的线索成功成單。

线索培育在促進企業銷售轉化過程中的作用不言而喻。對市場團隊而言，及時反饋市場部從各個渠道獲取的线索質量，從而及時優化各個渠道的推廣策略，量化线索轉化率。及時對线索分類分級，並通過多種手段持續孵化，提升市場部整體ROI；對於銷售團隊而言，爲銷售持續提供高質量的线索，讓銷售把時間和精力聚焦在打單上，從而縮短成交周期，提升銷售轉化率；提醒銷售及時跟進，並獲取銷售對於线索的反饋。對於不成熟的线索持續孵化，從而形成營銷閉環。

线索培育全流程落地指南

沃豐科技旗下客戶體驗營銷雲微豐，一站式私域客戶營銷管理平台，幫助企業线索高效流轉，整合线上线下推廣平台线索，實現线索管理培育全流程。對接客戶管理系統，針對线索與銷售互動情況，實現客戶全生命周期管理，自動化營銷觸達。

线索管理是CRM中重要的功能。一個完整的线索管理，通常包括4個環節：线索咨詢、线索清洗、线索培育、线索分配跟進。

线索咨詢

客戶或經銷商可通過多種渠道發起咨詢，例如公衆號、企業微信、釘釘、郵箱、OA等。這些咨詢意味着客戶具有產品/服務的購买意向，因此抓住第一時刻與客戶建聯就顯得尤爲重要。爲避免造成信息的遺漏或延時溝通，對於一些常見問題，文本機器人與外呼機器人可自動與用戶進行智能交互，自動回復客戶咨詢；多輪交互，自動採集客戶地址、產品類型、自動進行問題分類。對於一些需要轉人工的問題，坐席助手可以在與客戶通話過程中全程實時智能輔助，進行流程提醒、話術提醒、客戶咨詢知識推薦、用戶標籤識別等。

线索清洗

針對從线下市場活動、线上渠道（直播電商、廣告投放、媒體採訪、市場營銷等）獲取的线索，將獲取到的线索按行業或地區放入不同的线索池，通過AI外呼實現對市場线索二次篩選，有意向的线索及時分配銷售跟進，實現優質客戶快速對接。

线索培育

微豐可以整合线上线下推廣平台线索，實現线索管理培育全流程。根據客戶的互動行爲形成千人千面的標籤；設置營銷SOP，根據用戶行爲自動觸發營銷任務，實現线索自動培育，快速篩選成熟线索分配銷售跟進。通過對接客戶管理系統，針對线索與銷售互動情況，實現客戶全生命周期管理，自動化營銷觸達。

线索分配跟進

市場人員可對驗證過的线索（MQL）進行分配，分配至各銷售人員，由銷售人員進行跟進。銷售人員對分配給自己的线索進行跟進，並隨時在系統更新跟進情況，如跟進動態、團隊成員等。在此過程中，智能陪練機器人讓數字員工扮演客戶或培訓教練角色，和銷售進行1對1專屬培訓練習，企業課程體系一次搭建反復使用，幫助員工提高50%掌握話術與溝通技巧效率，爲企業節省80%培訓人力成本。

微豐助力3M中國從粗放线索管理到精細運營

3M中國公司創建於1902年，世界500強企業。100多年以來，3M中國开發了六萬多種產品，從家庭用品到醫療產品，從運輸、建築到商業、教育和電子、通信等各個領域。隨着3M中國業務量和訪問量的上升，現有系統已無法很好地滿足线索管理“一體化”、“智能化”需要，業務發展主要面臨以下挑战：

1、3M中國线索管理爲傳統模式，效率較低，海量线索外呼不及時。

2、售前咨詢量大，均由人工座席手動處理，需提高客戶咨詢接待效率避免意向客戶流失。

3、大量低意向线索數據闲置，未能做到有效利用。

針對以上業務發展挑战，沃豐科技爲3M中國構建一體化智能线索管理平台，使用AI場景落地專家GaussMind的文本機器人、外呼機器人、會話分析、坐席助手、銷售賦能等系列產品對线索進行线索智能識別和清洗篩選，實現優質客戶快速對接；使用微豐對线索進行培育轉化，與客戶建立強聯系，實現自動化觸達，提高线索轉化，降低线索獲取成本。

最終，在微豐的幫助下，3M中國數據化運營、线索轉化率大幅提升。文本機器人對進线客戶進行高效攔截，大幅降低人工接待量，緩解客服壓力，節省內部運維人工成本，有意向线索同比增長轉化60%。

專業模型的訓練，針對性語料的提供，保證了語音的轉寫和客戶畫像收集，確保有效线索不遺漏，識別准確率達到90%，前端用戶意向99%精准收集，客戶資源不浪費。

微豐基於營銷技術，幫助市場部門實現活動管理、數字內容管理和自動完成營銷任務，在近兩個月因爲篩選B端客戶线索，成功提高客戶的認可度和偏好度，有效提升线索營銷轉化。

在互聯網紅利消退的時代，线索培育尤爲重要，微豐客戶體驗營銷雲通過一套成熟的自動化线索培育機制，自動推送個性化內容及活動，助力企業有效抓住每一個线索，將轉化發揮到極致。未來，微豐將持續賦能线索管理培育全流程，助力更多企業提升线索轉化率，讓线索管理全面減負！

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/li7yZOfAYJjPHYYqPy10dg

本文作者可以追加內容哦 !