來源：21tech（News-21） 作者：楊清清 編輯：張偉賢  盧陶然 圖源：原創

與四年前相比，五月中旬的奧蘭多看似沒有什么變化。

依舊是早上8點多便陽光刺灼的燥熱，依舊是蔥鬱挺拔的棕櫚樹屹立在街道兩旁。位於終點大道（Destination Parkway）的奧蘭多希爾頓酒店附近，依舊是那個加油站和711便利店，酒店前景觀湖的噴泉依舊掛着影影綽綽的半個彩虹。兩只灰鴨在景觀湖內平靜地戲水，過往歲月似乎就在重復水波中往復如是。

也同樣是在這裏，同樣是在與奧蘭多希爾頓酒店一廊相連的橙縣會議中心 （Orange County Convention Center），SAP全球藍寶石大會（SAPPHIRE NOW）於5月16日再度开啓。作爲一項歷史超30年的盛會，SAP藍寶石大會每年吸引遍布全球近百個國家與地區、共計上萬名專業人士的參與；而作爲這家全球軟件巨頭每年全球最高規格、最高級別的活動，SAP也通常會在大會上宣布當年最具標志性的战略及產品動向。

看似一切如昨，但總有什么在悄然變遷。自2020年开始，受疫情因素影響，SAP藍寶石大會开始轉战线上，盡管去年开始重回线下，但线上參會的方式予以保留。同樣在2020年，隨着SAP全球藍寶石大會首次线上舉辦，中國峰會亦同步开啓。今年SAP中國峰會仍在繼續，據21世紀經濟報道記者了解，峰會將於6月中旬舉辦。

與此同時，潮水的方向也在流轉。如果說2019年SAP藍寶石大會的主題詞是體驗經濟，那么時針轉至2023年，人工智能成爲大會的核心關鍵詞之一。在大會首日的开場演講之初，SAP CEO 柯睿安 （Christian Klein）便發布了嵌入業務解決方案的商業AI。盡管隨後SAP也發布了包括綠色账本、SAP 商業網絡行業版（SAP Business Network for Industry）等全新內容，但AI在SAP內部战略的重要位置，由此可見一斑。

“AI將改變我們如何开發、部署和運行軟件，因此對SAP影響重大。”在接受包括21世紀經濟報道在內的媒體採訪時，柯睿安指出，將AI嵌入應用解決方案的思路，也將改變SAP客戶的相關業務。

SAP CEO 柯睿安 （Christian Klein）在藍寶石大會首日發表演講。

圖源：受訪者提供

發力商業AI

今年以來，人工智能相關話題持續火爆，而隨着AI浪潮的不斷翻湧，AI如何在企業級市場更好地落地和應用也越來越受到關注。

“現在最熱門的話題是人工智能，人工智能能夠對個人生活和工作產生巨大影響，”柯睿安指出，“SAP的軟件過去承載着最具實質性及密集型的流程，我們深信不疑的是，SAP應用在嵌入AI技術之後，能夠帶來更大的價值。”

在柯睿安看來，從這個角度而言，SAP的人工智能就是爲業務量身定制的。也正是基於這樣的考慮，在本次藍寶石大會上，SAP一口氣展示了一系列企業級AI解決方案增強功能。

例如，在財務解決方案中，人工智能技術能夠驅動財務自動化效率的提升。通過引入生成式AI技術，能夠進一步改變解決方案對工作和生活的影響，回復客戶的關鍵問題並給出建議，從而幫助客戶更好地借助生成式AI形成突破性能力。

再如，在人力資源領域，當前企業面臨着人才技能及人才招聘的挑战，而生成式AI則能夠帶來前所未有的機會。“我們深信生成式AI能夠重塑公司招募人才和培養人才的方式，通過在不同的招聘和培訓場景融入AI技術，能夠在一定程度上解決企業招聘等方面的挑战。”柯睿安表示。

需要注意的是，與當前市面上持續布局AI大模型的科技巨頭相比，SAP在發力人工智能領域的思路有所不同。由於擁有大量企業級應用的多年沉澱，SAP更關注人工智能圍繞客戶需求的具體落地。

“與其他公司相比，SAP是截然不同的AI玩家，我們做的是商業AI。”在接受21世紀經濟報道記者採訪時，SAP執行董事會成員、首席技術官穆悅庚 （Juergen Mueller）指出。這也就意味着，如果當前市面上有足夠好的通用模型，SAP便會採用並增強它；如果SAP有特定的專業知識能夠更有效地幫助客戶，便自己構建模型。

“我們把增強的大型語言模型或訓練的AI模型，嵌入到SAP的財務、供應鏈、人力資源等應用軟件中。SAP關注的是，如何利用這些產品，結合客戶數據予以增強，使它更好地爲客戶所用。”穆悅庚表示。

客戶價值導向

SAP能夠在當下的AI浪潮中逐浪而行，與其長期以來的技術沉澱密不可分。

“SAP早在八年之前便开始了人工智能之旅，截至目前，我們共實施了130多個不同的AI用戶案例，覆蓋端到端整個產品的業務流程。”穆悅庚向21世紀經濟報道記者介紹稱。

