這些年，私域成爲不少企業挖掘增量的新陣地。

私域指品牌自有的可隨時、重復、低成本觸達用戶的場域。《2023私域運營趨勢白皮書》（後稱）顯示，接受調研的企業中有70%將私域運營陣地放在騰訊旗下的企業微信。

不過，最近企業微信的一則收費通知，引發業內熱議。

通知顯示，根據企業的外部聯系人數量，企業微信將按照不同梯度收費，在2000人以內繼續免費，5000人—100萬人以及更大規模，按照每人0.1元/年的標准收費。

這條收費規則，讓很多企業都不得不算一筆账：

收費後，私域還值不值得做？

畢竟，以前是免費，現在收費後就要考慮成本了，需要計算投入產出比。

尤其在企業成本壓力大、創收難度大的當下，算好這筆帳有着非常重要的現實意義。

能賺錢：私域的“價值基礎”

管理學者劉潤曾形象地稱，公域流量就像是自來水，付費用水、價高者得。付費停止，水龍頭就關了。私域流量就像是井水，打井需要付費，但井水是低成本獲得且私有的，可以持續獲取。

大概在五六年前，公域流量的競爭趨於白熱化，爲了解決投放成本過高、衆多電商賣家开始初嘗私域運營，私域誕生的初衷，本就是爲了突破增長的瓶頸。

《白皮書》顯示私域在100萬—1000萬流水區間的企業數量從16%增長到21%，說明從私域賺到錢的商家越來越多。而每月私域流水10萬以內的商家佔比也從26%擴大到33%，說明更多中小商家也下場做私域了。若延續這個趨勢，在許多業內人看來，私域未來將創造超萬億的市場空間。

私域不僅有着巨大的前景與增長空間，企業對於私域的投入，也可循序漸進。這次企業微信宣布收費的通知中，尤其提到“2000人以內繼續免費”。

2000人，這是一個很微妙的數字。企業完全可以在這2000個私域用戶裏先嘗試跑通盈利模式，確認能賺到錢，再評估要不要擴大經營。這對於抗風險能力較弱的中小企業而言無疑是利好。

比如，鮮花電商百花日記，就是在私域中掘金的初創企業之一。創始人唐玲是一位創業寶媽，她在私域中探索的起點正是從2000私域粉絲开始的。

百花日記在私域中掘金的關鍵，在於“玩轉了”企業微信與視頻號的聯動——將私域運營與公域流量雙相結合。而這一模式的成功，讓她在半年內做到了GMV突破800萬。

最初，唐玲僅是通過快團團在私域社群裏賣花，雖然一天能賣一百多單，但依舊難以形成規模性的增長。

後來，唐玲开始嘗試在視頻號裏做直播，因爲還在嘗試階段，所以並未考慮投流，而是請私域裏的好友，幫她做直播冷啓動。比如，每晚唐玲开視頻號直播之前，都會在私域群裏吆喝一聲。2000人的社群，至少能來個一百來號人，這些人又發朋友圈，再邀來幾百人。

有私域操盤手觀察到，視頻號似乎有一個規律——主播能從私域中帶多少觀衆進入直播間，視頻號就能從公域再分配多少新觀衆來直播間，配送比例1:1起。如果直播間質量高，甚至能按照1:100的比例配送。而且送進來的觀衆，跟原本私域裏的粉絲的畫像很接近。這意味着私域老客戶越多，進來直播的新客越多。

了解這個規則後，唐玲在直播中不僅會專注於帶貨，更會邀請觀衆添加她的企業微信好友，將更多新觀衆慢慢轉化爲老客戶。而她也從最初每場只有三百人看直播开始慢慢滾雪球，做到現現在每一場直播的gmv可超過十萬元。不僅如此，唐玲直播間的選品也不再僅是鮮花，同時也引入了高端食品和女裝，選品的變化，讓百花日記的單客貢獻價值可達到4000元/人。

