出品| 大力財經

文 | 魏力

摘要：京東守初心，從道法術器看京東35711夢想。

在618這個特殊的日子，劉強東和他的“35711夢想”又再度被提及。歷經二十余年發展，京東早已超越一家公司的店慶，融入到线上线下多場景多平台，成爲了中國消費者的重大盛典。

劉強東提出“35711夢想”不久，有媒體發文把他稱爲“人民企業家”。在收購德邦快遞後，目前京東體系的員工總數已經突破了56萬，距離“35711”中的100萬員工更近了一步。618一直被業內認爲是京東的主場，因爲是京東一手打造了這個年中的電商“促銷大節”。

有人說，“35711夢想”，代表着實現數字化轉型和商業創新的巨大愿景，而且它並非只是一個抽象的計劃，而是來源於京東長期的战略規劃和企業實踐。這也是之所以，人們开始把劉強東認爲是“人民企業家”。因爲他真的是把企業發展和社會責任、員工關懷做到了極致。

01 道，京東的經營之道，規律和法則

劉強東的“35711”指的是：3家公司過萬億收入，5家公司進入世界500強，7家公司不低於1000億市值，1000億納稅，100萬員工。

去年，劉強東在企業內部信中說道：“讓員工老有所養，病有所醫”，“讓員工子女學有所上”，完成“35711夢想”，“爲國家和社會帶來超過100萬的就業崗位”……之後，還自己豪擲1億用於企業內部關懷，而在京東類似關愛基層員工的案例不勝枚舉。

劉強東的底氣從何而來呢？

去年，劉強東在內部信中提及，：（京東）集團、物流、健康相繼發布的第三季度業績或簡報，歷經十幾年的埋頭苦幹，京東終於迎來了全面盈利的重要時刻。也就是說，劉強東帶領的京東經過十幾年的基礎設施投入，終於迎來了對公司來說是歷史性的時刻。

這標志着劉強東引領的“京東模式”終於走通了。

從數據和邏輯上看，京東具備了在行業內獲得優勢和規模的基礎，且中國消費市場的高速增長和數字化轉型爲京東帶來了巨大的市場機會。今年一季度，京東實現營業收入2430億元，同比微增1.4%，經營利潤爲64億元，相比去年同期增加了40億元，在非美國通用會計准則（Non-GAAP）下，歸屬於普通股股東的淨利潤爲76億元，暴增88.3%。在全球經濟下滑的大背景下，京東的財報可謂一枝獨秀。

此外，京東已經通過國際化战略和跨境電商布局等手段拓展了全球化市場，發揮了中國數字科技和服務能力的優勢。從此前公布的公告內容看，京東升級了原來的海外電商平台JOYBUY，從B2C升級爲跨境B2B交易和服務平台，升級後的業務被命名爲“京東全球貿”，在今年6月18日正式开放運營，重點布局北美及東南亞市場。

在商業邏輯和經濟規律上，京東的商業價值與定力支持着這一目標的實現。站在大力財經的觀察角度，從商業高度來看，京東35711夢想的實現具有相當大的合理性。

在零售市場領域，京東正借助數字科技的力量打通商品流、資金流、信息流，將交易、營銷和服務進行全生命周期的全方位賦能，並开展全產業鏈布局，通過自營與平台化的战略布局不斷拓展和深化協同效應。

京東的商業邏輯與經營理念完美契合了商道的核心，正義如此，這讓35711夢想並非只是一個抽象的計劃，一個可期的未來。京東長期的战略布局和企業實踐，正一步步支撐着這個夢想的實現。

回歸到商道本質，就是以消費者爲中心，以利他爲爲集合點，以最高的技術普惠，讓消費者贏，讓利給商家，讓利給消費者。今年是“京東20周年慶”，在618大促期間，京東將以普惠價格補貼爲核心，爲廣大用戶提供更多優惠。而在去年618的特殊時期，京東“良心”的對已入駐的商家整體減免費用超過2億元，對消費者提出“晚8點不熬夜”策略，讓更多消費者回歸健康作息。京東讓利給商家和消費者，這也是京東的”利他主義“與”長期主義“的完美耦合。

劉強東曾表示，“三毛五理論”是京東一直以來堅持的商業信仰：如果京東有機會獲取一元利潤，不會全部據爲己有，只拿走七毛，另外三毛留給合作夥伴；拿走的七毛，其中三毛五留給團隊，剩余三毛五用於公司持續發展。商道的核心是”利他主義”和“長期主義”。利他主義，就是以消費者爲中心。從商道來看，這才是京東回歸到，商道的最高惠及和基本規律。

京東長達二十年的布局和錘煉已然築起一條增長的高速路，這也是京東遵循“長期主義”路徑最真實的寫照。

綜合這些因素，京東的商業邏輯與經濟規律支持着35311夢想的實現。

02 法，京東用戶體驗的極致服務

京東的“法”就是“以滿足消費者需求爲唯一的准則”，堅持在這20年裏只做一件事——不斷提升用戶體驗。

京東的服務，當日達，小時達，多快好省，全程質保，一鍵退貨，客服快速響應，以及买貴保價等等措施，保障消費者的利益。京東提供極具競爭力的價格策略和豐富的商品種類、品牌等，確保用戶的購物體驗快、好、省。把服務做到了極致。

去年京東618跑出了8分21秒的極速達速率。也就是消費者下單，還沒合眼睡覺，商品就已經送到了手上。這種對物流速度極限把控的能力，得益於京東對服務品質的要求之高、得益於其強大的供應鏈體系、得益於多年的物流基建的建設成果、更得益於一個科技企業的數字化能力的支撐。

