6月29日，全國多家高校暫停使用微信支付，引發了一陣風波，一時間，微信被痛批“薅學生羊毛”、“喫相難看”。

隨後微信致歉回應，稱是因爲部分電商、酒旅等盈利場景擠佔零費率的教育補貼資源，所以對校園盈利場景費率實施精細化管理；且費率並不是外界所傳的“0.6%”，而是調整爲0.2%，微信支付實際收取0.1%的費率，校園學雜費率始終保持零費率。

實際上，微信此次在交易費率上的調整並不是所謂的“薅羊毛”，且費率水平並不算高，但爲何能引發高校紛紛停用、用戶罵聲一片？

其實真正的問題出在，支付費率調整前，面向商戶、高校師生和社會大衆缺乏充分的解釋和溝通，而不在於費率調整本身。

一、調整費率溝通不夠

首先，微信支付在調整費率的時候忽視了這件事情的敏感性。公衆對提升支付手續費這個事情本身敏感度就比較高，因爲大多數人的觀感是手續費收費一定程度上不像辛勞致富那么充滿正當性，再加上學校本身是公益機構，學生和老師人群在社會上不屬於收入高的人群，就更增加了這件事情的敏感性。因此，微信支付應該提前做好提前的溝通，在出現輿情之後，也應該提前做響應應對。

其次，微信支付的競爭對手如支付寶等，目前仍然提供免費服務，對比之下，微信一下就失去了人們的信任，因而遭到大規模抵觸。

所以，微信支付的錯誤就在與高校商戶的對接溝通上並沒有做好。

在決定實施計劃之前，微信支付就應該先做好與客戶的觸達和溝通。顯然，此次微信支付的費率調整並沒有事先與高校達成一致，才造成了現有問題的發生。

二、調整費率本身存在一定合理性

支付機構之所以會收交易手續費，其中很大的一部分支付成本來自於銀行。如果支付機構不收取交易手續費，但是銀行仍然需要收取，這種情況下就需要支付機構進行補貼。

支付機構的其他成本還包括清算機構、支付機構日常運營的辦公成本、人力成本等。所以，收取交易手續費是支付機構維持自身運轉和盈利的必要手段。

但微信支付此次調整交易費率，並不是要多收高校師生的錢，而是針對高校盈利場景下的商戶。

據微信支付方表示，此次調整是針對盈利性商家收手續費，因爲諸如電商、酒旅之類的盈利場景擠佔了大量微信支付的教育補貼資源，而對於學校收學雜費、生活服務費用，依然保持零費率服務。

並且，微信支付所收取的費率並不算高。微信支付方表示對於盈利性商家收取的費率是0.2%，並非外界所傳的0.6%，支付專家王曉韡表示，支付服務的收費標准是由相關部門制定的，對於普通商戶，微信、支付寶线下掃碼的支付費率通常在0.4%左右，线上支付的支付交易費率通常在0.6%左右，我國的支付手續費費率相對於國際的2%至3%，已經是非常低的了。

目前，微信支付已針對此事向廣大學校及師生致歉，並強調在校園非營利場景會持續保持零費率的優惠政策，營利性場景則實施以低於市場平均水平的優惠費率政策。

這次風波也暴露出微信支付在運營上的短板與缺陷，如果在實施調整之前，能夠事先與對應客戶加強溝通，相互協商，拿出讓雙方都滿意的方案後有序地推進，也會避免這類事件的發生，維護好企業形象。

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