過去幾年的私域營銷服務經驗告訴我們，內容既是私域營銷的肉體，更是私域營銷的靈魂。

這樣表達依然沒有把內容在私域營銷的重要性和核心地位闡述清楚。

我們爲什么要給出這樣的認知？

因爲我們看到私域環境所擁有的這么多觸點既可以把內容的優勢放大器，又是劣勢內容的加速器，加速私域營銷項目的失敗速度。

我們通過幾道私域認知自測題，讓你理解我們想表達的觀點：

1、在微信生態裏，私域的觸點有那些？

2、在微信的觸點裏，那些觸點提供了用戶Union ID可用於用戶身份打通和認證？

3、在小程序觸點裏非常有殺傷力的私域場景是什么？

4、私域營銷應該怎么做冷啓動？

能順利回答這些問題的人，要么是私域運營的高手，要么就是在私域裏面踩過太多的坑。

和你一樣，像我們這樣的企業微信的第三方SCRM服務商，以上這些問題也是我們每天在思考的。

在最近幾年的時間裏，還是有很多人對SCRM工具不熟悉，它和企業微信之間的關系是什么？這是我們經常遇到客戶問我們的問題。

你關注我們的公衆號，之後我在寫一篇《從CRM到微信SCRM，私域操盤手爲什么會興奮？》的文章，與你分享私域的SCRM。

對SCRM的名詞解釋是社交化客戶關系管理，其特點是可以互動的雙邊關系。

大家都知道Social是社交的意思？當Social與全球社交通訊霸主微信結合，而微信天然的優勢是衆多的觸點能力，你怎么樣把每個觸點的能力在私域營銷上發揮到極致。

這才是我們今天這篇文章想要探討的主題。

我們先把开頭的的答案公布出來，

在微信生態平台裏總的是有8個私域觸點：

1對1私信

群聊

朋友圈

小程序

公衆號

視頻號小店

視頻號

當然了，其中還有一個觸點是比較特殊的存在，那就是個微號。

我們作爲企業微信官方授權的SCRM服務商，也無法否認的是，今天依然有大量的行業和銷售職能的人、依然在依賴於個微的能力做私域營銷的。

比如很多業務比較重視個人IP建設、嚴重依賴於朋友圈能力的，我們之前有寫過一篇文章《怎么做到在私域營銷時個微和企微同時使用？》。

但從當下我們所看到的情況是，微信官方很顯然對個微和企微有明確的定位，微信並不希望大家這么幹，所以才出現個微的大批量封號、朋友圈折疊、加好友限制或提示操作頻繁等等的狀況，把個微搞得烏煙瘴氣，使用着人心惶惶。

你發現沒有？即便是這樣，依然有很多人通過個微在开展業務，而且做的還不錯，爲什么呢？

那些被搞得烏煙瘴氣的，都是那些做微商的，被封號、限制個微使用的，是那些做爆粉加人的，那些使用非常規手段使用個微的人，被拉黑、刪除的，是那些天天發早安、晚安、天天群發打折促銷的人，是朋友圈刷屏一堆沒營養的內容的人。

而那些個微用得好的，都有什么特點呢？

那就是認認真真寫朋友圈內容、實實在在的分享生活和個人感悟、實實在在的做真人服務，而不是投機取巧的使用機器人、使用掛機系統。

這些認真記錄生活，認真表達自己的情感和情緒的這部分人，反而受到用戶的喜歡，也因爲感受到你的真實和專業，才樂意購买他們的產品和服務。

這裏我留下一個問題，你可以抽空思考下爲什么？

當你在做產品和服務銷售的時候，你怎么給對方一個找你而不找別人的理由？

所以呀！這裏所謂的烏煙瘴氣背後，是微信對生態平台的治理，微信只是希望你在朋友圈努力做個「好人」、「認真生活」而已。

這樣說來，微信個人號作爲第8個私域營銷觸點是不可或缺的。

而這8個觸點裏，能夠打通Union ID和企微做身份匹配的，有3個：

- 小程序 - 公衆號 - 企微私聊、群聊、朋友圈

這其中小程序和公衆號是載體，私聊群聊朋友圈是內容分發渠道。

視頻號和視頻號小店暫時不支持（因爲還沒有API接口），但和企微打通是早晚的事。

此時你可能會問，打通了之後可以做什么？

可以做的事情就太有價值了。

當公衆號和企業微信打通了，我們可以看到，你的企微好友是否也關注了你的公衆號，以及你的公衆號粉絲，是不是也成爲了你的企微好友：

在萬量SCRM後台直接查看企業微信聯系人是否已關注公衆號

有了這個能力，我們可以用SOP引導非企微好友的公衆號粉絲添加企微，也可以引導非公衆號粉絲的企微好友關注你的公衆號；

而小程序和企業微信打通了，我們就可以知道，那些人訪問了你的小程序，他是在企微好友列表可以找到這個人，以及清楚知道他訪問了小程序的哪些頁面，看了什么商品，瀏覽了哪些內容。

