“產品、人、战略與文化”，是騰訊公司背後的四個最核心關鍵詞。

來源 | 礪石商業評論 作者 | 劉學輝 出品 | 投資人說（touzirenshuo）

01

如果不是騰訊的出現，任憑商業研究者們再展开想象力，也很難想象到會有這樣一家企業的出現。

例如，從財務角度來看，騰訊年度超過5500億人民幣的營收，近2000億人民幣的淨利潤，以及曾經超過4萬億港元的市值，都創造了中國民營企業的多項紀錄。

從用戶維度來看，騰訊旗下的核心產品微信超過13億用戶，QQ、騰訊視頻、QQ音樂與QQ瀏覽器等產品也都擁有數億用戶，幾乎覆蓋了中國所有的觸網人群。其用戶覆蓋度之廣，是中國商業史上前所未有的。

從業務維度來看，騰訊橫跨了消費互聯網與產業互聯網兩大領域。

消費互聯網領域，騰訊在通信與社交、遊戲、視頻、音樂、文學、工具與金融科技等多個維度都處於行業領導者位置。

產業互聯網領域，騰訊雲、企業微信、騰訊會議與騰訊文檔組成了行業領先的數字化產品矩陣。

另外，以微信與企業微信兩大產品爲基石，騰訊的消費互聯網與產業互聯網兩大板塊也在加速協同，正在創造着一個貫通C端與B端的新商業物種。

從時間維度來看，騰訊從1998年創建至今的近25年時間，已經穿越了多個經濟周期與技術周期。

無論在PC互聯網、移動互聯網還是產業互聯網時代，它都始終保持着行業領導者的位置。

另外，騰訊還在虛擬現實、人工智能與量子計算等衆多前沿科技領域積極布局，如果接下來出現新的技術機遇，騰訊也仍有可能是科技產業中獲益最大的企業......

筆者深度研究過許多國內外的優秀企業，但這些企業大多只是在某一階段，在某一領域取得成功。

很少遇到一家像騰訊這樣，在多個技術周期，多個業務領域都取得巨大成功的企業，並且在可預見的未來，其還將繼續創造更大的成功。

在如此傑出的商業成就背後，很多人都會好奇，騰訊成功背後的密碼到底是什么？

爲什么是騰訊，而不是其他企業實現如此輝煌的成績？

其帶給中國商業界最重要的啓示到底是什么？

要想回答這一組問題並不容易。

知名財經作家吳曉波先生曾試圖《騰訊傳》這本書中給出答案，但最終選擇放棄。

吳曉波坦言，“在任何一個文化創作領域，所有的從事者都面臨着描述事實與發現本質的雙重困境”，而騰訊極爲復雜的業務全景不僅讓發現本質變得極爲困難，僅是做到陳述事實也是一個浩瀚的工程。

所以吳曉波最終放棄了挖掘本質，而是把更多的精力專注於細節的挖掘和鋪陳。

筆者試着梳理下騰訊這家企業成功的最底層密碼，以期幫助中國商業界的其他企業可以更好地向騰訊學習。

02

復盤很多優秀企業的成長過程，我們發現其在創業早期的前瞻“战略”往往是一個至關重要的要素。

但騰訊公司是一個例外，它在最初創建時的战略，卻是一個一度讓騰訊陷入經營困境的錯誤選擇。

由於騰訊創始人馬化騰職業生涯早期從事尋呼系統开發的工作經歷與熱衷互聯網的業余愛好，讓他最早選擇了以網絡尋呼系統作爲騰訊公司的主營業務。

但這個業務模式，在當時尋呼機市場江河日下的大背景下，很快就被證明是一個逆時代趨勢的選擇，這也導致騰訊在創建初期一直處於生死存亡的邊緣，創業第一年收入不過100萬人民幣。