眼下，百花日記的私域粉絲數已遠超過2000人。即便它需要爲企業微信支付0.1元/年/人的成本，但僅僅半年，她能從私域中所收獲的GMV就已經超過800萬，相比於從私域獲得的價值與收入，這些支出並不足以造成負擔與困擾。

樹立品牌形象：私域的“隱形價值”

其實，公域和私域運營，其實不僅僅有着場域不同，而且還有着思維的不同。

視野放寬到整個產業鏈，從“人貨場”的角度來看，公域運營更多是以“貨”爲中心，通過买量來提升銷售。

而私域運營是以“人”爲中心，品牌能在私域中更精准進行挖掘顧客需求，更好地建立和推廣自己的品牌形象，從而間接地推動GMV增長，這是被很多人忽略的。

從2020年啓動私域運營到現在，某荷蘭高端奶粉品牌的社群裏已經有了將近100萬活躍的寶爸寶媽。通過妥善的私域運營與服務，前幾年僅僅618一天，該品牌就在私域中拿下了上千萬的營收。但同時，該品牌也發現了私域的價值似乎不止於此——

該品牌的數字營銷負責人算了一筆账：按照廣告CPM 100的均價，要讓100萬顧客看到品牌的廣告一次，在流量平台起碼要花費10萬元。而通過私域發布精准營銷廣告，一年52周就可節省520萬元。

金杯銀杯，不如用戶的口碑。與其支付高昂的廣告成本去種草平台“买軟文廣告”，不如鼓勵社群裏真實的寶媽到社交平台上去分享真實感受。品牌能夠通過宣傳建立良好的口碑，良好的口碑能讓品牌宣傳效果更出色，從而讓企業的“增長飛輪”越轉越快。

通過私域運營，該荷蘭高端奶粉品牌建立起一條低成本的「宣傳-> 購买-> 口碑分享-> 轉介紹購买」鏈路。這比起傳統營銷推廣，不僅節省了廣告費用，還積累和維護了很多真實口碑，形成更有厚重感和價值感的品牌宣傳。

而面對私域收費這件事，該品牌不僅通過私域提升了顧客服務，私域還幫助品牌節省百萬元的營銷推廣費用，相較下，其每年支付10萬元私域成本，只是很小的一筆支出，甚至還沒有核心門店的單月房租高。

私域除了可以幫助企業做好日常的口碑傳播之外，還能打造熱鬧的社群，线上帶動銷售業績，這裏DQ冰淇淋的做法非常值得很多企業學習。

DQ冰淇淋隸屬CFB集團，在全國擁有1300多家門店，旗下有DQ、棒約翰、Brut Eatery悅璞食堂、三道入川、小金伢居等多家品牌。眼下，CFB私域社群的互動率高達97%，社群內成交的客單價是线下門店的3倍之多。

他們是怎么做到的？CFB的心得是，拿出適合线上售賣的產品线。

在DQ的线下門店裏，顧客买的比較多的是經典「暴風雪」系列冰淇淋，它比較適合立即食用，不太適合线上。因此，DQ在线上社群裏會更多推薦冰淇淋蛋糕、桶裝冰淇淋、3D脆皮星球等品類，這些品類更適合线上銷售。

每當有新品發布，門店店長會使用企業微信，將新產品、新活動、福利等信息一鍵發送給私域社群。群裏的粉絲，比店鋪裏的顧客能更快嘗到新口味、價格也更優惠。新品類和吸引人的福利，不僅增加了社群粉絲的粘性，更帶動了實際的銷售增長。

而這些真實的企業故事，更是證明了同一件事——領悟了私域價值的企業，可通過正確的運營策略，在私域中挖掘到巨大的增量，收獲遠大於投入。

而私域的收費策略，不僅不會影響先行者們對於私域的投入，反而會讓他們的先發優勢更爲扎實牢固。

提復購：私域的“長期價值”

