（1）金融行業聯絡解決方案及服務的定義

金融行業聯絡市場包括智能聯絡市場和傳統聯絡市場，智能聯絡包括金融行業聯絡解決方案及服務。其中，金融行業聯絡解決方案及服務市場包括支撐聯絡環境的硬件產品，如服務器、電腦等 IT 硬件、聯絡軟件產品和聯絡服務的SaaS 服務；而傳統聯絡市場，則是以金融企業支付的聯絡固話費用、短信費用、人員工資費用爲主。

（2）金融行業聯絡解決方案及服務的市場規模

由於傳統聯絡成本逐漸提高、效率低下、精准度低等問題，傳統聯絡市場的規模呈現逐年下降趨勢。而智能聯絡，即金融行業聯絡解決方案及服務市場規模，近幾年呈現快速增長趨勢，其原因在於爲了代替固話、人工以達到降本增效的目標，部分金融客戶把以固話、人力爲主的傳統聯絡方式，遷移轉化爲更高效的智能聯絡方式，由此導致金融行業聯絡解決方案及服務的市場份額逐年增加。

從整體市場來看，金融行業聯絡市場規模呈現穩定增長的趨勢，整體市場規模從 2019 年的 424.3 億元增長到 2022 年的 472.2 億元，預計在 2027 年達到554.4億元，2022-2027年均復合增長率爲 3.3%。

金融行業聯絡解決方案及服務市場在 2022 年的增長率爲 16.7%，市場規模從 2019 年的 108.5 億元，增長到 2022 年的 173.3 億元；預計到 2027 年將達到363.4 億元，2019-2027 年均復合增長率爲 16.3%，市場規模保持穩定快速增長。金融行業以智能聯絡方式取代傳統聯絡方式，已經成爲行業未來發展的重要趨勢。

隨着雲計算、大數據、移動互聯網技術不斷進步，金融企業的信息化程度迅速提升，金融企業用戶的聯絡業務已經逐漸從傳統聯絡方式轉向了信息化智能聯絡模式，金融行業聯絡解決方案及服務廠商的市場份額逐步提升。

數據來源：《企業級聯絡解決方案及服務市場調研報告》，賽迪顧問，2023 年

金融行業聯絡解決方案及服務市場中，金融行業聯絡服務市場 2022 年的市場規模爲 30.6億元，預計到 2027 年達到 68.3 億元，2019年-2027年的年均復合增長率爲 18.06%；金融行業聯絡解決方案市場 2022年的市場規模爲 142.7億元，預計到 2027 年達到 295.1億元，2019 年-2027年的年均復合增長率爲 15.94%。

（3）金融行業聯絡解決方案及服務的發展趨勢

隨着行業發展的不斷成熟，金融行業聯絡解決方案及服務提供商逐步向多渠道統一接入、多業務融合的方向轉變，行業發展日趨智能化、雲化。行業發展態勢在報告期及未來可預見的期間，預計不會發生重大變化，具體情況如下：

行業發展智能化

隨着信息技術的發展、數據資源的高速累積和計算能力的持續上升，行業對包括人工智能技術在內的新技術的需求進一步提升，新技術應用將更加廣泛，聯絡產品與人工智能、大數據等前沿技術的融合將愈發受到重視。隨着語音識別、自然語言處理等技術逐漸在業內推廣使用，技術的變革將大幅提升企業服務效率與服務精准度。隨着行業智能化水平的提高，定制化、個性化的雲服務將是大勢所趨。

行業發展雲化

全球雲計算市場規模快速增長，雲計算技術的應用帶來新的 IT 革命。隨着雲技術的發展，雲端一站式 IT 服務的響應速度、服務效率與服務質量愈發穩定，其功能組件豐富、配置簡便的特性，強擴展能力、高度开放性的優勢將促使越來越多的企業選擇雲端部署。

來源：青牛 思瀚

本文作者可以追加內容哦 !