隨着人們生活水平逐步提高，大家規避風險的意識越來越強，商業保險也變得越來越重要。與此同時，客戶對保險服務的需求不斷提高，不僅期望從保險公司獲得良好的保險保障，還期望得到優質的服務體驗。

服務質量對公司業務發展有着重要影響，優質服務有利於保險公司樹立良好企業形象，提高顧客忠誠度，吸引新客戶同時提高老客戶的續保率。因此各險企紛紛加碼，爲客戶提供知冷暖、有溫度的服務。

7月22日，大家保險第三屆客服節正式啓動，延續“愛‘家’行動”主題，圍繞“智惠大家、關愛到家、城心一家”三大主題活動全面升級客戶服務舉措，並通過養老社區深度體驗讓客戶切實感受大家保險深耕養老服務的決心。

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愛“家”行動全面升級服務舉措

客服節开幕式上，大家保險集團董事長何肖鋒表示，大家保險擁有壽險、財險、養老險、資管等業務，可爲客戶提供風險保障、健康養老和財富管理一攬子服務，滿足人民群衆各年齡段、各生活場景下的保障需求。

同時，大家保險啓動“服務體驗官”招募計劃，入住大家的家·北京朝陽城心醫養社區的北京大學原校長、我國著名核物理學家陳佳洱院士作爲“服務體驗官”代表發言，介紹了自己在養老社區的幸福晚年生活。

通過構建智能化、場景化、個性化的线上线下服務全景，第三屆客服節將爲廣大客戶提供更專業、更便捷、更貼心的服務體驗。活動期間，大家保險集團旗下大家人壽、大家財險、大家養老、大家資產、大家健投五家子公司將聯合升級保障、服務、體驗、品質，开展“智惠大家、關愛到家、城心一家”三大主題活動。

“智惠大家”活動以“回歸服務本心，關注服務痛點”爲主旨，全面升級大家人壽e享家线上服務平台，並通過全新視覺與功能讓客戶盡享升維體驗。此外，更有VIP高客會場、美好相伴會場、久別重逢會場、全民嗨玩會場等四大會場活動限時开啓，“玩”轉福利。其中，久別重逢會場將通過尋找“理賠金家人”“滿期金家人”和“復效家人”等活動，回饋客戶曾經的支持與厚愛。

各子公司圍繞“關愛到家”主題精心策劃了多個分會場活動。大家人壽仲夏“家”年華會場推出“趣運動、遊樂園、看喜劇、享養老、秀文藝、抽福利”六大獨家活動，與客戶共享繽紛盛夏。面向熱愛書法的客戶，大家人壽聯合權威機構發起青少年書法大賽活動，用傳承中華傳統文化的方式推動家庭文明新風尚。此外，大家財險也將圍繞夏日用車出行、火災防範、旅遊安全提醒等熱門話題，做好“關愛到家”的防災防損服務提示。

爲傳遞智慧、健康、有溫度的養老體驗，“城心一家”主題活動邀請客戶线上參與“大尋寶家”活動，雲遊秦皇島北戴河等旅居社區和北京城心醫養社區，打卡抽大獎；线下則通過權威媒體探店，帶領客戶深度體驗養老社區，感受以親情爲內核的全場景、全方位、全生命周期的養老服務。

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圍繞養老核心战略深耕康養服務

中國社會老齡化程度正一步步加深，養老成爲繼教育、就業、婚姻後，絕大多數家庭面臨的又一重大問題，新時代長者對高品質康養服務的需求日漸迫切。作爲一家負責任的保險公司，大家保險積極服務國家養老大局，尤其重視康養服務能力建設。

以養老爲核心战略，大家保險目前已在全國布局12個城心醫養社區、6個旅居療養社區、3個居家安養照護中心，爲家庭提供從獨立生活、協助生活到專業護理的一站式高品質養老服務。

結合上述三大主要養老產品线的服務實踐，大家保險於2022年7月，正式推出了涵蓋“醫療、康復、護理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈”八大專業模塊的康養服務體系，在“醫康護”是其中的核心服務能力。

在醫療方面，搭建五級醫療（醫生）能力體系，涵蓋健康醫生、全科醫生、專科醫生、三甲醫生、知名專家；自建大家長者醫療服務中心，合作對接社區周邊優質三甲醫療資源，爲長者提供涵蓋“疾病預防、常見病診療、慢病管理、醫療護理、急病救治、重症綠通”的全場景醫療服務。

在康復方面，提供以延緩機體衰老、改善慢性病爲目的的多學科融合的“基礎康復”服務；在養老社區周邊开設專業康復中心，聚焦長者最需要的心髒、骨科、神經康復，嫁接社區醫療、護理服務能力，實現從疾病急性期、恢復期到維持期的“醫+康+護”融合服務模式，實現“身體可感、效果可見、數據可追蹤”的康復效果。

在護理方面，深入融合加拿大RC沉澱30余年的成熟護理服務體系，提供包括專屬管家、生活照護、認知症照護、安寧護理、慢病護理、恢復性護理等專業護理服務，打造國內首個以“腦健康”爲主題的認知症友好養老社區。通過引入北美HCA（健康照護師）培養體系，與國內知名院校合作打造一支學歷高、綜合素質強的專業照護師隊伍。

此外，大家保險圍繞長者身體、認知、情緒、社交、精神需求，建立五維康樂服務體系；定制具有養老社交新體驗的長者旅居出行解決方案，構建“安全、適老、健康、智慧”的安居體系；科學設計涵蓋“健康標准膳食、疾病特護膳食、康復支持膳食、性狀適口膳食”的營養量化食譜；提供不同主題的2-14天度假康養療程，讓攜老親子家庭享受安心自由、親情環繞的幸福生活。

無論保險抑或是養老，都是一種服務性質比較強的行業。客戶在購买保險時，不僅僅是購买一份保單，更是購买一份安心和保障。大家保險則通過推出的一系列服務舉措，讓客戶看見其“守護大家美好生活，服務大家百歲人生”的能力與決心。

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