所以，騰訊的成功，並非战略的成功。

其真正的轉機而是源於一個偶然的機會，當時爲了競標廣州電信公司的一款軟件而开發了QQ的原型產品OICQ，但由於這個項目已經提前內定了供應商，所以騰訊競標失敗。

競標失敗，就意味着沒有客戶爲騰訊的這個產品买單。

雖然還沒有完全想清楚QQ應該怎么賺錢，但馬化騰較爲敏銳地洞察到QQ的長期可能性，於是和張志東等聯合創始人商定，用從事傳統業務賺來的微薄利潤先將它養起來。

正是這一決定，才有了QQ這個後來對騰訊發展起着決定性作用產品的誕生。

QQ的誕生並不意味着騰訊的必然成功，因爲當時在市場上還有多款類似的產品，真正決定騰訊命運的是QQ團隊對用戶體驗的密切關注。

據《騰訊傳》記載，在QQ產品上线之後，張志東帶領的團隊便根據用戶的體驗，不斷發現和修復Bug，在第一周就連續完成了三個迭代版本，平均每兩天發布一個，這激發了用戶的使用熱情；

在後來的10多年裏，騰訊在技術研發上所堅持的“小步快跑，試錯迭代”原則，便肇始於此。

之後，馬化騰和張志東還經常去到網吧，現場觀察用戶的使用狀況。

正是這種對用戶體驗的關注，讓 QQ 逐漸在網民中形成口碑，最終帶來用戶規模的迅速擴大，這才爲騰訊之後的融資、商業化與公司上市奠定基礎。

所以，筆者認爲，騰訊成功的第一要素是產品的成功，而非战略的成功。

並且在QQ之後，騰訊將 QQ 發展過程中經驗轉化爲體系化的產品方法論，繼續將重視用戶體驗，一切以用戶爲價值依歸的產品理念發揚光大，帶來騰訊在後續產品上的生生不息。

例如，從PC互聯網時代的QQ秀、QQ空間、騰訊遊戲、騰訊網、QQ音樂與騰訊視頻，到移動互聯網時代的微信、應用寶與QQ瀏覽器，再到產業互聯網時代的企業微信、騰訊會議與騰訊文檔。

