《投資者網》孟行
近日，中信保誠人壽保險有限公司（以下簡稱“中信保誠人壽”）發布公告稱，董事會收到董事長黎康忠的辭呈，黎康忠因個人原因辭去董事長職務。
中信保誠人壽表示，黎康忠已確認其與本公司董事會無不同意見，亦沒有任何其他事項需要通知本公司董事會和雙方股東。
公司年報顯示，黎康忠畢業於牛津大學（聖艾德蒙學堂），學士學位。曾任中信保誠人壽董事長，原中國保監會於2017年9月核准其任職資格。黎康忠自2009年加入英國保誠集團股份有限公司（以下簡稱“英國保誠集團”），曾任英國保誠集團亞洲及非洲區執行總裁、Eastspring Investments Group Pte. Ltd.董事、集團首席財務官。 
中信保誠人壽成立於2000年，原名爲信誠人壽保險有限公司，於2017年10月，正式更爲現名。該公司由中國中信集團公司和英國保誠集團共同發起創建，是中國第一家中英合資人壽保險公司。2011年12月，中國中信集團公司整體改制，該公司中方股東變更爲中國中信股份有限公司。2014年8月中國中信股份有限公司更名爲中國中信有限公司。

目前，中信保誠人壽總部設在北京，注冊資本金爲23.6億元人民幣。公司已設立了23家分公司，共在100個城市設立了超過200家分支機構。截至2022年底，公司總資產達2166億元。

去年11月，中信保誠人壽的中方股東發生變更。2023年4月，中信保誠人壽發布公告稱，公司已於2023年3月30日在北京市市場監督管理局完成了變更股東登記。中國銀保監會同意中國中信有限公司將其持有的中信保誠人壽50%股權劃轉至中國中信金融控股有限公司（以下簡稱“中信金控”）。股權變更完成後，中信金控持有中信保誠人壽50%股權。而資料顯示，中信金控由中國中信有限公司100%持股。

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從快速發展到增收不增利

實際上，關於黎康忠的辭任早就有先兆。去年5月，英國保誠集團就曾發布公告稱，亞洲及非洲區執行總裁黎康忠將離任本集團，另謀發展。

英國保誠集團在1848年創立，是英國最大的人壽保險公司，目前該公司在香港、倫敦、新加坡及紐約的證券交易所上市。

中信保誠人壽成立以來，一直處於快速發展狀態，目前是英國保誠集團最大的保費來源市場之一，也是國內銀行系保險公司中利潤水平穩居前列的險企。

不過，中信保誠人壽在進入2022年以後开始出現增收不增利的情況。

2022年年報顯示，去年中信保誠人壽實現營業收入373.16億元，同比增長14.08%；實現保險業務收入311.89億元，同比增長16.26%；實現淨利潤10.96億元，同比下降62.40%。 

到了今年一季度，這種情況依然沒有改善。2023年一季度償付能力報告顯示，中信保誠人壽一季度實現保險業務收入97.02億元，同比增長5.03%；實現淨利潤5696.59萬元，同比下降21.50%。 

值得注意的是，在此之前，中信保誠人壽業績一直處於上升階段。年報顯示，中信保誠人壽2018年至2021年保險業務收入分別爲153.85億元、213.44億元、233.61億元、268.27億元；淨利潤分別爲11.04億元、18.20億元、25.31億元、29.15億元。

從去年一季度开始，中信保誠人壽業績开始出現下滑。中信保誠人壽2022年一季度償付能力報告顯示，公司去年一季度實現保險業務收入92.37億元，同比增長7.77%，淨利潤爲0.73億元，同比下降87.35%，下降近九成。

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投訴案件大增被約談

從具體支出來看，2022年年報顯示，中信保誠人壽退保金、賠付支出、手續費及傭金支出、資產減值損失都出現較大幅度增長。

其中，2022年該公司退保金爲13.96億元，同比增長32.67%；賠付支出合計29.75億元，較上年同期增長20.76%；手續費及傭金支出爲34.38億元，較上年增加12.98億元，同比增長60.68%。另外，資產減值損失變動幅度最大，去年該公司資產減值損失爲3.91億元，同比增長超1100%。

從具體退保產品上來看，中信保誠人壽2022年第四季度償付能力報告顯示，去年四季度退保金額前三的產品分別是智尚人生年金保險C款（投資連結型）、福利恆康團體醫療保險、運籌慧選投資連結保險，年度累計退保規模分別爲9.40億元、3.44億元、2.91億元，合計15.75億元。其中，福利恆康團體醫療保險的年度累計退保率達到了10.08%。

值得注意的是，在中信保誠人壽2022年年報中，退保金這一項的數據是13.96億元，而在該公司去年四季度償付能力報告中，僅上述三個產品的年度累計退保規模就達到了15.75億元，令人費解。

值得一提的是，在2021年10月，中信保誠人壽無錫分公司因存在編制虛假財務資料的主要違法違規事實，而被銀保監會處罰。在今年4月，中信保誠人壽焦作中心支公司因財務數據不真實等原因被處罰。

此外，年報顯示，2022年中信保誠人壽收到投訴案件大幅增長。去年該公司共受理投訴案件6906件（含監管轉辦投訴和自收件投訴），而2021年該公司共受理投訴案件僅390件。 

從業務類別來看，去年涉及保險合同變更的案件佔比約9.3%；涉及理賠環節的案件佔比約6.5%；涉及銷售環節的案件佔比約68.7%；涉及續期服務的案件佔比約7.5%；其它佔比約8%，包括條款、公司服務等。

中信保誠人壽投訴案件大幅增長還引起了監管部門的關注。2022年 11 月11日，銀保監會消保局對中信保誠人壽消費投訴2022第三季度增長明顯問題約談公司總經理，約談事項爲公司近兩年消費投訴等情況，並提出監管要求。

對於投訴案件大幅增長，中信保誠人壽在2023年一季度償付能力報告中表示，銷售誤導引發的投訴指標超限等問題仍需持續關注。

針對上述風險，今年中信保誠人壽以合規內控與操作風險偏好爲引領，推進合規、內控與操作風險一體化管理體系優化，加強重點領域長效機制建設，提升風險預判和前置管理能力，爲實現風險管理战略目標提供基礎保障。

2023年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式實施，規定了銀行保險業機構要切實保護消費者的知情權、自主選擇權、信息安全權等八項基本權利。

3月21日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2022年第四季度銀行業保險業消費投訴情況通報。《通報》指出，中國銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收並轉送保險消費投訴22189件。其中，涉及人身保險公司14500件,佔投訴總量的65.35%。

有分析人士表示，投訴，是金融消費者維護自身合法權益的重要手段；對投訴的處理，是金融機構履行主體責任、提升消費者滿意度、改進產品和服務的重要方式；對投訴情況的監管，也是監管方進行機構監管、保護消費者、維護金融業健康發展的重要內容。（思維財經出品）

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