古玩水深，文玩水渾。一則騰訊退股拍賣平台"微拍堂”的消息，再次讓文玩電商站在了風口浪尖。近年來，文玩電商快速崛起的背後卻被曝出售假、貨不對板、退貨難、客服不作爲等消費問題。而行業參與者微拍堂、玩物得志等也傳出裁員消息，文玩電商是集體“熄火”了么？

遭遇退股 微拍堂陷困境

4月7日，企查查信息顯示，近日，杭州微拍堂文化創意有限公司發生工商變更，原股東深圳市騰訊創業基地發展有限公司、上海德同益民消費產業股權投資基金中心（有限合夥）、上海摩玎爾信息科技合夥企業（有限合夥）、珠海寶微管理咨詢企業（有限合夥）、珠海景微管理咨詢企業（有限合夥）退出。信息顯示，深圳市騰訊創業基地發展有限公司成立於2015年1月29日，法定代表人林松濤，注冊資本5000萬人民幣，公司經營範圍包括股權投資；創業投資；投資顧問；企業管理咨詢；教育培訓等。

注：圖片採集自企查查

網經社企業庫（COP..CN）顯示，微拍堂隸屬杭州微拍堂拍賣有限公司，成立於2014年。法人爲林志明，自稱是一個社交類C2C拍賣平台，通過移動互聯網技術，致力於爲用戶提供交流分享、商品購买的平台。用戶可在平台上發布自己的拍品，並通過微信借口實時通知买賣雙方交易情況，且用戶可設置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。

2016年，微拍堂曾獲得騰訊2000萬美元A輪融資，加騰訊衆創空間“雙百計劃”，共享騰訊百億流量支持。目前，微拍堂平台累計用戶超7000萬，入駐商家超30萬。拍品類目涵蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書畫篆刻、茶酒滋補、錢幣郵票等八大品類。目前微拍堂最新一輪融資停留在2016年，距今已經6年。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，隨着直播電商的興起，文玩電商趕上了“風口”。微拍堂、玩物得志、天天鑑寶等乘勢而起。對於騰訊電商來說入股微拍堂能夠享受到行業上升期所帶來的紅利。而文玩本省就具有特殊性，一直也是投訴高發行業，微拍堂也不能逃過。加上有離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時期的1500多人裁到不足900人。在這種情況下，騰訊看中投資回報，微拍堂已經呈現下坡趨勢，此時退出，及時止損也是在情理之中。

文玩電商亂象不止

“勢如破竹”的文玩電商卻被曝出涉嫌售假、貨不對板、退貨難、客服不作爲等消費問題。2021年，央視財經記者曾對微拍堂的網絡拍賣平台進行了調查，發現經常有买家以非常低的價格拍到名人字畫，甚至文玩珠寶，而且這些藏品配有鑑定機構頒發的鑑定證書。調查發現，消費者以“撿漏價格”拍到的商品後經鑑定均與介紹存在出入，造成消費者維權難，雖然退了貨款，但鑑定費還得消費者自己承擔。甚至，一些商家賣假拒不認账，平台表示無能爲力。

（網經社注：圖片採集自央視財經報道截圖）

同樣在去年9月，網經社接到用戶舉報玩物得志平台，稱該平台存在引誘未成年人參與“賭石”行爲，導致其輸光學費致精神恍惚。王某是上海市一名普通家長發現孩子在玩物得志購买了5萬多元的翡翠毛料，錢款是給孩子秋季开學用的學費，被無良主播誘導下，全部用來賭石了。作爲一個大型電商平台，該家長通過觀察，發現該公司涉嫌衆多違法違規問題，主要情況是涉嫌誘導未成年參與賭石、虛假發貨、偷稅漏稅、涉嫌售假等問題。接到用戶投訴後，網經社第一時間向玩物得志求證。對此，玩物得志回復稱，已經與用戶協商好，並不存在這種情況。

注：圖片由爆料者提供

今年，4月4日，安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱，自己從去年3月根據平台收費並繳納保證金入駐天天鑑寶平台售賣商品，後因疫情跟家庭影響不想從事與這個行業，想退出店鋪，可是自從2021年10月份起，部分貨款一直不結算，並且店鋪退店保證金提取不出來，聯系平台一直得不到解決，不是不理睬就是推延至今，大半年過去了，一直得不到任何解決，甚至聯系不到平台相關工作人員，拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計8500元。

