航班機械故障「延誤22.5小時」!旅客5點控訴 長榮回應了
1年前
有旅客控訴,長榮航空班機延誤22.5小時,但僅提供1小瓶水、1小片餅乾和1小罐水果罐頭,直到旅客抗爭後才提供代金券,另過夜安排也僅提供飛機毛毯,乘客席地而睡,導致部分旅客著涼等。對此,長榮航空回應,此次因機械因素導致航班延誤,造成旅客不便,長榮航空深感歉意。

我是廣告 請繼續往下閱讀 有旅客在臉書發文指出,長榮航空BR009航班預計於6日2時由溫哥華飛往台北,因機械故障延誤6小時,後來7時許宣布無法修復而取消航班,根據加拿大航空法條,長榮航空並未盡到其對乘客的責任與義務並和加國規定抵觸,長榮航空義務為提供協助、提供變通旅行方案或退款、支付造成不便的賠償。

該名旅客表示,在延誤時和乘客溝通,航空公司必須告知乘客潛在賠償的事宜,並且在新的起飛班次未決定前,必須至少每30分鐘內提報飛機狀況。但長榮航空在出事4小時之內,只提供4次廣播,並拒絕討論任何有關賠償的事宜。乘客多次和長榮討論未果。

有關食物與飲水部分,旅客說,長榮只提供1小瓶水1片20克的小餅乾和1小罐水果罐頭,不足以滿足6小時跨夜的延誤和當日早餐的需要,乘客在抗爭後,早上約6時30分許才說服長榮提供「每人$25的voucher(代金券)」。

旅客也指控,航空公司必須提供過夜安排,但長榮只提供飛機上的毛毯,乘客只能席地而睡,許多女性和兒童因此著涼,次日早上乘客再度施壓長榮,「部分的乘客才得到hotel vouchers(旅館憑證)」。 

旅客控訴,在與長榮代表討論補償時,長榮員工一再推諉責任,甚至不願提供直接的訊息,乘客一再要求要用雙語廣播宣佈賠償問題,而長榮一再推拖,只提供CTA(加拿大運輸局)的投訴管道,而非公司方面的直接賠償資訊,公司似乎在表態不予任何賠償。

對此,長榮航空說明,6月6日BR09溫哥華-桃園航班,原定當地時間凌晨2點起飛,在出發前航機出現異常訊號,經檢查後確認需進行檢修,以確保飛航安全,並規劃將航班更改至6月6日早上8點起飛;但由於檢修後需進一步調撥零件更換,航班需再次延誤至當地時間7日凌晨00點30分起飛,並更改航班號為BR09D。
 
長榮航空解釋,由於航班延誤當下機場內餐廳已關閉,因此先行於候機室準備點心、飲水及提供毛毯供旅客使用;航班確認需再次延誤之後,隨即安排旅客退關並且依旅客需求,協助安排替代航班以及住宿、返家或餐飲等旅客照顧服務。
 
長榮航空提到,該航班為B777-300ER機型,旅客共計296人及1名嬰兒,此次因機械因素導致航班延誤,造成旅客不便,深感歉意。

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