在推進共同富裕，實現高質量發展的新徵程上，金融消費者權益保護工作擔負着更多的責任和使命。6月2日，中國人民銀行、國家金融監督管理總局、中國證券監督管理委員會聯合發布《關於金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》，稱金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。天星數科作爲小米集團旗下數字科技服務品牌，一直高度重視消費者權益保護工作，始終牢記消費者權益保護和服務質量是“底线”，是“紅线”，是“生命线”，每一個天星數科人都要成爲服務質量守護者，切實維護消費者權益。

據了解，爲進一步落實金融消費者權益保護工作，天星數科於2021年成立了金融消費者權益保護委員會，在升級內部防控系統的基礎上，聯合各地警方、電信運營商積極开展了一系列消保行動。

全力維護消保權益，打假刻不容緩

天星數科全力維護金融消費者合法權益，向公安部網絡違法犯罪舉報關停封禁525個假冒天星金融（小米金融）的網址，還與MIUI聯動協防，對483個假冒天星金融App安裝包列入黑名單，並在瀏覽器設置攔截，來防止用戶誤裝，經過一系列打假行動，僞冒App系列詐騙反饋下降90%以上，切實維護了消費者權益。

警企聯動，雷厲風行

天星數科配合多地警方搗獲電信詐騙窩點超5個，抓捕涉案嫌疑人將近20人，並聯合電信部門，在MIUI系統側對12632個詐騙號碼進行加黑標記。截至2021年9月，包括快遞理賠、注銷貸款、公檢法等電信詐騙類反饋率下降將近70%。

科技賦能築防线，守好用戶錢袋子

天星數科以科技賦能，开發防詐騙模型，精准識別疑似受騙用戶，通過智能防詐騙語音機器人對用戶進行防詐提醒，防詐提醒累計觸達2815人，同時充分發揮技術優勢，研究受詐騙用戶行爲，並設置規則及埋點，在關鍵節點對受詐騙客戶進行放款攔截，人數達20751人，累計挽回損失2億。

科普金融知識，提升消費者防範意識

持續加大對金融消費知識的宣導，強化消費者風險防範意識，是“消保”領域的重點。爲進一步加強消費者消保安全意識，天星數科充分發揮自身資源優勢，利用豐富多元的宣教活動，多矩陣多渠道持續進行反欺詐、金融知識相關內容科普。早在2021年，天星數科新媒體輸出內容就已累計超過50條，觸達用戶300萬人次。

未來，天星數科將持續優化更新防詐騙機制，從底層築好安全防護城牆。加強反欺詐知識普及，嘗試多點多維多元素創新，全面提升金融消保工作質效。還將深度配合警方开展打擊抓捕工作，擴大城市範圍，用實際行動推進全民金融健康，共築安全消費環境。

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