出品：子彈財經

6月10日消息，近期聯想小新電腦在黑貓投訴上遭到多起投訴，並且還有網友發起了集體投訴。

今年6月8日，一位網友發起投訴稱：“聯想電腦有重大質量問題，在大量媒體報道和大量消費者受害的情況下，聯想方拒不認账”，該網友投訴的聯想電腦產品型號是聯想小新pro13 2020 i5款。共有24人參與了這次集體投訴，集體處理率爲87.5%。

該投訴的內容中寫道：

我方在2023年4月下旬發現使用該電腦時出現頻繁死機問題，後面直接無法开機，去聯想售後咨詢，其告知我是主板故障，需自費換主板。後經多方調查，發現該型號電腦有重大質量問題和產品缺陷，該型號電腦的內部零件，包括核心零件CPU和顯卡在內的零件，在兩到三年後出現脫焊甚至燒毀的情況，從而導致電腦突然死機，甚至無法再开機，且都無法修復，使得使用者努力工作的成果丟失，對使用者造成財產和心理傷害。

網友在投訴中還稱“除我方外，已經有大量用戶受害，同時該問題也被許多主流媒體報道”。

原來有關聯想小新電腦過保即壞的問題，早在今年2月份就曾有媒體報道，2月底新浪數碼曾轉載了家電網的一篇文章，題爲《聯想小新大規模黑屏死機成投訴重災區，QQ維權群已有近千人》。

3月1日南方都市報曾發布文章《筆記本剛過保就黑屏，中招者多是00後，聯想小新被疑割韭菜》，文中曾提到有網友反饋聯想小新的筆記本過保9天就出現黑屏、花屏、不定時重啓等問題。且南方都市報向社會徵集消費者案例後，也再度收到多位用戶反饋聯想小新筆記本臨近或剛過保修期就出現類似問題的情況。

當時南方都市報曾提及，有多位B站博主曾質疑聯想小新的CPU存在空焊或虛焊，有關低溫錫的質疑也由此出現。

但在今年2月13日，聯想小新的官微曾發布《小新輕薄本低溫錫膏焊接技術說明》，稱低溫錫膏焊接是一項電子產品生產线成熟的且更加環保的技術，低溫錫膏焊接技術符合國家&國際標准，且經過多年大批量認證，據歷年小新輕薄本售後數據，採用低溫錫膏焊接技術的機型與常溫錫焊接技術的機型之間返修率沒有差異。另據未來網在今年3月份報道，“某電商平台聯想官方旗艦店工作人員表示，2022年和2023年版聯想小新電腦，已不再繼續使用低溫錫焊接工藝。”

但在經過媒體報道兩三個月後，依然有網友在黑貓投訴上發起集體投訴，也說明仍有不少網友不滿意聯想小新給出的解釋和售後服務。

劉軍作爲聯想集團的中國區總裁，需要在這件事上監督售後服務人員做好消費者的對接、安撫和訴求處理。

據聯想集團發布的財報顯示，截至2023年3月31日的2022/23財年，聯想集團營收619.47億美元，同比減少14%；淨利潤16.08億美元，同比下降21%。其中由個人電腦、平板電腦、智能手機及其他智能設備業務組成的智能設備業務集團，年收入同比下降了21%。2023財年聯想集團全年的非PC營收佔比提升到近40%。

聯想集團中國區總裁劉軍透露，預計在2023年第三季度，最晚至第四季度，預期PC的需求將逐步復蘇。

在迎接PC市場復蘇的同時，聯想集團也需要妥善處理好聯想小新產品存在的問題，以及消費者的訴求。

截至6月9日，聯想集團的港股股價爲7.6港元，對應公司總市值爲921.7億港元。

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