放眼全球，一家互聯網企業能夠做出如此多爆款產品是絕無僅有的。

產品能力奠定了騰訊公司在中國互聯網領域的巨大優勢，但產品是由人做出來的，所以，騰訊產品的成功，更深層次上是“人”的成功。

我們不妨做一個假設，如果沒有QQ的出現，騰訊這家公司還會成功嗎？

很多人可能認爲騰訊很難成功，但筆者認爲騰訊即使沒有QQ依然會取得非常可觀的成就。

這是源於騰訊在誕生初期就建立起一支由馬化騰、張志東、曾李青、陳一丹與許晨曄組成的，後來被譽爲“騰訊5虎將”的傑出創始團隊。

騰訊後來的發展已經證明，上述創始團隊成員中的任何一位都能力出衆。

例如，馬化騰在战略、組織與文化方面是騰訊的定海神針，張志東在技術與產品領域發揮了巨大作用，曾李青在融資與商業化領域做出了巨大貢獻。

陳一丹在企業行政後勤與人力資源領域爲企業提供了穩定的後勤保障，許晨曄則在公共關系與客戶關系方面貢獻頗多。

另外，這5位創始人之間協作默契，價值觀一致，這就形成了更大的合力。

目前放眼全中國，在創始團隊的能力配置與親密合作上，可能除了阿裏巴巴集團的“18羅漢”，是沒有企業能與騰訊創始團隊所媲美的。

對的人，對的工作方式，便會有對的決策與結果。

所以在騰訊早期的業務模式雖然存在重大問題時，騰訊的團隊也會迅速糾偏，調整到對的方向並落地執行。

即使沒有QQ，也會有其他的替代性機會與產品出現。

在創始團隊的“5虎將”之後，騰訊也繼續將其在人才建設上的基因發揮得淋漓盡致。

例如在總辦層，便有任宇昕、張小龍與湯道生等融合技術與產品特長的優秀高管不斷湧現，在中基層更是數不勝數。

人才的生生不息，帶來產品的生生不息，產品的生生不息帶來業務的生生不息。

在“產品”與“人”這兩個最核心要素之後，筆者認爲騰訊最值得其他企業學習的第三個要素才是“战略”。

雖然騰訊开局战略不順，但在度過生存期後的战略上卻表現出很少企業能與之媲美的迭代與進化能力，在此背後首先是源於騰訊這家企業的危機意識。

騰訊的危機意識從馬化騰的馬化騰在行業內廣爲流傳的一些話中可見一斑。

“千億元公司的沒落是很常見的事情，我常說巨人倒下時，體溫還是暖的” ，“人要清醒，外面掌聲最響的時候，往往是最危險的”。

馬化騰的這種危機意識，讓騰訊始終對技術趨勢與用戶需求的變化保持着敏銳的洞察。

例如，騰訊早期雖然依靠移動夢網率先在行業內實現規模化盈利，但馬化騰深刻地意識到這種模式受制於人，不可持續，便力主公司進軍網絡遊戲與新聞門戶業務。

在之後的移動互聯網、產業互聯網與人工智能等每一個新技術趨勢剛萌芽的階段，騰訊也都是行業內最先知先覺的企業。

對變化保持敏銳的同時，騰訊更值得學習的是它應對變化的速度、決心與耐心。

很多企業也會較爲敏銳地意識到變化，但在應對變化帶來的巨大威脅時，卻往往表現得猶豫不決，行動遲緩，這就導致企業最後貽誤战機，錯失機會。

而騰訊這家公司在意識到重大變化的威脅時，便會極爲果斷與堅定，迅速組織公司最優勢資源進行飽和攻擊。

例如，在面對PC互聯網向移動互聯網轉型的階段，騰訊一方面通過騰訊微博力拼新浪微博，另一方面在內部安排了三個團隊开發“微信”產品，最終張小龍帶領的廣州研究院脫穎而出。

在面對信息流與短視頻衝擊的時代，騰訊一方面通過微視、天天頭條等產品與競爭對手進行正面對抗，另外一方面通過微信平台的看一看與視頻號功能成功突圍。

在產業互聯網時代，騰訊於2018年更是大舉推出930變革，重注To B業務。

在強大的組織資源支撐下，騰訊很快就成果顯著，其中最突出的便是由企業微信、騰訊會議與騰訊文檔三個協同辦公領域爆品形成的“一門三傑”。

如果不是這種果斷決策、快速行動與堅定投入，騰訊很難在上述每一個階段都最終把握住機遇，避开威脅。

最後，筆者想重點強調的是騰訊這家企業的文化。

對的產品，對的人，對的战略，都離不开文化這一核心土壤。

一個企業在字面上的企業文化表述會有多個部分組成，騰訊亦是如此。

其完整的企業文化體系包括了使命愿景、核心價值觀、經營理念與管理理念4個主體部分。

其中，騰訊的使命愿景爲“用戶爲本，科技向善”；

核心價值觀爲“正直、進取、協作、創造”；

經營理念爲“一切以用戶價值爲依歸”；

管理理念爲“關心員工成長”。

“用戶”、“向善”、“正直”、“進取”、“員工”等關鍵詞較爲精准地概括了騰訊公司的文化精髓。

但如果進一步精簡的話，筆者認爲以極致的利他思維來對待“用戶”、“員工”與“社會”，才是騰訊這家公司最突出的文化特徵，而這種利他思維又是建立在“正直”這一核心價值觀的基礎上。

好的組織文化，能夠激發組織內人才的最大潛能，做出最極致的產品，完成宏大战略的落地。

當騰訊真正擁有了“正直”爲底層價值觀的利他思維，其取得的各種成績便水到渠成。

03

基於上述分析，筆者認爲騰訊最值得外界企業學習的便是“產品”、“人”、“战略”與“文化”這四個關鍵詞。

在“產品”上，要真正重視用戶體驗，做出最極致的產品，形成口碑效應，從而實現公司的業務突破。

在“人”上，要建立團隊協同作战的機制。

一方面盡可能地尋找十分人才，另一方面要做到尊重人、信任人與授權人，讓人才釋放出最大潛能。

在“战略”上，要居安思危，時刻保持對外界變化的敏銳，並對重大變化產生的機會與威脅敏捷行動，飽和攻擊。

在“文化”上，要堅持正道成功。以“正直”爲文化底色，以利他思維對待用戶，對待員工，對待社會，讓企業富有理想主義組織的激情與活力。

上述4 個要素不是相互獨立，而是構成一個相互協同的經營系統。

只要有企業能復制上述系統，筆者相信無論在任何領域，其都一定都能取得令人矚目的成績。

  ·   END   · 

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