在服務層面，京東擁有超200項針對消費者痛點的基礎服務，80余項行業首創、行業獨有服務。“當日達”、“小時達”、“以舊換新”、“閃電退款”、“價保”等各項措施，京東在不計投入的情況下（近兩年，僅京東零售在用戶服務方面的投入就超400億元），充分保障了消費者的利益，把服務做到了極致，持續爲消費者購物體驗保駕護航。

綜合這幾個因素來說，京東的服務真的跑在了行業的前面。

在科技的引領下，消費者可以在不同時空之間自由穿梭，享受到最先進的購物體驗。消費者成爲場景的核心，高品質、服務優、價格惠是京東的經營法寶，讓他們的需求和利益被最大化滿足。這種消費場景不僅體現了中國文化的精髓，也符合現代商業的發展需求。通過京東的方法論，不斷創新和優化消費體驗，實現更加高效、便捷和個性化的服務。

京東的增長規模已經遠遠超過國內其他電商公司，也是上市公司的收割機，目前好幾個是在排隊上市。人們對美好生活的追求，京東人在努力奮進，努力滿足着。

劉強東很早就提出了“十節甘蔗理論”，他認爲零售、消費品行業的價值鏈可以分爲創意、設計、研發、制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送和售後十個環節，其中前五個歸品牌商，後五個則歸於零售商。京東的做法不是只做一個單一環節（比如交易平台），而是爲合作夥伴和用戶創造價值而非擠佔其價值。

還有京東一直奉行的“長期主義”，從誕生之初就飽受爭議，但是京東卻一直在踐行這一目標，時至今日，京東在物流體系和供應鏈方面的錘煉，已經成了這一行動最真實的寫照。

京東的另一個法是降本增效。在去年的經營管理培訓會上，劉強東指出高管“談花裏胡哨的故事太多，但談成本、效率、體驗這幾點太少”，而如今降本增效成爲接下來一段時間的主旋律。當然，降本增效目前已經取得了一定的成效。從內到外，京東在經歷一次全面革新，真正裏子面子都在抓隊伍，促增長。

衆所周知，用戶體驗需要通過京東每一位員工的努力去實現。所以京東員工的工作體驗也決定了用戶體驗落地效果如何。對員工好是京東一以貫之的理念，這些年來，京東在員工關懷上先後投入近500億元，光在員工居住條件改善這件事上就累計投入了220多億元。

03 術，战略战術，自營+多平台

通過自營與平台化的战略布局不斷拓展和深化協同效應；战略战術層面，重金自建物流、果斷擴張品類、強化自營體系、對假貨零容忍等等。京東最基本商業底層邏輯：降低成本、提高效率、創造更優質的用戶體驗、爲社會創造價值。

在消費者越來越追逐低價的時代，京東給人的感覺卻還是很“貴”。劉強東在去年11月內部會議中指出，低價是古往今來所有零售商的核心祕密和唯一出路，失去了低價優勢，其它一切所謂的競爭優勢都會歸零。

“低價是我們過去成功最重要的武器，以後也是唯一基礎性武器。”在劉強東看來，通過供應鏈的效率提升來降本、提升服務體驗，才是京東持續高增長的推動力。

去年年末开始，京東迎來了一場回歸商業本質、回歸初心的內部調整，低價的重要性被排在第一要位。今年3月，京東版百億補貼全面上线，伴隨百億補貼而來的“天天低價”又再次展示出京東低價讓利的決心。

京東一直堅持自營和平台化兩個战略，打造了商品品類、服務領域的標杆，提供了多元化的便利。在供應鏈管理，營銷策略，用戶體驗方面，京東持續的迭代和優化，穩固護城河業務。

京東用“自營電商”的邏輯，站住了品質和服務的高台，然後再擴大規模效應，做大自身的盤子。京東不斷提高管理效率，死摳各項管理指標，提升管理效率，從而培養了一支“狼性”隊伍。

此外，京東還在智慧物流、產業發展、工業供應鏈等領域進行了布局，積極拓展新的增長點，爲公司提供新的業務增長空間，尋找新的增長點。

京東的愿景和夢想，在數字化轉型、技術創新、產業布局、商業模式創新等方面具備了強大的基礎和足夠的制度保障，可以通過持續的投入和不斷的創新來實現這個目標，並在競爭中保持領先地位。

04 器，互聯網商業模式的過去，現在和未來

過去數十年，中國零售商業從傳統商業演化爲互聯網商業，並隨着消費升級和數字化科技的滲透，商業與消費的連接方式也在加速重構，並已進入數字化轉型的全渠道零售新階段。

從這個角度來看，京東不僅僅是一個商品交易平台，更是一種商業文化載體，同時也是社會進步和現代化發展的體現。是一種消費文化，更是社會道德和商業道德的標杆。京東注重構建完善的商業體系和環境，通過倡導正道成功核心價值觀，營造公正、透明的商業環境。

作爲雄心勃勃的計劃，京東目標超乎想象，堅實的技術基礎和中長期战略的積累，爲實現這一目標奠定了堅實的基礎。而且，京東已經在行業內獲得了一定的優勢和規模，具備了對全球電商領先企業的超越能力。

不管是再提低價策略，還是降本增效，不管是長期主義，還是自營電商，劉強東正在帶領京東進入一個新的時代。在這個時代裏，電商已經觸及到天花板，全球經濟正在下行，但是京東還是要不斷向前才能發展和進步。這也是展現劉強東和京東韌性和潛能的時候。

在大力財經看來，京東將在未來的日子裏，爲中國零售的發展和中國消費者和中小企業的利益，輸出更多能量和補給。相信京東將在未來的日子裏，爲中國零售的發展和中國消費者的利益，再創輝煌。

總結，從數字商業之道法術器，京東現在的業務穩健，堅持初心，心懷遠大的夢想。守住初心，價值與堅守，最後夢想一定成真。

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標題：京東的信仰與夢想

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