第一個是依賴於union id能力，後者則是依賴於我們的埋點監測能力。

這幾個能力都是我們萬量提供給客戶的核心服務之一。

我們團隊作爲私域的服務商，日思夜想的在思考如何設計私域的SCRM的產品能力，同時與有效的策略和標准化的內容搭配起來，把微信的每一個觸點用適合的方式填滿，品牌方負責人只需要認真的生產對客戶有用、有趣、有價值的內容，幫助客戶創造價值的同時，建立與客戶的信任關系，實現順其自然的成交目標。

這個是我們所看到的私域本質，也是私域營銷發展的未來趨勢。

我們在過去3年裏探索出來的答案是，

「客戶旅程」，用於構建多種客戶分層後的運營策略; 「標准化SOP」，用於構建微信更多觸點、實現所有分層策略的標准化運營。 我之前寫了一篇文章，詳細介紹過，你得空了，看看《聊聊私域營銷的客戶旅程和分層策略》

自從我們提出並落地SOP的這個概念，目前已被很多友商抄襲，並成爲他們售賣產品的核心賣點（但是無法落地）。

我們在之前的文章裏面反復在說一個實踐結果，絕大多數情況下私域營銷效果不好的原因，並不是引流或產品出了問題，而是在與用戶互動時，將錯位的信息傳遞給了與之需求不匹配的人。

簡單來說就是你喜歡喫蘋果，但是我卻天天送香蕉給你，

比如你是喜歡商品A的人，且天天向你發商品B相關的內容顯然是不合適的；

又比如我們公司自己的B2B業務，如果是已經完成拜訪和報價的人，天天給他推介紹資料也不好使，因爲客戶所處階段和需求壓根不匹配。

所以，私域運營的人在做內容推送和人群需求分層上的策略不匹配，這才是導致用戶反感和烏煙瘴氣的禍根源頭，情況更嚴重的，還會傷害團隊士氣和品牌用戶。

如果你現在感覺是很努力在寫內容和做推送了，還是遇到問題怎么辦？

第一、你先從客戶分層开始，也就是我們所提出的客戶旅程。

對於電商類業務，可以這么分層設計：

未購买——已進群——已購买——已流失——多次復購

這裏採用的是按照「客戶貢獻價值」的階段邏輯來分的；

如果是對於房產業務，可以這么做分層：

購房資格需求——資金需求——學區房需求——海外房產需求——二套需求

這裏採用的是按照「客戶需求」的階段邏輯來分的；

那如果是B2B業務，你可以這么分層：

新客戶——挖掘需求——拜訪或演示——試用體驗——籤約打款——續約

這是按照「成交生命周期」的階段邏輯來分的。

在萬量SCRM後台對客戶按照各種特徵邏輯進行分層

如果你想對分層邏輯做深入學習和研究，邀請看這篇文章《聊聊私域營銷的客戶旅程和分層策略》。

當我們完成了客戶分層的策略建設，接下來我們應該怎么做？

當然了，客戶分層策略只是私域營銷的开始和第一步，雖然很重要，但是並不構成私域營銷增長的關鍵要素，而客戶分層之後的運營策略才是運營的核心。

我們發現目前市場上的SCRM工具，都在反復強調自動標籤、客戶畫像、渠道碼、活碼、數據檢測等「功能」本身，开發這些功能沒有技術和運營邏輯的難度，企微官方的API接口都是公开的，誰都可以做。

第二、怎么把客戶分層法則運用在所有私域可用的7個觸點之上。

如果你對觸點和客戶分層相結合的策略沒有思路，你可以反向思考的是這些不同層級、不同階段、不同價值的客戶，他們想看的、對他們有用的和你能夠給他們看到的有價值的內容是什么？

這個才是私域內容營銷的第一步。

比如說你是對A產品感興趣的人，那我們就圍繞A產品相關的介紹、活動、價值、服務等推送內容；

針對想买學區房需求的人，我們就圍繞學區房相關的學校介紹、地理位置、买房注意事項、入學攻略等等推送內容；

針對B2B業務中已經完成拜訪或報價的客戶，我們就推送客戶成功案例、功能實踐結果、客戶反饋等來強化採購負責人的決策信心和顧慮。

私域這個概念已經提出來好多年了，所以一些自媒體在分享各種案例和玩法，

他們分享的都是大家認爲私域做的比較好的。

但真正的情況下是這些做法對內容團隊和執行團隊是有極高的挑战的，就想你看了很多私域營銷的案例，你也知道了他們是怎么生產內容、做私域的，但你還是很難復制和做好私域，因爲內容的生產和用戶需求是很難被復制的，更多的是需要做大量的用戶訪談和洞察。

如果你的私域運營不能復制，那算不上好的私域，或者是說，不能實現SOP標准化的私域營銷，不是私域最佳運營方案，這是私域品牌老板或是負責人深思的問題。

大多數品牌私域運營的本身有一個未被覺察的致命缺陷，那就是內容的生命周期極短，一條優質內容在創作出來後，大多數情況下只是當天就用一次，後面就不用了或是沒有實現優質內容的復用，因爲不斷有新的用戶加到微信上來。

