文 | 克而瑞物管

2022年3月31日，領悅服務集團有限公司（簡稱領悅服務，股票代碼：02165.HK）公布截至2021年12月31日止的年度業績。報告期內，領悅服務業務發展穩健，經營效益穩步提升，各項核心數據保持良性、高質增長。全年實現營業收入5.41億元（人民幣），同比增長26.4%；毛利潤1.55億元，同比增長7.1%；淨利潤0.75億元，同比增長38%（剔除社保影響數據）。

領悅服務，2002年發軔於四川，總部設立在成都。秉承“深耕大四川、聚焦西部”的發展战略，經過近20年的扎實運作，確立了自身在西部地區的穩固地位，並於2021年7月12日在香港聯合交易所主板掛牌上市，登陸資本市場。作爲一家年輕的上市物企，領悅服務堅持高質發展，在深耕區域的同時，積極推動市場化進程，持續推進全國化布局。截至2021年12月31日止，領悅服務集團爲中國37個城市、9個省、1自治區和1個直轄市提供物業管理服務及增值服務，籤約項目數235個，在管項目數183個。

圖片來源：企業官方微信公衆號

財務指標穩健增長

營收結構持續優化

領悅服務收益主要來源三大業務，分別爲物業管理服務、非業主增值服務以及社區增值服務。報告期內，領悅服務營業收入達到5.41億元，同比增長26.4%，主要得益於物業管理服務收入增加。毛利爲1.55億元，同比增長7.1%。經扣除2020年社保減免金額對淨利潤的影響，報告期內領悅服務淨利潤較2020年增加38%，可見公司經營狀況保持增長，持續向好態勢。

近三年，領悅服務三大業務板塊收入均實現了穩步增長。從營業收入結構來看，物業管理服務仍是企業最大的收益來源。截至2021年12月31日止，物業管理服務收入約爲3.7億元，同比增長23.7%，佔當期總收入68.3%。非業主增值服務收入爲1.41億元，同比增長24.4%。社區增值服務收入延續高增長態勢，較2020年同期增長90.6%。

領悅服務堅持深耕增值服務，多元業務並進，社區增值服務收入實現連續兩年高速增長，各主要業務保持高增長態勢，其中，裝修及拎包入住服務與便利生活服務業務收入均實現翻倍式增長，同比漲幅達115.3%與111.4%。近年，領悅服務一直加強社區增值服務組合，憑借對住戶需求的深入了解，領悅服務將進一步豐富社區增值服務，聚焦社區空間管理服務、社區零售服務、裝修及拎包入住服務、便利生活服務四大主力業務並不斷深耕探索，爲業主、爲社區創造更多的價值，也爲企業的發展提供了更多元的可能。

聚焦區域優勢

發力外拓市場

領悅服務堅持追求高質量規模發展，而不是盲目的規模擴大。憑借與領地控股集團的長期緊密合作，並受益於自身獨立第三方物業开發商开展業務的能力，截至2021年12月31日止，領悅服務物業管理服務及增值服務覆蓋範圍擴大至全國37個城市，籤約管理項目235個，籤約管理面積達到3710.1萬平方米；在管項目183個，在管面積達到2080.4萬平方米，實現了管理規模穩步擴大。合約在管比達到1.78，居行業較高水平，爲企業未來業績增長增添了確定性。

除了與領地控股集團保持良好的合作關系外，尋求多樣化的規模增長渠道，堅持第三方市場拓展，也是領悅服務實現規模擴張的战略之一。近年，領悅服務第三方外拓項目佔比一直處於較高水平，2021年來自獨立第三方的在管面積爲924.3萬平，佔比達到44.4%。憑借西部區域優勢、多元化布局思路及深厚的資源整合能力，領悅服務將繼續探索與第三方物業开發商合作的機會，以擴大業務組合及規模、提高區域覆蓋範圍和市場佔有率、實現客戶群多元化。