尤其對於實體生意，线下流量天花板見頂、獲客難度加大，沒有回頭客的生意，絕不是好生意，而有復購的生意只會越做越輕松。而做好私域的價值，對於實體門店擺脫流量焦慮，提升復購的作用，也愈加凸顯。

星創視界集團旗下的寶島眼鏡，就是通過私域運營做到了核心業務的逆勢增長，不僅提升了復購，還提升了連單和轉介紹，讓已有的客戶群體越來越大，擺脫門店的流量焦慮。

怎么做到的呢？這其中的關鍵，就在於寶島眼鏡的私域運營策略——將 “零售思維”轉型成爲“用戶思維”，而私域的價值，就是爲這次轉型從構想到真正落地，奠定了基礎。

日常生活中，人們去眼鏡店往往是配完眼鏡就走，直到視力有了明顯的變化才會再度光顧眼鏡店。大部分眼鏡店开展生意，往往是產品賣出去，服務就結束，門店想問題的也比較直——怎么賣可以賣更多？

但寶島眼鏡的思路不一樣，他們會往更深一層去思考——從顧客爲什么會來？顧客爲什么愿意持續再來？去回答這兩個問題，就是寶島提供“持續”的初衷。而通過私域，門店從產生交易之前，到賣完產品後，寶島眼鏡的服務始終沒有停止。

而持續優質的服務，自然帶動了門店內的到店率、成單率、復購率以及連帶消費金額。

以對青少年人群的服務爲例。當顧客第一次帶着孩子走進寶島眼鏡時，可以享受到價值40萬的高端設備提供的全面專業設備檢查。檢查後，寶島將形成一份個人視光數據電子檔案，並引導顧客添加企業微信，在私域中和家長共同約定後續全套復查計劃，包括檢查報告、後續護理等都會通過企業微信發給顧客。

由於青少年的視力的變化非常快，由此催生出了一種高頻的剛需：復查。對此，導購可以在企業微信裏定期提醒家長復查，日常生活中也會定期和家長溝通護眼知識。

而通過“提醒復查”這一個簡單的動作，寶島眼鏡顧客重復到店的頻率大大提升。2022年暑假，在市面上客流量大幅減少的情況下，寶島眼鏡的青少年復查人數相比2021年同期增長了7倍。產品的復購相關性系數，從原來的17%提升到60%。

更關鍵的是，顧客到店後，如果對於寶島的貼心服務非常滿意，不僅會產生家庭連帶消費，還會將寶島推薦給身邊的親友，據了解，由口碑介紹帶來的顧客銷量，在部分寶島眼鏡門店，佔到了業績的30%-40%。

由此，寶島眼鏡通過私域服務客戶獲得了極低成本的復購和裂變。而且，私域運營也降低了店鋪選址的壓力，即便門店不設在臨街旺鋪也能保證業績的提升。

如今，寶島眼鏡的青少年客群已經能實現每年35%的高增長。我們可以看到私域作爲品牌的基礎建設，會成爲企業未來能否持續增長的關鍵因素。面對企業微信收費，寶島眼鏡每年也只需支付0.1元/人/年的客戶服務成本，就能構建高質量的客戶服務數字化網絡，聯動其他手段爲企業創造更多營收。從投入產出比的角度來說，私域無疑依舊是一項“穩賺”的生意。

結語

時代拋棄你時，連聲招呼都不會打。

過去幾年，大家都還在討論什么是私域，現在已經到了私域收費後值不值得做的新階段。

綜合我上面所說，我們可以看到，私域已成爲解決企業經營問題的綜合性工具——私域爲品牌和商家創造的，除了最直觀的GMV外，還有品牌宣傳、公私域聯動、引流到店、新品冷啓動、用戶調研等價值。

對於企業級產品來說，企業微信的收費行爲，也是未來能長期持久地提供服務的必然趨勢。而對於企業用戶來說，但私域收費也終將會倒逼更加重視私域的質量，引入更爲專業的人才，從而能在私域的運營模式中連續創新，突破增長。

無論在任何時代，思維創新，才是企業最根本的發展動力。

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