注：圖片由賁先生提供

據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA..CN）顯示，文玩電商存霸王條款、退款問題、網絡售假、惡意罰款、網絡欺詐、凍結商家資金、發貨問題、貨不對板、售後服務、退店保證金不返還、退換貨難等亂象，被投訴較多的平台還有對莊翡翠、一件、藝狐在线等。

莫岱青表示，在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網絡拍賣等新業態、新產業不斷湧現，過去存在於古玩市場的“地攤經濟”也已變成“雲逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網上藝術品拍賣平台看似一片紅火的背後,實則問題多多，魚龍混雜，亂象叢生，甚至讓一些不法分子鑽了網絡拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費者。

“文玩電商借助互聯網“破圈”打破了傳統文玩市場價格不透明，容易“被宰”的尷尬局面，在電商平台上售賣，商品價格明確，甚至有平台擔保，價格也更爲透明。”莫岱青說道，”但介於文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑑定”三個環節進行，商家容易“渾水摸魚”提高價格，讓真心實意購买的消費者還誤以爲“撿漏”，實則是商家早已暗自標好的價格。對於平台而言，則需要花更大的成本和技術去實現，規範平台商家，確保消費者的利益不受侵害。”

“針對問題多發的消費環境，消費維權也存在。平台應建立一套完善的售後服務體系，在平台規則管理健全的基礎上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，爲用戶帶來極致的售後服務體驗，從而提高企業的信任度和社會形象。在平台合規和監管層面的問題，平台方必須升級自身的審核系統，加強審查和處理，對平台內經營者侵害消費者合法權益行爲採取必要措施，維護消費者的合法權益。”莫岱青進一步解釋道。

網經社電子商務研究中心特約研究員、海南職業技術學院經管學院劉俊斌教授表示，文玩電商主要是產品的鑑別標准，比較難以管理，會出現糾紛、理解歧義等問題，應該構建好行業權威機構跟進、保險機制、理賠機制等文玩生態體系。

文玩電商集體“熄火”？

在直播帶貨熱潮下，文玩電商迅速壯大，湧現出玩物得志、微拍堂、天天鑑寶等玩家。據“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年文玩電商交易規模達到1375.41億元，同比增長超50%。2016-2020年，國內文玩電商市場交易規模分別爲69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。其中，2017年增速高達116.98%。

莫岱青表示，2010-2013年文玩電商處於萌芽期，开始試水线上拍賣；2014年到2017年左右，文玩電商仍在探索期，市場處於以微商爲代表的階段，這個階段微拍堂成立；18、19年，市場上湧入了比較多的玩家，如天天鑑寶、玩物得志等，市場進入增長期。此後，文玩電商走過快速生長期，逐漸放緩。

根據“電數寶”電商大數據庫顯示，2016年1月至2021年9月，國內藝術品文玩電商領域共發生了16起投融資事件，融資金額超16.9億元，涉及的公司包括：銅師傅、葫蘆獸、玩物得志、天天鑑寶、至尊寶物、微拍堂。

文玩電商光鮮外表下卻掩蓋不了各玩家的日子難過。據微拍堂離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時期的1500多人裁到不足900人。

去年9月6日，網經社接到被離職的玩物得志員工爆料稱，玩物得志（隸屬杭州裝點文化創意有限公司），正在經歷一次大規模的裁員，被優化的員工數量已達到在職員工員工數量的50%。此次裁員多數爲技術、研發等部門的人員。該公司內部人員爆料稱，公司管理層在解散內部工作群之後，表示此次大規模裁員原因系公司後期的研發需求較低，隨即宣布了正式的裁員計劃，並於1天之內裁員完畢。

（注：圖爲玩物得志員工在某社交平台討論裁員事宜 由爆料者提供）

“文玩電商事實上如何在短時間內實現盈利是關鍵，畢竟大量的燒錢無法解決問題，也會走其他垂直電商走過的老路，最後進去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外阿裏、京東等電商巨頭也發力文玩電商也會也削弱微拍堂這些垂直類電商的優勢。”莫岱青說。

文玩電商究竟會集體“熄火”，還是峰回路轉？讓我們拭目以待。

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