8月1日下午，2023河南智慧文旅大會在鄭州只有河南·戲劇幻城召开。文化和旅遊部資源开發司副司長張銳瑞、河南省文化和旅遊廳廳長黃東升與會並講話。騰訊在河南推出國內業界首家景區導遊導覽大模型服務平台。

元界從騰訊文旅產業研究院祕書長孫暉處了解到，景區導遊導覽大模型服務平台由騰訊文旅聯合河南省文化和旅遊廳、雲台山旅遊服務有限公司及林州市紅旗渠風景區旅遊服務有限責任公司共同發布，探索景區服務的智能化應用落地，全方位提升遊客的遊覽體驗。

隨着AI大模型、大數據、物聯網等新興技術的創新發展，文旅行業的數字化升級已是大勢所趨，在這個過程中，如何通過科技手段爲景區遊客提供更高質量、更有溫度、更具品質的導覽體驗，已經成爲各大旅遊景區服務升級的重要方向之一。基於對此類需求的洞察，騰訊文旅聯合多個合作夥伴，在河南落地景區導遊導覽大模型服務平台，該平台在“預訓練”階段積累了海量的景區景點知識，可以爲景區提供开箱即用的行業大模型，打造更加智能的新一代客服，讓遊客的問答互動更便捷高效，提升遊覽體驗。

具體來說，騰訊文旅景區導遊導覽大模型服務平台覆蓋遊客旅遊前、中、後全流程不同階段的各個場景，滿足遊客在行程規劃、智能導覽、互動體驗等方面的旅遊需求，遊客只需進入景區的官方小程序並點擊“智能導遊小豫”，即可向智能客服進行關於行程詢問。

在遊覽前，平台可以基於AI大模型能力，實現與遊客的多輪深度對話，爲遊客提供喫、住、行、遊、購、娛全方位的問答服務，同時還能夠結合遊客偏好、景區天氣、人流情況等多維公共數據，智能推薦更懂遊客的專屬定制路线，幫助遊客更輕松、高效的提前了解景區相關內容。

多輪智能對話是智能導遊導覽大模型服務平台應用的亮點之一，例如當被問到“雲台山有什么好喫的”，智能導遊小豫首先可以概括性的進行介紹一些當地美食，在再次基礎之上，遊客還可以繼續提問，進行如“一家三口旅行最經濟實惠的喫飯方式有哪些”或者“不喫辣有哪些選擇”、“推薦離我最近的餐廳”等多輪次的溝通。

遊客在景區內遊覽時，平台能夠結合景點點位數據發揮大模型內容生成、內容理解能力，實現AI自動生成個性化景點知識講解內容，並且對遊客在遊覽過程中產生的問題和疑惑作出解答。

同時，通過騰訊LBS大數據能力，平台還可以實時分析景區內擁擠情況，實時分流、引導遊客到更優路线。文旅類場景是AI智能技術應用的天然場景，騰訊文旅聯合多方的聯合探索，爲行業的智能化升級找到了新的應用方向。

實際上，作爲文旅融合和產業升級的數字化助手，騰訊文旅近年已經沉澱了成熟的技術產品和豐富的實战經驗，打造了一部手機遊雲南、三星堆智慧博物館等近數百個優秀案例，爲文旅行業的數字化轉型提供強勁動力。

未來，隨着景區導遊導覽大模型服務平台的深入落地，騰訊文旅也將持續深耕景區場景，挖掘遊客等多方需求，攜手合作夥伴進一步探索和挖掘大模型等AI能力在行業各個場景中的應用，爲遊客提供智能、個性、創新的旅遊服務，推動數字文旅釋放更多價值。

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