隨着今年“315”臨近，網上的投訴案件也逐漸增多。在家電產品方面，傳統家電由於已經有了嚴格的監管體制和成熟的市場規範，近年來質量投訴案件已經大量減少，但是在一些細分的新興品類當中，在監管還未到位、制度還未健全等諸多因素的影響下，其產品質量問題依然嚴峻，而智能門鎖，就是其中一個。

智能門鎖陷入“質量門”困局 知名品牌也未能幸免

近年來，智能門鎖以密碼、指紋等方式代替鑰匙，撬开了一片潛力巨大的廣闊市場，正以極快的速度走進千家萬戶。相關數據顯示，中國智能門鎖行業整體銷量從2017年的800萬套一下躍升至2018年的1500萬套。此後的幾年，盡管銷售出現了輕微的波動，但是總體的增長勢頭並沒有改變。根據前瞻工業研究所的數據，截至去年年底，全國智能門鎖銷量爲1695萬套，同比增長5.90%。

不過，急速增長的市場，帶來的卻是愈加激烈的競爭。數據顯示，2017年到2019年，智能門鎖相關企業也從1200家增長到2200家，但是到了2022年7月，國內智能門鎖行業在售品牌數卻僅爲300家左右。

在這場大浪淘沙中，企業似乎把精力集中在商战攻伐，而放松了對產品質量和安全性的把關，而產品質量和安全性，恰恰是作爲家庭門戶守衛的智能門鎖必需的兩項。

2019年，爲了解智能門鎖的真實質量狀況，北京市、天津市、河北省三地消費者協會對網售智能門鎖开展了比較試驗。比較試驗樣品由消費者協會工作人員以消費者的身份通過從京東商城、天貓商城、蘇寧易購、1號店、三星官網等電商平台隨機購买，涉及28個品牌的38把樣品。檢測結果顯示，38把智能門鎖樣品中，8把樣品電磁兼容試驗存在異常反應；6把樣品極低溫環境下無法解鎖；24把樣品的IC卡鑰匙可被破解復制；14把智能門鎖樣品宣傳具有活體指紋功能，實測並不具備此功能，涉嫌虛假宣傳；32把樣品可用制作的假指紋解鎖；30把樣品可靠性差。

2021年，國家市場監管總局組織开展了電子鎖等12種網售產品質量的國家監督抽查。其中，抽查了12個省(市)148家企業生產的157批次智能門鎖產品，主要涉及廣東省、浙江省等產業集聚區企業。檢驗的123批次產品中，發現42批次產品不合格，抽查不合格率爲34.1%，較上次抽查上升22.4%。

2022年初，北京市消協發布“智能門鎖比較試驗報告”，共對39個品牌的智能門鎖進行比較試驗。其中，5個品牌均有不同型號的智能門鎖用假指紋也能解鎖，10個品牌均有不同型號的智能門鎖用復制卡也能解鎖大門。更令人“不寒而慄”的是，有4個品牌的智能門鎖，即使使用打印的面部照片，也可順利“刷臉”解鎖。

連續三年，智能門鎖的質量問題不僅沒有得到改善，反而成了行業“通病”。即便是一些知名品牌也難以避免。

今年年初，飛利浦智能門鎖就因爲“3000元的智能鎖，不用指紋拉動幾下就能开”事件而引發全網關注。2月2日，一名網友稱其網購的飛利浦密碼鎖不用指紋、不用密碼可直接开門，當晚一男子直接开門闖入其家中，後自稱走錯門離开。該事件更是引起全網對智能門鎖的質量問題的質疑和討論。

除飛利浦外，小米的智能門鎖也被消費者反應門鎖確定閉合之後自己打开的問題。根據用戶描述，這個鎖买來大概有十幾天，期間有過幾次顯示鑰匙开門，起初以爲是裝修師傅开的，直到昨天晚上9點顯示自己开門，然後發現家裏攝像頭並沒有看到師傅，跟裝修師傅核對之後師傅說從來沒有用過實體鑰匙开門。

另外，作爲智能門鎖質量問題的“附贈”，智能門鎖的售後問題也被消費者吐槽。在黑貓投訴平台上，關於智能鎖的投訴超過2500條，除質量問題外，大多投訴都集中在售後維修方面。

質量問題的背後：同質化嚴重 標准到位慢

如今，雖然智能門鎖行業已經淘汰出相當一部分品牌，但是行業仍未跑出絕對的頭部企業。大量白牌、廠牌的大舉進入，成爲智能門鎖質量問題的長久不治的“病根”。

據家電網了解，智能門鎖作爲智能家居的入門級領域，所使用的技術門檻並不算高。此外，智能門鎖產業鏈參與的企業衆多，大部分採取的是代工模式。並且由於沒有形成統一的標准和規範化，產品同質化明顯，抄襲現象嚴重，更有部分沒有資本、技術的企業爲了利潤，大推假冒僞劣產品，行業一時間變得魚龍混雜。

而行業標准的到位，卻是在去年才發布。2022年4月，國務院出台《關於加快建設全國統一大市場的意見》，其中就提到“推出統一智能家居、安防等領域標准”。同年6月，工業和信息化部、人力資源社會保障部、生態環境部、商務部、市場監管總局5部門聯合發布《關於推動輕工業高質量發展的指導意見》，在構建高質量的供給體系的升級創新產品制造工程專欄下，智能鎖、智能高檔工具等智能五金制品也位列其中。

有行業人士認爲，質量問題已經成爲智能門鎖行業健康發展的阻礙。隨着玩家越來越多，在缺乏國家標准的指導和嚴格的規範體系之後，就讓整個行業的混亂現象一直持續。智能門鎖無論是功能問題、質量問題甚至是安全問題，以及售後服務缺席，都導致行業的競爭越來越激烈，價格不斷下行。這無疑對行業的健康成長是不利的。

家電網主編李韜認爲，智能門鎖的質量高低將直接關乎消費者的人身與財產安全，相關門鎖企業應樹牢並守住產品質量安全底线。作爲材質、工藝、技術要求較高的產品，尚需要市場、企業、消費者三方都要更加審慎看待，共同去監督與推動行業向更高品質發展。（作者：屮氼閁鉍 來自：交流工業館）

《交流工業館》原文鏈接：https://business.sohu.com/a/651853079_121124375

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