直播帶貨的風,吹向了跨境電商
1年前

這幾年,直播電商風頭日盛,現在這股風也吹到了海外。直播電商模式與跨境電商相結合,通過直播演示和實時互動,海外消費者也可以直觀地了解商品信息,與主播互動並直接購买產品。“跨境電商+直播”模式的快速崛起,爲跨境電商行業注入了新的動能。

與傳統跨境電商相比,跨境直播互動感強,主播在鏡頭前的一舉一動,都是直接傳遞到用戶面前的,真實性高,用戶信任感強,黏性也高。除此之外,與傳統的社交媒體和普通視頻相比,在跨境直播場景下,海外消費者不僅僅能觀看視頻,還可以與主播進行“對話”(即問即答),突破了空間限制,因此跨境直播的優勢日益明顯。

直播電商席卷海外

隨着短視頻和直播的興起,跨境電商的泛視頻化趨勢越來越明顯。據悉,阿裏、抖音、快手等平台,都早已开始了海外直播電商的布局。

一方面,相比國內直播電商增長進入瓶頸期,海外市場尚是一片藍海,依然大有可爲。據網經社電子商務研究中心發布的《2022年度中國直播電商市場數據報告》顯示,在用戶規模方面,2022年直播電商用戶規模達4.73億人,同比增長10%,增速下滑。2018-2021年直播電商的用戶規模分別爲2.2億人、2.5億人、3.72億人、4.3億人,2020年用戶規模增速達到頂峰爲48.8%,而後兩年增速則逐漸放緩。

隨着國內直播電商市場越來越飽和,很多網絡紅人和電商賣家,开始在海外市場尋求新增量。比如,交個朋友在印尼孵化了海外本土公司,开始打造東南亞KOL矩陣,並於2020年成立了美國公司;東方甄選也於去年开始招聘TikTok主播,發力跨境直播電商。據艾媒咨詢數據顯示,2023年,中國跨境直播電商市場預計規模爲2845.8億,同比增長率高達155%,2025年,市場規模將達到8287億。

另一方面,跨境直播電商的迅猛發展也吸引了投資人的關注。以抖鸚傳媒爲例,其入局TikTok一年半的時間,便獲得4輪融資,與超3萬名TikTok網紅達成合作,服務了25位品牌客戶。資本的參與,助推跨境直播市場進一步發展。

另外,國內直播電商的成熟發展,爲跨境直播帶貨提供了可借鑑的經驗,加之國際市場對電商直播功能的旺盛需求,讓直播儼然已經成爲了跨境電商的一個新風口。

阿裏:B端和C端兩手抓

阿裏作爲國內最大的電商平台之一,在跨境電商領域表現出色,特別是阿裏的跨境直播熱銷現象,更是引發了廣泛關注。據悉,阿裏跨境直播同時在B、C兩端發力。

一來,在C端,天貓國際爲主播們提供了貨品、運營等全鏈路的扶持。例如在貨品上,天貓國際有專業全面的貨品供給,基於主播定位,平台會迅速組織相關的貨盤,例如美妝、生活用品。據悉,作爲海外品牌入華的首選平台,目前天貓國際有超過4.6萬個全球品牌,過去一年引入8000多個新品牌,上线400多萬款全球新品。

在物流方面,2014年,天貓國際建立了物流跨境保稅新模式,提供保稅、直郵正品保障。2021年,天貓國際啓用智能分倉網絡,爲跨境商家提供智能倉網規劃,最快能夠實現消費者下單後次日送達。基於平台的物流、溯源、售後體系,主播們也沒有後顧之憂,可以專注在這個場域成長。

二來,在B端,阿裏巴巴國際站專注外貿跨境直播。阿裏國際站的跨境直播是專門給海外採購商看的,直播間核心主題是以展示技術實力、工廠生產流程、產品性能爲主的,這樣可以有效降低由於距離而產生的不信任感。據阿裏國際站發布的最新數據顯示,今年5月每天的开播場次年同比增長66%,海外觀看人數年同比增長186%。

今年,阿裏國際站還推出了“工位直播”新模式。所謂工位直播,即當海外客戶進入企業直播間之後,阿裏平台會進行提示,外貿業務員只需打开攝像頭,就能夠實現實時互動。另據阿裏巴巴國際站跨境直播業務負責人劉進洋表示,未來阿裏國際站還會上线“語音轉字幕及翻譯”功能,會在直播間將商家語音實時轉成字幕,便於买家理解,同時支持多語種翻譯。

