近年，消費金融、信用卡等行業快速發展，线上消費需求不斷增長，隨之而來的消費者安全問題受到廣泛關注。2023年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行，要求銀行等金融機構將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展战略，建立健全消保審查工作機制。爲提升消費者權益保護工作水平，天星數科作爲小米集團旗下數字科技服務品牌，不斷完善升級消保服務工作體系，通過“打假行動”“警企聯動”“優化模型”“消保科普”四個方面築牢安全技術防线，積極履行企業責任。

2021年9月，天星數科發布《消費者權益保護行動報告》，介紹了天星數科反欺詐團隊聯合各地警方、電信運營商开展的一系列消保行動成果。報告顯示，天星數科配合警方搗獲電信詐騙窩點超5個，並在關鍵節點對受詐騙客戶進行放款攔截，人數達20751人，累計挽回損失2億元。

打假行動方面，天星數科通過向公安部門舉報，累計封停封禁網絡違法犯罪網站、網址共計525個。同時，天星數科與MIUI聯動協防，將483個假冒天星金融App安裝包列入黑名單，並在相關瀏覽器進行攔截設置，幫助用戶避免誤裝。數據顯示，經多方共同努力，近期僞冒App系列詐騙反饋下降90%以上。

警企聯動方面，天星數科積極配合各地警方，累計搗獲電信詐騙窩點超5個，抓捕涉案嫌疑人近20人。同時，聯動電信部門在MIUI系統側對12632個詐騙號碼進行加黑標記。截至2021年9月，包括快遞理賠、注銷貸款、公檢法在內的電信詐騙類反饋率下降近70%。

技術方面，天星數科不斷夯實反欺詐基礎，持續優化模型，強化築牢反詐、防詐技術，在關鍵節點對受詐騙客戶進行放款攔截，幫助數萬用戶累計挽回損失達2億元。同時，天星數科精准識別疑似受騙用戶，通過智能防詐騙語音機器人對用戶進行防詐提醒，防詐提醒累計觸達2815人，對預防詐騙起到關鍵性作用。

消保科普方面，天星數科多矩陣持續進行反欺詐、金融知識相關內容教育科普；新媒體輸出內容累計超過50條，觸達用戶300萬人次。

通過數據可以看出，天星數科不斷加強消費者權益保護工作，積極履行消費者權益保障職責。天星數科負責人強調，消費者權益保護和服務質量是“底线”，是“紅线”，是“生命线”，每一個天星數科人都要成爲服務質量守護者，切實維護消費者權益。

未來，天星數科會進一步完善消費者權益保障制度，繼續加強金融知識與反欺詐知識的普及，優化更新防詐騙機制，做好金融消費者的守護者工作，爲金融服務平台上的每一個用戶提供安全穩定的金融服務。

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