7月27日，創夢天地2023媒體沙龍活動在上海Chinajoy同期舉辦，主題爲“你參與的 才是爆款”。活動聚焦於從“流量時代”到“存量時代”轉變，討論如何持續增長用戶同時高度重視用戶服務的問題。各企業共同探討，如何通過用戶社區來推動產品增長。

面對海量用戶，傳統的用戶運營方式費時、費錢、費力，並且不是每一次傳播都能精准的觸達用戶，用戶的聲音也不總是快速的反饋給品牌方。如何有效運營和管理用戶，是所有遊戲廠商面臨的問題。在行業中，頭部廠商無一例外的重視用戶社區的運營，並深知沒有持續的用戶就失去了品牌長线運營的生命力。

在此背景下，創夢天地於2020年在內部推出了用戶管理工具Fanbook。經過一段時間打磨和調整，Fanbook在去年首次面向市場推出。作爲首款基於頻道的用戶服務產品，Fanbook已經成爲解決社區運營問題的最有效方法，目前能支撐千萬級用戶運營和增長。

攜手用戶做研發，用戶口碑促增長

創夢天地聯合創始人兼CTO關嵩在本次沙龍活動上分享了Fanbook在公司內部的成長故事。Fanbook的快速迭代，背後也承載着創夢天地對長线運營產品的思考——用戶社區能夠起到的作用不僅僅是日常的活動運營，更要將用戶服務融入產研中，例如客服、創作者、用研、輿情管控等環節；要利用Fanbook對用戶進行全生命周期的管理。

關嵩分享道，“Fanbook誕生之初，其出發點就是爲了解決我們自身遊戲產品的海量用戶運營的痛點和問題的。特別是在當下新用戶流量成本不斷高攀的情況下，如何能夠經營好存量用戶，在用戶留存和LTV上尋求增長，是創夢天地和廣大同行都在面對的問題。”經過3年的打磨，Fanbook已經能支撐千萬級用戶運營和增長，並與下一站江湖、Tiamat、Artboost、風變科技等行業夥伴，共同研究和實踐，探索出了一條“以用戶社區來驅動產品增長”的可行之路。

在沙龍上，關嵩分享了兩個案例，一是十年老遊《地鐵跑酷》通過Fanbook的創作者活動點火，低成本地獲取更多的遊戲增量用戶，獲得了社交媒體十億級別的視頻播放量，重回千萬級DAU的案例。二是創夢天地自研二次元TPS遊戲《卡拉彼丘》在立項初期，就與社區用戶進行產品共研，提升產研資源投入的確定性，這種形式對用戶真實信息搜集、意見快速反饋、協同共建共創等方面頗有助益，不僅讓《卡拉彼丘》找到的了准確方向，也讓公司有了繼續做“二次元+射擊”遊戲的信心和決心。

《下一站江湖》制作人彭新龍在談起他們與Fanbook合作之初的契機時表示，“我們做了那么多遊戲發現，現在玩家有一個共同特點，他們不再滿足於是一個觀看者，他們想成爲遊戲的參與者，甚至是早期參與者”。所以《下一站江湖II》立項之初就在Fanbook建立了社區，“我們希望的是每做一代產品，當再做下一代產品的時候都也一部分用戶等待支持我們，這也是我們做社區最重要的因素，它是我們做獨立遊戲的宣發裂變的一個核心點。”

助力品牌打造用戶社區增長飛輪，Fanbook正式發布價值千萬的“頻道運營全面扶持計劃”

創夢天地副總裁、Fanbook產品負責人範躍偉在沙龍上表示，“Fanbook可以助力大家高效建站（把頻道建起來）、有效增長（把用戶請進來）、精准運營（把用戶養起來），實現品牌對用戶的高效管理和高效運營，持續提升用戶轉化，拉升LTV。”最終打造出，屬於品牌自身的用戶社區增長飛輪。

範躍偉介紹說，用戶關系越弱，信息傳遞的就越弱，參與感的口碑事件擴散效果也就越弱。而Fanbook基於“身份組”構建的頻道架構，很大程度上解決了這一問題。

近期入駐Fanbook的AI廠商Tiamat聯合創始人姚宇清也分享了他們的故事。在Tiamat創使之初就十分重視社區化的運營。Fanbook基於頻道的場景，提供了“用戶輸入+AI輸出”的互動能力，實現了“用戶數據+AI能力”的雙向反饋。最近在Fanbook社區中舉辦的AI繪畫活動，短短幾天就有20萬人參與，生成了超過50萬幅作品。Fanbook真正助力“社區即服務”模式的落地，讓Tiamat在社區運營中不斷優化和迭代模型。

在活動的最後，範躍偉重磅發布了Fanbook扶持計劃，“我們已經准備好了全面的扶持計劃，幫助大家來Fanbook开設並運營好頻道。通過系列《頻道運營指南》、培訓教程等，讓大家學會，如何把外部分散的用戶，聚集到Fanbook；手把手的幫助大家做頻道配置和用戶運營的冷啓動；拿出千萬級的扶持資源，通過階梯式的現金激勵、運營基金扶持等方式，幫助大家做好用戶的增長和活躍。”

範躍偉稱，這一扶持計劃將爲品牌方提供全方位的支持和幫助，實現快速建設和精細運營用戶社區的目標。

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