說簡單點是叫生命周期短，說難聽點，就是對優質內容的瀆職和浪費。

 私域品牌的內容團隊每天着急忙慌的完成日更內容指標，就會出現湊數和沒必要的內耗；而已經創作出來的優質內容又只使用了一次被浪費掉了。

同時你創作的內容每天都在更新和升級，所以每個新加進來的客戶，看到的內容是隨機的，而不是有先後順序和系列式的，就出現對品牌的認知、創始人的了解等都是“斷章取義”的狀態，如果用戶對產品、團隊、服務、創始人等的了解是一知半解的，那么要想做營銷轉化就變得不確定、成交轉化也就不穩定和無法預測。

內容團隊需要持續創作有轉化率的內容，一旦那一天內容力跟不上，隨之而來的就是銷售轉化率的暴跌。

這種情況做私域我們會覺得是一件非常沒有安全感的事情。

作爲老板，你是不是可以思考，爲什么我們不去設計一條有穩定的轉化鏈路、創作一個具有殺傷力的內容序列，讓所有客戶加進來了都按照這個成交轉化標准來培育呢？

關於使用SOP做新客戶的培育和轉化，我之前寫過一篇文章，你瞅瞅看，《如何用SOP策略完成私域運營過程中的「新客戶培育」和「老客戶激活」》

這么做有幾個顯而易見的好處，

1、你創作的優質內容得到了重復使用，你的內容團隊得到了解放；

2、你的銷售新人在某種程度上就不需要培訓了，他們入職拿着SOP就可以直接工作，SOP將銷冠的能力復制給了每個人，傻瓜式執行即可，坐等客戶咨詢

3、這樣方式搭建起來的整體轉化鏈路是超級穩定的，成交轉化率也是可預測的，剩下的事情就是你只需要關注引流的工作，怎么樣找到更多精准的客戶线索，而無需擔心轉化。

在實際的咨詢服務工作中，我們遇到最多的問題是，老板總是問我們，怎么引流，怎么找到精准的流量客戶，我們的答案就是，當你把成交轉化的SOP搭建好，引流工作反而變得很簡單，因爲你會有信心在內容引流、廣告引流、產品引流、活動引流等方面。

在過去十多年的企業服務工作中，遇見太多的老板，花高價請了人力資源的組建起來一個龐大且臃腫的銷售團隊，每個月都有大量的人員入職和離職，每天早上還要开會、培訓、做銷售演練等等，看着都累，試錯成本和風險太高了。

那現在我們給你們的建議是，不如花些時間和心思，找到公司最懂業務、最懂產品和最懂客戶的人，復制他們的能力，打磨出一套超高轉化成交率的SOP出來。

這套SOP會明確的告訴你公司的客服和銷售代表在指定的時間，給分層好的客戶發針對性的內容，告訴你的運營每天在微信的7個觸點裏該做些什么。

這是今天的「私域全觸點內容營銷」這篇文章想傳遞給你的認證和最佳實踐經驗。

在私域營銷能夠賺到錢的，都是那些最先探索出以上價值交付鏈路的私域品牌；

但如果你是能夠把上述這套交付鏈路做到足夠標准化的私域負責人，你就能持續的賺到更多錢。

如果你已經把文章看到了這裏，那么我強烈建議你，你應該把這篇文章轉給你們公司轉化做的最好的同事，他可能是個top sale，也可能是你們公司的老板，或者是你們公司的市場營銷總監。

總的來說，他一定是在轉化變現這件事情上足夠擅長；

之後，我們請他把私域客戶的最佳轉化鏈路復盤之後，形成團隊共識和SOP，客戶會經歷哪些階段，每個階段我們需要做哪些事情來提供成交轉化率；

最後，我們將上面認知所需要的所有素材准備好：

-客戶的階段定義（即客戶旅程）

-不同階段客戶的跟進策略（即SOP）

-跟進過程中需要使用的內容（即內容話術）

-像萬量SCRM這樣具備清晰私域邏輯、解決核心問題的落地軟件

私域落地的7個要素

- THE END -

更多私域營銷增長SOP文章：

1、企業做私域運營到底是要招人做，還是搞營銷自動化？

2、如何用SOP策略完成私域運營過程中的「新客戶培育」和「老客戶激活」

3、和你聊一聊私域增長的(無人化銷售主張）

4、如何用營銷自動化搭建私域SOP的祕籍？

5、轉型做私域SOP的5個心路歷程

6、企業什么時候用私域SOP做營銷增長？

7、聊聊私域營銷的客戶旅程和分層策略

8、私域營銷的本質是內容 

9、私域營銷中一天發1000條朋友圈，客戶會不會拉黑你？屏蔽你？

10、聊一聊私域營銷的標籤體系

11、聊一聊私域營銷的標准化SOP祕籍

12、怎么做到在私域營銷時個微和企微同時使用？

追加內容

本文作者可以追加內容哦 !