據媒體報道，6月19日，國泰航空（00293.HK）行政總裁林紹波向全體員工發內部信，表示親自領導跨部門工作小組，確保團隊爲來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務，並在信中公布了三項優化措施，並提到將於7月在中國內地招聘機艙服務員。
同一天，國泰航空相關負責人向時代周報記者確認了上述消息的真實性。林紹波在內部信中表示，工作小組正積極查找問題症結、分析根本成因及探討改善方案。“自7月起，我們會爲機艙服務員團隊就以客爲先的服務文化提供一項新增培訓，全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。”內部信稱。
考慮到講普通話的乘客日漸增加，國泰航空方面稱，將相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍。內部信提及，會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。”
林紹波表示，將於7月啓動在中國內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊。內部信提及，作爲以港爲家的國際航空公司，國泰航空的機艙服務員團隊仍會以中國香港員工爲主。配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區進行招聘。
“盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一，然而我們成功克服了重重挑战，比以往更加穩健。雖然我們的復蘇之路起步稍遲，但令人振奮的是，我們正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。”林紹波在內部信中表示。
據國泰航空2022年年報，根據國際航空運輸協會2019年世界航空運輸業統計報告，國泰航空集團在新型冠狀病毒疫情前，爲全球第八大國際客運航空公司及第三大國際貨運航空公司。
2022年，國泰航空總資產爲1809.14億港元，營收510.04億港元，同比增長12%，虧損65.48億港元，較去年同期擴大18.5%。年報數據顯示，國泰航空有67.51%的營業收入來自於中國香港、中國台灣及內地。
6月19日，國泰航空報收7.73港元/股，漲1.31%，市值497.60億港元。
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標題：國泰航空公布改善舉措：決定招聘內地空乘！8月起內地航班均有普通話廣播
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