領悅服務在聚焦西南，深耕大四川的同時，持續推進全國化布局，不斷深化重點城市的布局和核心業態的拓展。報告期內，在管項目183個，其中四川省內項目佔據152個，在管面積爲1668.6萬平方米，佔比達80.2%。其他地區在管面積較2020年增長31.4%至411.8萬平方米，佔比提升至19.8%，業務覆蓋範圍新增湖北、雲南、江蘇等地區。

從業態布局來看，目前領悅服務的在管項目以住宅業態爲主，2021年住宅物業佔比較2020年同期進一步提升近13個百分點，達到77.4%。

科技賦能服務

智造美好生活

高質量服務是領悅服務長期以來的核心战略之一，以线下服務能力和質量爲基礎，進一步細化服務的分級管理，領悅服務發布了三級服務標准、案場服務白皮書2.0以及案場精細化手冊等系列服務體系標准，通過全方位質量管理體系和標准化、科技化管理舉措，使服務品質及服務口碑始終保持行業領先水平。

爲構建多元服務生態，領悅服務在社區增值服務賽道上精細耕作，力圖挖掘社區服務價值，打造真正覆蓋社區居民生活全周期、多場景、高質量的生活服務品牌。2021年，領悅服務社區增值服務收入增長高達90.6%，毛利率達到42.8%，遠高於物業管理服務與非業主增值服務收入增速及毛利率。圍繞業主多維度需求，領悅服務將繼續以提供更精細、更細分、更專業、更便捷、更貼心的服務爲宗旨，探索、挖掘諸如裝修及拎包入住、社區零售服務、資產代理、社區便民服務等領域的全方位配套服務，以服務成就業主的美好生活。

圖片來源：企業官方微信公衆號

隨着社會由高速增長階段向高質量發展階段轉型，物業管理行業的社會價值正在得到政府主管部門以及社會各界的廣泛認同。領悅服務作爲中國西部地區代表性物企，在運作模式、科技手段方面也有了更顯著的提升和創新。

爲更好的響應業主需求，領悅服務通過健康通行、周全守護、臻致服務、全屋智能、慧芯管理多維度構建智慧社區，實現需求與服務的精細化對接。在“內外兼修、雙核驅動”策略的驅動下，通過整合業務運營平台、社區服務平台、智能物聯網平台、基礎設施支援平台、大數據平台、“時相悅”APP及“領悅家”APP，領悅服務建立並推行了智慧物業管理平台。在提升用戶體驗的同時，助力企業實現管理集中化、數字化及標准化，進一步優化運營成本、提升管理效能。

圖片來源：企業官方微信公衆號

爲積極響應、貫徹落實政府、協會提出的“紅色物業”宣導，領悅服務於2020年7月，正式成立中共領悅物業服務集團有限公司支部委員會。主旨通過黨建工作的引領，積極協助所在街道、社區黨組織，加強嵌入式黨建工作。創新以業主黨員代表、开發商、物業、業委會、居委會、社區生活服務組織爲主的六位一體的“星悅”紅色社區治理模式，構建“1234”黨建工作體系。目前，領悅服務已經先後完成成都領地環球金融中心、成都錦巷蘭台、樂山領地國際公館黨員陣地建設。

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小結

2021年是領悅服務的上市元年，是具有裏程碑意義的一年。在面對物業管理行業日趨激烈的競爭格局，領悅服務秉持“長期主義，深耕不輟”理念，厚積薄發，高質量發展。報告期內，業績及規模實現雙增長，各項核心業務呈穩定發展態勢。憑借持續增強的規模增長能力、物業服務能力、生活服務能力、科技應用能力、組織競爭能力，領悅服務實現了全國化布局的有序推進、多元增值業務拓展的齊頭並進，其中社區增值服務業務連續兩年實現高速增長，成爲企業新的業績增長點與價值突破點。

未來領悅服務集團將立足於規模提速、服務升級、業態優化、產業延伸、科技賦能五大核心，圍繞“堅持爲社會創造幸福和諧生活”的企業愿景，通過質量運營、規模拓展、組織創新、科技發展、能力提升等關鍵舉措的落地，實現企業高質發展、實現從傳統物業向智慧生態物業的轉型。

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