7年漲價4次,迪士尼的“快樂生意”爲何不靈了?
1年前
來源:Tech星球
作者:翟元元

迪士尼落戶中國其他城市的傳聞,近日先後落到了成都、武漢、青島頭上,不過傳言很快都被一一闢謠。

如果沒有疫情影響,迪士尼樂園當然算是一個好生意。上海迪士尼自2016年6月16日开業至今,七年時間收入超615億元,累計接待遊客逾1.13億人次。2017年开業一周年時,公开報道顯示,上海迪士尼一共接待中外遊客超1300萬人次,並在當年實現收支平衡,成爲迪士尼歷史上第一個开園首年即實現財務收支平衡的主題樂園。

 

疫情大大削弱了迪士尼的吸金能力。過去,每年超過1000多萬人次打卡上海迪士尼。然而近三年,上海迪士尼接待遊客數量並不樂觀,2020年遊客數量只有550萬,2021年遊客848萬。2022年雖沒有公开全年數據,但上海迪士尼相關負責人透露,自2022年6月16日重新恢復开園到12月31日,一共接待遊客560萬人次。上海迪士尼2022年經歷過三次閉園,全年接待遊客數量或不超過800萬。

 

开園7周年的上海迪士尼亟待解決過去的“虧空”,於是漲價成了不是辦法的辦法。6月23日,將迎來四次漲價,漲價周期也從2年變成一年,一年一漲價。但漲價終究有價格上限,且提價不提升服務的操作,能持續多久?

美迪裁員,港迪連虧8年,上迪一年一漲價

自1923年成立至今,“童話王國”迪士尼公司剛好成立100周年。百年間,成長爲全球最大的娛樂傳媒帝國,總市值高達1690.81億美元,深刻影響了好幾代人的童年。

 

迪士尼依然在努力守護大家的童年,但與此同時,這家百年老店也在經歷它自己的“老年危機”。百年迪士尼在全球不同區域範圍內面臨不同程度的裁員、虧損,付費會員流失等危機。

 

5月10日,迪士尼發布了一份利潤不及預期的2023財年第二季度財報,財報發布第二天,迪士尼股票暴跌,創半年來最大跌幅。

 

財報顯示,截至4月1日,迪士尼上季度營收218.15億美元,其中,迪士尼樂園、體驗和產品業務營收77.76億美元,同比增長17%。數據看似都有增長,尤其是樂園、體驗和產品業務穩步復蘇,經營利潤同比增長23%至21.66億美元。

 

但最傳統的有限網絡電視業務經營利潤率大幅下降,媒體和娛樂分發業務增收不增利,經營利潤同比下降42%至11.19億美元。爲此,迪士尼自第一季度便开始進行重大調整,計劃裁員7000人,削減55億美元的成本。

 

總公司盈利壓力不小,香港迪士尼同樣掙扎在扭虧爲盈中。5月15日,香港迪士尼發布最新財報,財報顯示,香港迪士尼連續8年陷入虧損。與上海迪士尼不同,香港迪士尼虧損的時間比較長,开業前七年基本處於虧損狀態,直到2012年才實現首次盈利。

圖注:Tech星球根據迪士尼財報及公开報道整理。

迪士尼的高光時刻好像都停留在了2018年,據Tech星球統計,那一年香港迪士尼接待人數達到近6年來的最巔峰,高達670萬,迪士尼總公司年淨利潤達到125.98億美元,比2022年利潤高出4倍。2018年之後,迪士尼各大樂園接待人數逐年遞減,總公司也在2020年遭遇40年來的至暗時刻,首次虧損28.32億美元。

上海迪士尼雖然开園第一年便實現收支平衡,每年超千萬的客流量也給總公司業績增長做了不少貢獻,但上海迪士尼也沒能躲過客流減少的總趨勢。6年來的遊客人數始終沒能超過2017年开園一周年時的1300萬人次。

裁員、漲價成了對抗業績持續下滑的“救命稻草”。上海迪士尼連續兩年漲價,並且被動進行了裁員。一位上海迪士尼員工透露,前一段時間裁員名單下來前,時刻擔心自己在被裁名單上。一部分人受到波及,不過對方並未透露具體有多少人被裁。

漲價並非長久之計,迪士尼首席執行官艾格也承認,迪士尼樂園門票漲價可能過於激進。

掙錢的上迪,員工工資大多四五千

無論是香港迪士尼還是上海迪士尼員工,他們在跟Tech星球交流中都提到,在迪士尼打工幾乎就是“爲愛發電”,待遇並不高。

 

上海迪士尼樂園所在的上海國際旅遊度假區披露七周年數據顯示,迪士尼开放運營七年來,已累計接待遊客逾1.13億人次,共實現旅遊收入超615億元,創造直接就業崗位1.5萬個。7年時間營收615億,意味着上海迪士尼每年收入近88億。

 

上海迪士尼員工薪資沒有大家想象中豐厚,差不多稅前在4000-5000元。迪士尼樂園從入園檢票崗开始,全園涉及N個工種,檢票崗、餐飲崗、商店崗、演員崗,多位迪士尼員工告訴Tech星球,迪士尼員工幾乎只分一线二线兩種,一线就是在園區隨處可見的員工,二线則是指坐辦公室的,像財務、法務、技術員工等等。一线員工工資差不太多,除了演員工資高點,其他幾乎就是集中在4000-6000左右。

