IT時報記者 賈天榮
隨着人工智能技術的火熱，AI大模型正在成爲各行各業的關注焦點，在垂直領域，AI大模型的應用落地已經成爲各家企業提升競爭力、實現智能化轉型的關鍵，過去半年，國內發布的10億參數規模以上的大模型已超80個。
智能社會背景下，旅遊業作爲“難以自動化的精神需求行業”，如何擁抱AI大模型？
首個旅遊行業垂直大模型發布“垂直大模型的機會在於：AIGC遇到了非常大的挑战——答案並不那么可靠。”攜程集團董事局主席梁建章認爲，即使規劃節省了半小時，但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的幾率是錯的，那是得不償失的。
7月17日，攜程集團發布首個旅遊行業垂直大模型“攜程問道”。作爲垂直大模型，“攜程問道”篩選200億高質量非結構性旅遊數據，結合攜程現有精確的結構性實時數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓練。
攜程集團董事局主席梁建章發布“攜程問道”
《IT時報》記者注意到，“攜程問道”主要功能是在用戶需求尚未確定時，爲其提供出行推薦服務，當用戶提出想法，問道可從地域、主題特色等維度，推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規劃和實時優惠的選項。
另一方面，在用戶需求相對明確時，“攜程問道”提供智能查詢結果，用戶可用文字和語音以自然語言長句的形式進行復雜條件的機票和酒店產品的查詢。
“攜程將積極擁抱智能社會，堅持聚焦全球旅遊行業，利用AI做好行前、行中、行後的智能助手服務。”梁建章說。目前，“攜程問道”處於內測階段。
出行決策時間縮短27%梁建章介紹，爲了解決通用AIGC的問題，打造旅遊業“可靠答案庫”，攜程投入巨大，在智能算法基礎上對酒店、景點、行程的常用主題推薦進行人工校驗並形成了“攜程口碑榜”，但由於旅行與熱點趨勢緊密相關，用戶也希望避开價格高峰，“攜程熱點榜”和“攜程特價榜”由此誕生。這一組榜單也成爲有攜程特色的代表性內容產品。
“平均每張榜單數據運算量達500萬，經過全球30多個國家和地區的員工校驗，爲用戶百裏挑一。”梁建章說。
攜程集團執行副總裁、首席營銷官孫波在現場發布了這套榜單。榜單覆蓋全球超3000個目的地，45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點等，入選率均做到百裏挑一。“‘放心的推薦’將成爲攜程繼‘放心的服務、放心的價格’之外，致力於打造的第三大賣點。”孫波介紹。
攜程集團執行副總裁、首席營銷官孫波發布系列榜單
據了解，最早上线的攜程酒店口碑榜，已經達到70%滲透率、60%深度瀏覽率和82%推薦率。即7成以上攜程用戶點擊過該榜單，其中6成至少被1個上榜項種草，而看過榜單的用戶，8成以上會推薦給朋友。全新上线的攜程行程口碑榜已經將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時，提升了27%。目的地口碑榜和景點口碑榜則預計覆蓋超過30%的行前靈感需求。
攜程熱點榜的定位是重點通過旅遊數據的異動爲用戶追蹤“經典”之外的旅行熱點。上线以來，熱點榜的Z世代用戶佔比是經典主題榜單的1.2倍，其中05後用戶的使用率更是達到1.8倍。用戶偏愛的熱點榜熱門主題爲“賽事演出”和“發現新去處”。
基於供應鏈建設優勢，攜程也通過“攜程特價榜”爲用戶節約旅行預算。如攜程特價機票榜通過億級航班池智能篩選，能動態爲用戶提供平均省31%預算的航班推薦。
攜程首個客服售前直播間上线“AI技術的另一個重要應用是在旅行服務場景。”攜程集團CEO孫潔介紹，“在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的线上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率。”目前，通過AI的輔助，可爲攜程客服日均節約10000+小時工作時間，相當於日均解放超1000名客服人力。
攜程集團CEO孫潔宣布：攜程首個客服售前直播間上线
隨着AI技術帶來的基礎客服工作效率的提升，攜程客服也开始了售前服務轉型嘗試。“我們很高興可以讓攜程客服做更具創新性的工作。”攜程CEO孫潔在現場宣布攜程客服售前直播間正式上线，首批攜程客服主播亮相。
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標題：旅遊業擁抱AI 攜程發布首個旅遊行業垂直大模型
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