2023年8月3日星期四     交鋒美團

前天中午跟老婆騎了兩輛美團單車去喫飯，三分鐘後我們在同一個地點還車，美團APP提示已到達指定還車區域，關鎖後也提示還車成功，扣費0元。下午我收到短信，說我違規停車，罰款5元，不交罰款就不能繼續使用。我立刻在訂單界面提出申訴，寫明整個過程，特強調我們兩個停在同一個地面方框內，老婆沒遇到問題，我怎么可能違停？

幾個小時後收到美團處理結果：認定我違停，且因爲此前多次投訴，所以不能豁免本次罰款。

這是典型的“傷害性不大，侮辱性極強”。5塊錢不算什么，但這個結論的意思是我無理取鬧，還多次。

這時，我突然想起一個細節：我今天中午开的是一輛在珠海市區已經很久沒見過的手動關鎖的車，平常使用的已全部換成電子开關鎖的了，手動的老款車已經淘汰，據我所知只在北理工珠海學院裏有，屬於利用。我懷疑自己中午开的是北理工流出到外面的車，因爲它定位只能在校園裏騎行，一旦被放到其他地方，不管是誰，只要开了鎖，在任何地方停車都算違規，倒黴的肯定不止我一個，跑到校園外的很可能也不止這一輛車。至於是不是有人故意把北理工的車倒到外面來“釣魚罰款”獲取不當利益，我就不知道了。

於人於己，這事要有個說法，我馬上撥打12345市民熱线，客服說消費問題應撥打12315，晚上還有人接聽算不錯的，我講了半天，客服答復因爲美團注冊地不在珠海，建議撥打其公司總部所在地的消費者投訴熱线，那就是北京咯。

打北京的12315，一直說客服全忙，請稍候。

珠海的12315說也可以用APP投訴，經過注冊驗證等程序進入到相應界面，我寫了大段文字說明情況，特別是關於校園單車流出造成的不良影響，還附上截圖（美團APP上有我先還車成功，又被判違規的信息），今天收到回復，讓我撥打美團客服4008117799投訴，打了聽到的是“對不起，無此業務號碼”，簡直無語。

我上網查美團客服電話，原來是4006187799，錯了三個數字，爲市民服務的單位，不應該出這種低級錯誤吧。我再次撥打給珠海的12315提醒他們，好的地方是，這電話一打就通，不容易啊。

美團的客服電話我打了不下10次，均被告知坐席繁忙，很合理的推斷是，——美團不舍得在這上面投錢唄。

我幹脆在網上搜索如何投訴美團，互聯網就是好，什么都有，果然找到相關內容，只需在美團APP上直接操作，當然你肯定先遇到客服機器人，不理它，多堅持幾次，就彈出人工客服的對話界面了，我又把情況說了一遍，出乎意外的是，美團客服不假思索就同意退款，然後問我還有什么需求，我的需求是要求美團把那些從北理工流到外面的老式單車收回去，否則不知還要禍害多少人，結果，她對我這個最主要的訴求視而不見，不予理睬，只是反復問“您還有什么需求？”，直到過了十分鐘，規定的單次服務時間截止，也沒予以任何回應。

五塊錢很快就退回來了，但我想反映的主要問題並沒有受到重視，客服人員的選擇性無視不禁讓人浮想聯翩。

雖然結局不如意，但也有一個收獲——以後再遇到美團單車違停事件，可直接在APP上找人工客服投訴，極大概率會獲得退款，從今天快到令人發指的退款速度看，我甚至覺得美團內部默認——只要你投訴，就退款，不細究。

本文作者可以追加內容哦 !