而在這個過程中，除了开發自己的AI技術外，SAP也與生態夥伴开展了廣泛的合作關系，共同進行AI協作。

此前，SAP宣布與微軟進一步深化長期合作。雙方會將SAP SuccessFactors（HR雲）解決方案與Microsoft 365 Copilot、Copilot in Viva Learning、以及微軟的Azure OpenAI Service進行整合，以訪問能夠分析和生成自然語言的強大語言模型，賦能企業更好地吸引和留住員工、提高員工技能。

SAP也分別與谷歌、IBM等科技公司擴大合作。其中，SAP將 IBM Watson AI 嵌入 SAP 解決方案中，幫助用戶以自然語言功能提高工作效率；SAP 和Google Cloud則宣布推出一款綜合开放數據產品，使客戶能夠構建一個端到端的數據雲，通過 SAP Datasphere和Google Cloud的數據雲，把整個企業環境中的數據整合在一起。

選擇合作夥伴的基點，則出於給客戶帶來價值的意圖，這一點也是柯睿安所反復強調的。在談及自身的管理風格時，柯睿安向包括21世紀經濟報道在內的媒體提及，希望自己是一名以“客戶爲中心”的CEO。

“因爲只有客戶取得成功，SAP才能夠成功。”柯睿安表示，“當前許多客戶面臨着諸多挑战，包括業務持續性、供應鏈穩健、商業模式變化等，我們的技術要幫助客戶解決這些問題。”

具體到人工智能技術的落地亦然。“對於大型語言模型，我們遵循合作夥伴的方式，既好又快。”穆悅庚向21世紀經濟報道記者表示，“因爲大型語言模型相對通用且相似，利用互聯網上的數據進行再次訓練即可，差別相對較小。SAP關注的是，如何利用這些產品，結合客戶數據予以增強，使它更好地爲客戶所用。”

“生態夥伴的攜手合作太重要了，要想推動技術的實現，幫助業務創造價值，必須要和生態合作夥伴攜手做這件事，”在談及SAP的生態系統合作時，SAP執行董事會成員、SAP 客戶成功業務負責人羅旭凱（Scott Russell）同樣指出，“除了已經發布的一些重大合作夥伴計劃之外，我們會不斷拓展合作的夥伴以及合作的內容。這個拓展包括本地的、區域的和全球的。我們將會不斷投入發展生態系統，打造一個有活力的生態系統。”

持續投入中國市場

相較於面對行業浪潮因時而變的商業AI策略，SAP對中國的熱忱並無二致。

事實上，SAP與中國的淵源已久。自1992年隨着客戶進入中國市場以來，SAP在中國已經走過31年的旅程。在近幾年，中國也成爲了SAP全球範圍內增長最快的市場。根據SAP最新財報，2023年SAP第一季度雲收入同比增長24%和22%，S/4HANA Cloud（ERP雲）收入增長77%和75%。分區域來看，SAP 在所有地區的雲收入表現都很出色，其中中國市場的雲收入表現尤爲強勁。

而在持續深耕中國市場的過程中，SAP也將輻射全球的重要研究機構放到了中國。早在1997年，SAP便成立中國研發中心，並在2003年將研發中心升級爲SAP中國研究院。截至目前，已有近4000名軟件工程師和解決方案架構師工作在 SAP 中國研究院園區內，其中 94% 爲本地高級技術人才。

“中國對SAP來講是非常重要的市場。”羅旭凱（Scott Russell）表示，“SAP一直以來在中國市場中持續投入，未來也會繼續投入。”

在羅旭凱看來，SAP持續投入的原因，一方面在於中國市場規模非常大，同時中國市場在創新研發方面具備領先地位。他指出，當前有很多中國客戶揚帆出海，在向全球化發展，同時也有非常多跨國公司進入中國，扎根中國，這對於SAP而言均是機會所在。同時，中國企業熱衷於採納最新技術，所以中國也是創新的熱土。

“我看到中國客戶有非常強烈的意愿採納最新的技術。”羅旭凱（Scott Russell）表示，“中國客戶與其他市場客戶不一樣，其他市場的客戶更保守，更希望少冒風險。但中國客戶非常愿意去學習和嘗試，而且他們對新技術、新創新採納得非常快，推向市場也更快。”

與此同時，中國市場內廣闊的生態系統與超過700家的合作夥伴，以及優秀的員工團隊也是SAP持續深耕的動力。據悉，今年6月中旬，羅旭凱（Scott Russell）將在SAP中國峰會上作爲公司首位董事會成員訪問中國。對於此次訪問，羅旭凱（Scott Russell）表示，希望能聆聽客戶聲音，學習了解中國客戶真正的需求，同時跟中國客戶一起制定路线圖。

“每一個客戶都有獨特的數字化轉型需求，盡管最後的目標一致，都是希望能夠打造有AI嵌入的、智慧的、協同的、可持續的企業。但是，怎么走這個路线圖每個企業的走法都不一樣，這取決於他們的能力，也取決於他們現有的數字化系統以及生態合作夥伴。所以，我們希望能跟中國客戶一起制定滿足他們需求的路线圖。”羅旭凱（Scott Russell）表示。

同時，羅旭凱（Scott Russell）也表示，由於客觀因素原因，最近三年都沒有機會前往中國，“希望通過這次訪問親自傳遞一個信息，那就是中國市場對SAP非常重要，SAP會持續加深對中國市場的承諾。”

（實習生師潔對本文亦有貢獻）

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