 

“累”是太多數員工的共同感受。一线員工8小時工作差不多需要站七個小時,不用站着的時間只有喫飯、上廁所。很多崗位分早晚班,迪士尼員工小陳向Tech星球表示,上早班的時候,她都是早上3點多就需要起牀收拾,然後坐班車去樂園。晚班的話,晚上12點多下班也正常。“所以很累真的累”,一句話裏她說了兩次累。另一位迪士尼員工表示,早上6點到崗,4點多起牀。

 

此外,在迪士尼上班沒有固定休息時間,員工小艾稱,沒有周末,公司隨機排班,排兩天休息時間。遇到節假日暑假大客流時,一周需要上六休一。

 

开業7年,一线員工工資幾乎沒有變化,一位迪士尼二進宮員工向Tech星球表示,現在自己崗位工資水平跟5年前差不多。

 

到手工資可能就3000多元,員工們更認可的是它整體的福利待遇,迪士尼包喫包住。員工小艾向Tech星球表示,迪士尼一年十三薪,一线員工都可以申請員工宿舍,通常是四人間,有公用的廚房,五險一金,公司另外买了份商業保險,看病可以二次報銷。喫的方面,一個月27次(一次18元)免費飯卡。

 

此外,每個員工還有一年12次帶朋友入園的福利,一次最多三人,然後還有 4張不指定日期門票;員工商品和餐飲都是有折扣的,三年以下員工八折,三年以上65折。逢年過節會發東西,員工自己可以兌換等等。夏天高溫補貼一個月300元,一共補貼3個月,共計900元。

 

盈利的上海迪士尼,員工待遇甚至不如虧損的香港迪士尼。一位香港迪士尼員工向Tech星球透露,他們那裏工資不高的在15000港幣左右,一天工作9-11個小時,不包喫也不包住。兼職員工一小時70多港元,日薪大概700港元左右。而上海迪士尼兼職員工一小時是20多元。

漲價難救迪士尼

因爲被稱爲“世界上最快樂的地方”,幾乎所有人都自動忽略迪士尼的商業屬性,哪怕它多次漲價,快樂被明碼標價,大家還是避免對它進行負面評價。迪士尼在職或離職員工在提到自己公司時,也小心替大家保留它的神祕與美好。

 

但“快樂老家”揮向消費者的刀,並沒有太客氣。上海迪士尼最低檔門票已經從2016年开園時的370元上漲到435元,6月23日起,將再度漲價至475元,高峰日門票也從2016年的499元上漲至799元。

此前3月份,上海迪士尼暫停發售上海迪士尼樂園年卡(包括無限鑽石卡、星光寶石卡和夢幻水晶卡),不少人猜測,接下來也會漲價。

 

值得一提的是,上海迪士尼漲價次數多,不過卻是目前全球6大迪士尼中基礎門票最便宜的樂園。其他樂園基礎價格分別爲:美國加州迪士尼104美元(約合726元人民幣)、美國奧蘭多華特迪士尼129美元(880元)、法國巴黎迪士尼73.78美元(508元)、日本東京迪士尼9400日元(486元)、中國香港迪士尼639港元(572元)。

 

爲了拉高利潤空間,全球迪士尼都曾或正在漲價。數據顯示,過去50年,迪士尼世界和迪士尼主題公園的價格增長了3871%,攀升將近40倍。

 

漲價雖然短期內可以抵消遊客數量減少導致的營收下降,但長遠來看,並不能從根本上挽救迪士尼頹勢。

 

迪士尼的漲價並沒有建立在提升服務質量的前提下。漲價但提供的服務沒有變化,甚至某些服務還出現了可替代性及縮水的情況。

 

排隊時間過長成了消費者詬病最多的地方。曾經370元一張迪士尼門票,消費者玩得开开心心,消費者李洋告訴Tech星球,現在近500元門票,如果不另外單獨購买早享卡、尊享卡等各種开掛特權,一個項目排隊2-3個小時就足以讓人興趣全無。

 

體驗變得跟氪金多少掛鉤。李洋稱,迪士尼的快樂,已經完全可以明碼標價。一張早享卡169元起,就是在門票之外多出169元甚至更多,就可以減少排隊時間,在开園時間前一個小時提前進入園區。禮賓服務,1585元起,可以快速入園,特定項目免排隊,預留位置比較好的觀賞區域。尊享服務,4000元,迪士尼提供定制遊玩計劃。玩迪士尼到最後,比拼的只是“鈔能力”,氪金越多,玩得越盡興。

 

迪士尼優勢也不再像7年前那樣讓人難以望其項背。不少遊客表示,像加勒比這種類型的項目其實方特也有,方特設施可能不及迪士尼,但勝在人少,排隊時間短,去一次可以玩很多項目。北京的環球影城,廣州長隆世界,現在選擇太多了,其他像迪士尼經典項目煙花表演,跟幾年前相比,也縮水不少。

 

當娛樂項目出現更多平替,最吸引人的項目縮水,遊客高價去一次迪士尼的名不副實感就會越強。世界上最快樂的地方,如果只剩下排隊+高消費,恐怕便與童話王國的精神象徵背道而馳。

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