TikTok:大舉進軍東南亞

與阿裏全球布局不同,TikTok將直播電商的重心放在了東南亞。前段時間,抖音海外版宣布暫時推遲北美商店的全面开發;另據LatePost的數據,英國市場的TikTok直播電商月均GMV(商品交易總額)只有2400萬美元。在歐美折戟的TikTok電商,卻在東南亞找回了自己的主場。以東南亞最大的直播帶貨市場印尼爲例,其月均GMV高達2億美元,將近是英國市場的八倍。

截至2022年上半年,TikTok Shop(相當於海外版的抖音店鋪),已進入印尼、泰國、越南、菲律賓、馬來西亞、新加坡,打开了東南亞“直播帶貨”的大門。自此,TikTok將支持亞洲六國(越南、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼、中國)和英國的跨境電商業務。在這7個跨境電商站點中,有5個位於東南亞,顯示出TikTok進軍東南亞電商市場的決心。爲什么TikTok電商在東南亞的發展速度能超預期?

其一,低價對東南亞的消費者非常有吸引力。銷往東南亞的產品,絕大部分都是廉價商品。其中,賣得最多的是美妝、飾品之類的小物件。TikTok 上大部分的美妝產品,都是中國商家在賣,由於距離近,不僅貨品到貨時間大大縮短,運費價格也不到歐美國家的一半。而且東南亞的消費者也不怎么在意產品的質量,追求的是極低的價格。

另據Rest Of World報道,在印尼的TikTok商家,大部分都有本地的實體店,很多發貨源就是自己家,本地發貨,他們甚至還能享受到TikTok的免費送貨補貼福利。這樣一來,印尼的商家們不光經營成本降低了,平台的補貼也很給力。

其二,TikTok針對東南亞的消費者們,量身定制了一套支付模式。衆所周知,東南亞线上支付不如國內發達,消費者往往需要經過非常繁瑣的安全驗證步驟,才能完成在线交易。TikTok則通過一個名叫COD貨到付款的模式,破解了這個局,依靠它消費者可以先衝動消費,後付款,避免太過繁瑣的支付過程,消費者可能會失去購买欲望。

AI引領跨境直播新風潮

自ChatGPT橫空出世以來,AI熱度一直不減。人工智能風暴席卷全球,越來越多的大型電商平台都在陸續推出官方的AI工具。比如,國內的阿裏國際站旗下的小滿科技,推出的外貿SaaS軟件OKKI迎來全面升級,在營銷獲客、客戶管理、業務數據分析方面均用上了AI;TikTok宣布正在測試AI聊天機器人Tako;Lazada在東南亞推出了電商人工智能聊天機器人。不難看出,AI技術在跨境直播電商領域的應用已是大勢所趨。

一是,對於C類跨境直播,虛擬主播可充當智能客服的角色。隨着直播帶貨的風潮的興起,國內虛擬主播开始密集湧現。例如,2020年,完美日記引入了虛擬主播“Stella”;同年,自然堂、歐萊雅、花西子分別引入“堂小美”、“歐小蜜”、“花小西”;2021年,溪木源、薇諾娜等品牌,也开始應用了虛擬主播。

這些品牌在淘寶直播間的虛擬主播,是基於達摩院人工智能技術研發,其表情動作、直播內容可以根據直播情況而實時變化。同時,虛擬主播還可以和直播間的用戶實時互動,包括率先問好,求關注,講解產品,回應消費者評論,引導消費者購买等,相當於是智能化的客服。而這類智能客服,還可以克服語言上的障礙,適用於跨境直播。

二是,對於B類跨境直播,AI可以幫助業務員提升直播中的工位接待能力。與C類直播需要流量和情緒互動價值不同,B端直播更像是一個线下展會,最終是爲了拿到客戶的聯系方式,然後深度地了解客戶和評估客戶的需求,針對客戶進行一系列的解決方案。因此,B類直播需要商家擁有專業的工位接待能力。

這就對B類主播提出了十分高的要求,主播不僅要外語好,還要有將核心信息透露給客戶的能力。也就是說,B類直播的核心競爭力是實時在线和專業咨詢。而成熟的AI能夠通過模仿人聲不斷介紹產品場景,只有業務員看到客戶互動,要求介紹產品才由真人介紹。這樣一來,直播的效率就會大幅提升。

在如今的市場情況下,直播電商走出去已是必然趨勢。而AI浪潮下的跨境直播,將邁向高效化和智能化。展望未來,也許國內直播電商曾經帶來的機會,有一天也將在海外上演

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